“Bitches_L”投诉“京东”，要求退款,作出处罚,改善服务,修改宣传内容，其中涉诉金额568元，目前投诉已回复。
消费者“Bitches_L”在11月11日向黑猫投诉平台反映：“本人在匡威京东自营店购买了一双1970S的帆布鞋，因看评论，就在10日凌晨申请了退款，但是客服以已经在路途中为理由11日拒绝了退款，今天下午快递小哥送货，但是因为我本人在电影院看电影，没有接到电话，快递小哥便打了电话给我妈妈，于是快递便放在了我家楼下的麻将馆。我回家后，一看快递就感觉不对劲，明明买的是京东自营的，缺发来的是YYsports的鞋，一眼就能看出来是假鞋，然后就一直问客服，客服又回复的慢，各种理由搪塞，问了好几家的客服，于是我便申请了退货。退货又让人感觉很疑惑了，明明是京东自营的东西，却不是由京东上门收货，而是自己付运费寄回去，真的很假很假，以前买东西都不是这样的，以前购买的京东自营的东西，都是由京东快递小哥上门取件，假鞋让我怎么退回去？还让我去找机构鉴定，我家这边并没有匡威店，我去哪里找机构鉴定？我是匡威迷，穿过了很多匡威，能够自己鉴别出真假鞋，我真的是佩服卖家能把假鞋说成是真鞋。而且明明是京东自营的东西，为什么说是厂家发货，那么请问匡威的厂家是YYsports？不应该是匡威公司的吗？而且我咨询了YYsports的客服，京东的商铺都没有匡威的鞋，淘宝的商铺也没有匡威的鞋，那么请问为什么第三方发出来的鞋，要说是京东自营呢？我自希望这个鞋是由京东的快递小哥来上门取件并退回去，而不是由我本人自己找快递寄回去。只希望能整顿第三方机构，不要冒充自营。”
商家“京东客服”11月11日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！”
消费者“Bitches_L”在11月13日向黑猫投诉平台再次反映：“很明显是假鞋就是假的，每个客服的说法都是不一样的。 ”
投诉详情：在匡威京东自营店购买的鞋是由第三方YYsports发的假鞋
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