“詹小肝-花开遍地”投诉“飞猪”，要求赔偿,道歉,作出处罚，其中涉诉金额2942元，目前投诉已回复。
消费者“詹小肝-花开遍地”在11月6日向黑猫投诉平台反映：“我在淘宝飞猪迪乐旅行预订了11月1日迪士尼一日门票和尊享卡及全程一对一金牌导游服务，共2942元。出发前一日，和送入园的导游约定好早上9点入园，期间园内导游一直诋毁送园导游，并要求我以自己的名义更改入园时间。我并未同意。并最终确认时间仍为九点。出行当日我们两大一小9点赶到约定地点联系导游，才告知我时间改为10点。并诬陷我说是我强烈要求的。小孩不能入园一直哭闹。我联系卖家，卖家一直推卸责任，我只能联系送园导游尽快，四十分钟后赶来送我们入园。入园后，园内导游一直在推卸责任说他毫不知情。我本着出来玩不要影响心情。也没有再责怪他。约一个半小时后，他以让我先确认收货，然后联系后台帮我抢迪士尼快速通道票的名义，诱骗我先确认收货，虽有疑虑，但是我也确认了，而后，导游以用我手机操作抢快速通道票的名义骗取了我的手机，我在照顾孩子，也本着信任的原则，未留意他具体在如何操作。之后导游告诉我没有抢到，我有疑虑，就翻看了一下订单，发现订单已经被删除了。此时行程刚开始两个小时不到，卖家已收到我全额费用，并且我看不到订单也无法投诉并给予差评。我已无法再信任导游及卖家，我要带孩子看冰雪奇缘演出，又怕导游跑掉，我老公只能在演出地门口看住他。演出途中我通过查询，使用手机淘宝的pc端恢复了订单，但发现已无法评价卖家。我微信质问导游，也不回复我，应该是不想留下证据。我只能申请了部分退款。然后他当面承认了，并解释说怕我因为入园时间的问题投诉，平台要求他骗取我的手机操作的。送园导游比较负责，尽量解决问题，但园内导游及卖家行为极其恶劣！我购买的是票务及金牌一对一服务，卖家承诺的服务内容根本没做到，甚至午饭都没有安排时间给我们，严重影响全家出行心情及行程。事发后，卖家没有人和我沟通联系过，在2日晚直接拒绝了我的退款申请，此后噩梦开始了，我的手机遭受了各类平台验证码轰炸。截止到5日晚，已有两千多条短信，严重影响我的生活。而且取证极为困难。卖家掌握我的身份证号码和手机号码及地址。我却无任何卖家资料，信息如此不对等，谁能保护弱势群体的利益呢。我要求卖家赔偿并道歉，飞猪平台严肃处理卖家，谢谢。附图片珠帘为送园导游。a上海迪士尼vip为园内导游，截止投诉时间5日晚23:43，仍有大量恶意短信验证码，我绝不向无良卖家妥协，投诉到底！”
消费者“詹小肝-花开遍地”在11月6日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”
消费者“詹小肝-花开遍地”在11月6日向黑猫投诉平台再次反映：“基于商家和消费者所掌握信息的不对等以及卖家的一系列恶意行为，为保障我的利益和人身安全，我要求飞猪平台向我提供迪乐旅行的营业执照等相关资料”
商家“飞猪客服”11月6日在黑猫投诉平台回复：“您好，先说声抱歉给您添麻烦了，经核实您的问题目前客服已经在跟进处理中，如您需要披露卖家的信息，可以在客服直接反馈申请即可，再次说声不好意思。”
消费者“詹小肝-花开遍地”在11月6日向黑猫投诉平台再次反映：“飞猪客服说我需要的卖家信息可以在客服里直接申请即可，实事是我申请了，并无人提供，我继续打飞猪客服电话，客服告诉我pc版淘宝上可以看到，我反复确认是否一定有营业执照，答有，并且是要通过审核的。然后我按照客服说的方式点击了，发现是淘宝网的网备信息，并无卖家营业执照。一个旅行平台，商家竟然可以无营业执照！飞猪平台请加强管控，谢谢！”
投诉详情：飞猪迪乐旅行欺诈拒绝退款并道歉，并短信验证码骚扰买家，飞猪客服介入进度缓慢
免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。
