“匿名”投诉“阿里巴巴”，要求赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,换货，目前投诉处理中。
消费者“匿名”在11月17日向黑猫投诉平台反映：“我双十一在淘宝的天猫旗舰店的布瑞斯汀旗舰店购买了一个乳胶床垫，并根据规格说明选择了厚度6cm长190cm宽120cm的正常产品，收货检查时发现该床垫正面居中位置有约6cm刮损并针织修补痕迹下方有多余修补线与破洞均可肉眼识别及手摸出来；并且规格不符长宽厚都小于事先描述约定的数值（铺平状态下长和宽均少大概2-3cm，厚度大概只有4cm，用料少了一半），起初因为长度的问题我以为床有问题，量了以后发现是床垫有问题。 与该商家客服反馈，客服很快的给出常规应对话术回复说可以给予一点现金补偿或者给我退了，但这明显就是明知故犯刻意以次充好销售规格与介绍不符且处理修复过的问题产品，我同时提出质疑该商家所有在售产品均打着这种四舍五入的幌子尺寸规格“缩水”减少成本制作销售。客服给出了多种前后矛盾的解释，并约定第二天由其负责人与我电话联系。第二天商家并未联系而是淘宝上留言大致意思想退就退不足之处以后改善之类无关痛痒与我利益受损无关的话术。 联系淘宝客服进行投诉反馈，该投诉热线爆满需要等待接听……接听后客服表示理解明白抱歉肯定不会包庇这种问题商家，联系商家后给我答复，后来晚饭时间电话联系问我商家联系我了吗我说没接到电话，客服说会再联系商家第二天再打给我，之后到昨天晚上八点半换了一个自称高级处理人员的客服打给我电话，我说不方便就约定今天下午联系。电话倒是打了，但是态度很差问我问题又不让我说话我说话他也说话抢话堵你的嘴，难道高级客服就这种高级训斥客户的吗？各种避重就轻回避产品以次充好欺诈消费的问题说不行就退了，他们不能约束商家回复解释或者给出其它处理，把商家欺骗客户不能履行契约精神交付货真价实的产品，反而说的合据合规合理合法……试问，难道足斤足两的花钱买东西得到描述一致约定好的东西还成了无理取闹没有保障了吗？这么大的平台客服自称我们就是中间商，只知道赚商家和买家的钱却没有落实监管责任还强词夺理，结尾该客服口口声声知道他的行为和处理方式会让客户气愤不满还表示他做了他该做的，从头到尾自信的胡搅蛮缠的。 本来就没多少钱的东西，事情太气人，孩子做错了家长不以身作则还包庇。出于信任在淘宝品牌买东西，出于信任联系淘宝客服，得到的却是搪塞狡辩踢皮球，还大言不惭的讲消费者权益法没有退一赔三，商家不回复道不道歉他们管不了。遂无奈向贵平台反映投诉希望曝光得到处理，有实物有照片有视频以及与商家沟通截图均可提供。”
投诉详情：双十一期间淘宝天猫旗舰店购买床垫存在虚假宣传且以次充好的欺诈行为
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