“匿名”投诉“拼多多”，要求退款，其中涉诉金额2120元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在11月11日向黑猫投诉平台反映：“本人在2019年9月24日14点多在拼多多平台一家电器商家叫“景隆凯旋城”的店铺上买了一台冰柜电器，订单号：190***-665653413091***；收货后发现破损质量问题，冰箱在物流站就拒签了，也在7天无理由退货期内，向平台申请退货退款，商家不同意，我申请客服介入，完后平台客服把我作为消费者合法正当申请退货退款的入口关闭了，就一句说订单存在异常，不提供售后入口，让消费者和买家自行协商，本人就再次联系商家退款，商家还是不同意，退我们付的2120元货款，最终的结果，商家把机器拉回到他们合作的在浙江义乌的厂家仓库了，然后我们付款的2120元钱也不退给我们，我们从头到尾没用过机器。机器商家自己拉回了，也不退款，商家把商品下架了，个人觉得是要跑路了，最可恶的是拼多多平台变相协助商家来欺骗我们消费者的钱，把售后入口关闭了，让我们自己和商家协商，针对此次情况，我从9月份到11月份，先后打了近20个拼多多官方客服电话021-53395***；平台客服每次都接电话，然后都承诺答应我一个工作日内，也就是24小时会帮我处理，然后每次都是忽悠人的，我都没接到平台客服的处理结果电话，平台客服工号我还记了几个：拼多多客服：工号20420、工号20272、工号20532、工号20486、工号20291、工号20178、工号20100、工号20543、工号20711、工号20738等等，说到这里我就来气，我真的作为一个消费者，在拼多多平台买件电器，花了2120元钱，结果就是商家把我拒签机器拉回去，也不退钱，平台还关闭售后入口，完后多次反馈拼多多官方客服都是没有实质性进展，都说会有专员处理，处理了几个月了，商家都把商品下架跑路了，我的2120元钱都没见着，在此希望借助这个平台，投诉拼多多平台欺骗消费者，投诉拼多多客服工作不负责，投诉平台商家欺骗消费者！”
消费者“匿名”在11月11日向黑猫投诉平台再次反映：“如果拼多多平台不能给出合理公平公正的处理方案，我会通过法律手段来维权的，我的诉求就是商家退全部货款2120钱给我，然后平台处罚商家，这种服务谁还敢放心在拼多多平台买东西，一直维护商家利益，不调查清楚事情就做出不公平公正的决定措施，敢问，商家心里没鬼干嘛要把商品下架，平台就一句话订单异常就剥夺了消费者的合法的退货拒签权利，平台7天无理由商家我看也加入的，没有一点约束力形同虚设，说我们订单异常请给出有效的证据，从头到尾拼多多平台没有一个合理的解释，我通过微信付款订单号，沈阳物流站物流底单，物流站老板电话，商家义乌仓库负责人我该联系的都联系了，手上有足够的证据，可是拼多多官方有去核实情况了吗？？给出令消费者信服的解释了吗？就无故怂恿商家欺骗消费者2120元，钱不是这么骗的，20多个电话我都打的不好意思了，执行力在哪里，永远的一句话会处理，处理了好几个月没结果，商家消息不回复，我联系了这个品牌的厂家，说改商家没有得到授权就在拼多多平台上卖，请问拼多多平台对商家都没有审核的吗？什么样的商品和商家都可以买，消费者怎么能放心，在拼多多平台买东西连最基本的合理合法的退货退款都不能实现，请问以后谁还敢买东西在拼多多平台，真的服务和其他一些平台差太远了，呼吁大家在拼多多尤其买大件电器，慎重！！不然出问题消费者权益得不到保证！”
商家“拼多多客户服务”11月12日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的反馈平台已经受理，客服会尽快帮您核实订单情况，并妥善帮您解决问题，给您带来的不便在此向您致以诚挚的歉意。”
消费者“匿名”在11月16日向黑猫投诉平台再次反映：“黑猫平台投诉反馈后，拼多多客服工号60604电话和我沟通过一次，我再次详细的讲明拼多多平台和商家一起欺骗消费者2120元钱，客服口头答应会帮我处理好，到现在还是没有结果，一直在敷衍，真的是无良商家，平台一点都不支持消费者合法权益，商家跑路，平台还关闭售后入口，间接协助商家坑消费者，请媒体查实曝光”
投诉详情：打了平台几个月电话，投诉拼多多平台客服协助商家欺骗消费者2120元钱
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