“焚琴煮鹤鸣九皋”投诉“阿里巴巴”，要求退款,赔偿，其中涉诉金额1799元，目前投诉处理中。
消费者“焚琴煮鹤鸣九皋”在11月12日向黑猫投诉平台反映：“洲明翰源指纹锁家用防盗门智能门锁密码锁电子锁远程全自动K8多次出现问题。沟通商家拒绝处理，说是小问题，让我自己修。 目前已出现指纹识别成功后锁舌不收缩或者小幅收缩，无法开门4次 前一天晚上锁好门，早上到了发现门是开的1次， 多次与客服沟通，态度极其恶劣，拒绝承认任何问题，目前沟通过6次。只是给我寄一个门框的片。非说是门框的片的安装问题，并非锁体问题。 因为锁保修五年。但是淘宝只负责30天，所以没法申请售后。投诉无门。多次门锁出问题全采取拖的办法，给您联系师傅，然后就不管了，我在找他他就说再联系，每次都是不了了之。我们自己叫师傅处理，之后在沟通，客服又不认账。 每次投诉都是拖既不记录信息，也不处理问题。关键是产品真的有问题，公司的门锁，一关就关一屋子人。 希望淘宝能够介入，毕竟图片上有淘宝的加持。同时还有5年的质保。目前真的是毫无保障。 ps：第一张图是淘宝店铺的承诺，以及天猫官方的背书 第二张图之后是和淘宝店铺客服沟通内容 最后一张是购买订单截图 小视频是锁体指纹识别后，无法收缩的证据，网页上传不了。还有其他方式跟您提供视频证据吗”
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