原标题：用心呵护用情关怀 打造有温度的医院
温度是生命的体征，也是人的心理感受。0℃是水结成冰的温度，36.8℃是人正常体温的温度，26℃是人体感觉最舒适的温度。一个患者最需要的温度是什么？是正常的体温，是舒适的外界气温，但他们更需要的，是一家如沐春风、暖人心怀的医院，是里面的暖心服务、至诚关怀。
无人文不医疗。人文精神与科学技术如同医疗服务的两个轮子，缺一不可。长治医学院附属和平医院遵循以人为本的发展思想，树立以患者为中心的服务理念，将人文关怀与医疗服务融为一体，用人文精神引领医院改革发展，塑造温馨有爱的人文环境。
该院在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动中，把解决人民群众看病就医的急难事、麻烦事、揪心事作为工作的出发点和落脚点，进一步改善医疗服务，打造有高度、有温度、有情怀的百姓医院，相关医务人员在医治患者身体病痛的同时，不忘抚平患者心理的创伤，在这里看病处处让人从心底感受到舒适，在这里温馨的故事数不胜数。
用好“语言处方”消除患者焦虑增强治愈信心
对疾病的担忧恐惧，对自我的否定以及由此带来的睡眠问题都严重影响着患者的生活质量。特别是一些疾病给患者带来躯体痛苦的同时，也给患者带来一定程度的心理创伤，乳腺癌及结直肠外科术后的患者，心理康复尤为重要。
“你可以采取以下几种方法做自我调整：当你烦躁、焦虑、害怕时，做几个深呼吸，调整心情。当你心情不好时，有意识地转移注意力，做一些自己喜欢的事情，当专注一件事情时就不会胡思乱想。也可通过放松训练使全身心放松，比如散步、游泳、洗热水澡、做操、听音乐、静坐等。”
“另外，适当的宣泄也是十分必要的。当你心理压抑时，可以向知心朋友、家属诉说或是大哭一场，或通过记日记的形式将其写出来，或者通过跑步、打球、拳击等方式来发泄心中的烦恼和痛苦。”在长治医学院附属和平医院临床心理科的心理疏导密室内，科主任、资深心理专家郭先菊正在对乳腺癌术后患者李某进行认真的心理疏导。
49岁的长治市区患者李某是一位职场女性，患乳腺癌在该院乳腺科进行一侧切除术后形体也发生了改变，使她心理上笼罩了一层阴影，整天闷闷不乐，不善于交流，精神状态很不好。针对这种情况，医院建立了由临床心理科与乳腺科等多学科医生组成的诊疗团队，紧密配合在临床治疗进程中，除了注重对其疾病本身进行治疗外，更注重患者的心理治疗和心理护理，实现了让患者在最有效的时间内得到及时准确的诊断、合理有效的治疗。
护士长付丽丽及科里的护理人员用高度的同情心和责任感，积极真诚的态度，和蔼的言行去关心和体贴患者。在患者情绪不佳出言不逊时克制忍让，以情感人，有意识地多接近患者，让她倾吐内心的痛苦，使她的心理得到疏通，并劝导和鼓励患者面对现实，配合治疗。
临床心理科专业的心理治疗师对其进行一对一的心理疏导。郭先菊主任鼓励李某尽早参与社交活动，淡化她对乳房状况的关注。同时加强与其配偶的沟通，叮嘱其多鼓励、理解李某，让她的精神伤害降至最低。并使其了解手术流程和乳腺癌的相关知识，对术后的注意事项以及愈后情况有一个详细的了解，有助于帮助患者消除焦虑、紧张的心情，增强患者治愈的信心，以帮助其积极地配合医生的治疗。患者、医护人员、家属三方共同努力，调动起了李某自身的积极主动性，经过一段时间的疏导，李某的精神状态明显好转，她的语言也多了，也开始主动和医护人员打招呼交流，从而达到了最佳心理疏导效果。
郭先菊主任向山西晚报记者介绍说，乳腺癌患者术后经历了心理创伤、形体的损坏及治疗化疗的痛苦，针对这种情况，他们还专门开设团体心理治疗，一般8人至12人一组进行集体疏导治疗，特别对一些存在的共性问题，在集体的疏导中使大家放下心理压力，说开后能引起共鸣。
无微不至的帮助 鼓励患者面对生活
对于结直肠癌症患者来说，除了保命之外最尖锐的话题莫过于“保肛”了。面对肚子上的人工造口，欲哭无泪而又心如死灰，人格精神和身体上的双重打击是一般人难以想象的。很多患者自认为挖除肛门就不再是“正常人”了，担心造口排泄的粪便可视可闻，在感观上引起他人的反感和歧视。针对这种情况，结直肠外科的护士们对患者进行无微不至的帮助，鼓励他们树立面对生活的信心，从而使造口不再是难隐之殇。
长治市区41岁的女性患者王某，因直肠癌入住长治医学院附属和平医院结直肠外科，做了造口手术后情绪不稳，说话颠三倒四，科主任和护士长张彩凤与主管医生及时发现后，便把她作为医护人员的重点关注对象。
在术后第三天，张彩凤查房时发现患者排便还不能自理，导致身上、床上、手上全是排泄物，患者羞于让别人看到这样狼狈的样子，只能用双手紧紧抓住被角，不让别人碰。这时张彩凤发现了她的异样，于是就让所有的家属都先暂时回避，然后才给患者清洗双手以及更换了床上所有用品。
“护士们为我更换造口用品。护士长像清洗艺术品般小心翼翼地擦洗造口，一遍遍讲解如何更换造口袋，没有半点嫌弃，我真不知说什么才好！”患者王某说。
护士长也笑着对王某说：“我们就是结直肠外科，只要你在术后能正常排气排便，就是最好的，不论排到哪里都没有关系，弄脏了更换一下就好。”面对护士们无微不至的帮助，患者一句话也说不出来，只能流着泪点点头。
在患者痊愈回家后，每当遇到困难就会和护士长微信聊天，患者说得最多的话就是：人生有无数的转折点，让我们的生活变得无所适从，有人绝处逢生，有人一蹶不振。你要活着的人生是否出彩，只能看你自己。
患者王某在给科里医护人员的感谢信中写道：“谢谢科里所有医护人员对我的不离不弃，让我走得更远，如果不是你们的鼓励与坚持，半年前我可能就已经离开了这个世界。其实得了这个病，生死都看开了，死很容易，几秒钟就能做到，而漫漫人生路，却要艰难地一天天面对。在别人眼里我可能不是最优秀的，但我想做最好的自己。就像别人曾经说的，‘人生自有其轨迹，只要我们努力就好’，虽然我现在依然没有勇气面对大家，但是我会用最好的心态，去迎接每一天的朝阳。”
举办肠造口者联谊会 构建患者的“心灵绿洲”
长治医学院附属和平医院坚持以人为本，注重延伸服务。经过多年实践探索，医院形成了多个集疾病诊治、康复、健康管理、健康科普于一体的病友之家和病友联谊会，医患携手，用爱心驱散疾病阴霾，延伸健康服务逐步项目化、品牌化，影响力和社会效益不断增强。
长治市区55岁的男子刘某因便血半个月后入住长治医学院附属和平医院，入院后诊断为直肠癌，经过术前积极准备，预行腹会阴联合直肠癌根治，乙状结肠造口术。
在手术前由造口治疗师进行心理护理，在明确诊断和定出手术方案后，全面了解病人对疾病的知情程度后进行访视。通过了解病人对肠造口手术的接受程度，运用恰当的目光、肢体语言与患者交谈，使病人产生安全感、信任感。
术后患者心理抑郁、易怒、常与周围人发生冲突，考虑到术后病人首次见到腹壁上自己的肠黏膜时，有害怕、失落、无奈甚至是厌恶自己的心理变化，情绪不稳定，因此为帮助病人度过这一困难时期，克服心理障碍，结直肠外科的护士们深入了解病人的心理状态，一方面安慰、支持和鼓励病人，另一方面联合家属一起做好病人的心理护理。同时鼓励病人尽早动手学习肠造口的护理方法，促进其心理康复，提高其重返社会的信心，从而使患者的情绪逐渐好转。
该院结直肠外科每年还举办肠造口者联谊会，构建肠造口者的“心灵绿洲”。针对肠造口者多自卑心理这一现象，他们动员、鼓励肠造口者参加联谊会，使其与众多的肠造口者一起交流、娱乐，减轻他们的孤独感。在联谊会中病人看到与自己一样的肠造口者恢复术前生活的大有人在，激发了他们重归术前生活和社会活动的信心。活动现场多位抗癌明星现身说法，激励病友科学抗癌，乐观面对生活，在省内外产生巨大反响。
长治医学院附属和平医院把患者的一件件“小事”当成党员践行初心使命，为人民服务的“大事”，发挥党员干部带头作用，用实际行动践行初心与使命。他们本着仁爱之心，从患者的根本利益出发，全心全意为患者服务，通过改善环境、优化流程、促进沟通等措施，以提高医院服务质量为总抓手，以提升患者就医感受为最终目标，用心打造有温度的百姓医院，以增强广大患者的获得感、幸福感、安全感。“打造有温度的爱心医院，让患者感受到家的温暖，这是我们的努力方向。”院党委副书记、院长尚进平这样说。
山西晚报记者 张文举 通讯员 赵瑾
1、结直肠外科举办肠造口者联谊会，构建患者的“心灵绿洲”。
2、护士指导患者家属如何进行造口护理。
3、护士为患者精心护理。
