“Myrna_彬彬”投诉“阿里巴巴”，要求退款,作出处罚,解释,退货，其中涉诉金额2420元，目前投诉处理中。
消费者“Myrna_彬彬”在11月6日向黑猫投诉平台反映：“本人于19年10月9日在天猫店铺购买了一根台球杆，价格2420元。14日晚收到快递，15日打开快递试用，发现球杆杆头金属部分斑驳有锈迹、杆头弯曲且跳动，影响正常使用，并立即与商家沟通，按商家要求拍照拍视频，但商家拒不承认有问题。申请退货商家同意后，快递取走商品，22日商家收到货物后没有任何的质量检测，却以影响二次销售为由拒签并拒绝退货。 22日申请天猫客服介入处理，申请介入后系统显示25日给予处理结果，在此之间天猫与我没有任何沟通，24日商家打电话要求我撤销维权，并威胁我说只要他提供进货发票天猫就直接打款给他。30日距离申请客服介入过去了8天，距离承诺给予维权结果超时5天，天猫客服终于联系我，但也就是询问情况，针对质量问题细节没有任何查证，当晚在没有任何沟通情况下，以影响二次销售为由驳回售后服务，打款给商家，关闭交易，关闭售后入口，关闭评价入口。31日上午7点再次向天猫客服投诉，客服表示会继续查证，但在上午10点，任然是没有任何的沟通查证，以同样理由关闭了我的申请。此后，联系天猫客服5、6次，不是没有回复，就是没有任何查证就以同样的理由驳回。我有以下申诉点: 一、有质量问题，天猫却以影响二次销售为由拒绝售后，张冠李戴。 二、包装本身存在着磨损和质量不合格问题，却作为拒绝售后的理由。根据《淘宝网七天无理由退货规范》实施细则中，有明确界定，详见图8，商家针对此类问题没有任何的明确标识和要求，有质量问题了，却拿包装有磨损作为坑消费者的借口，天猫没有任何查证，还多次拿这个理由驳回我的申请，拒绝售后。 三、商家提供的凭证不符合实际，与我购买商品的质量问题没有任何关系。申诉过程中天猫仅让商家提供了进货发票，对发票时间、数量、金额、事实都不符的凭证不做审核，就给商家打款。 四、正常消费，天猫却关闭我的评价功能。我在收到货后立即联系商家，7天之内申请了售后，天猫没有任何查证和沟通，打款给商家，关闭我的售后入口，关闭我的评价入口。《电子商务法》第八十一条有明确规定，天猫剥夺了我发票评论的权利，剥夺了其他消费者的知情权。 五、按法规提出售后，天猫关闭我的售后入口。《消保法》第二十四条明确要求商家提供售后服务，天猫剥夺了我售后的权利。 天猫打着维权的幌子，充当着商家的保护伞。从维权到今天，我无数次的联系客服，没有一次主动回复。恳请黑猫平台查证处理，为消费者提供售后渠道。”
投诉详情：天猫店铺购买的台球杆，由于质量问题申请售后，天猫没有任何检测多次拒绝售后
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