新浪新闻

谈判时不容错过的关键信号

山西晚报

关注

原标题:谈判时不容错过的关键信号

《微表情密码》[波兰]卡西亚·韦佐夫斯基 帕特里克·韦佐夫斯基四川文艺出版社

本书作者成功创办了世界首家面向商务人士的“身体语言中心”,同时也是情感管理疗法和肢体语言训练方面的专家。本书总结了其10余年微表情心理学最新研究成果,内容包括对各类面部表情、肢体动作的详细分析与深度解读,并配以近200幅图示和多个场景模拟练习。

我十二岁时就开始跟着继父出差,去了很多西方和阿拉伯国家,参加了很多商务午餐。他是一家大型建筑公司的老板,专门建造写字楼。

我经常会观察继父和谈判方在会谈中的表现,继父的表情常常很早就出卖了内心。如果认可,他就会抬起一边的嘴唇,如果报酬太低就会皱鼻子等。后来我甚至能预测谈判结果了。

简而言之,以下微表情能帮你驾驭多种商务场合,如销售、招聘、谈判等。危险级别从低到高。

抱住双臂并点头微笑——如果没有讽刺意味的话,这是个好信号。抱住双臂可能表示对方需要一些思考时间和空间,或者这个决定要很慎重,也可能是他不想表现得过于热情。总之依然是个好信号。

手放在脸颊一侧——手或食指轻放在脸颊上面或旁边,并没有发力撑住头部,这也是个好信号。表示对你说的话有兴趣,愿意继续听下去。

衣襟敞开——是个积极信号,前提是房间温度没有升高。表示对话进入积极的发展阶段了。对方可能已被你说服。与之类似的还有靠近谈话伙伴、将交叉的双腿伸直,都表示抗拒感降低。

手肘放在椅子扶手上——自信的人会理直气壮地占领属于自己的空间。这个动作表示感到舒服,并想要掌握决定权。如果你觉得周围人没有给予你足够的关注,也可以用这个动作引起他们的注意。

身体和脚的朝向——身体所面向的方向(可能同时也是脚尖的朝向),表明注意力所在的方向。会朝向自己最有共鸣或最感兴趣的人。

双手放松搭在一起——如果不是个人习惯的话,可能表示对方想要与当前的情况保持距离,或者从对话中抽身。不过也要考虑时间、对话上下文等因素。某些情况下也可能是积极信号:比如饱餐一顿后想表示吃得很愉快,想放松休息一下。

搓手——下定决心准备行动时就会搓一搓双手,好像在给双手预热,让我们能更精细、更有干劲儿地开始工作。这个动作也表示开心、阴谋得逞或幸灾乐祸,具体取决于搓手的速度。

点头——在对话刚开始时,你可以鼓励性地点点头,能让对方更自在地发表意见。对方说得越多,你得到的信息越多。还有种情况,如果点头是对方的假动作,他和你意见并不一致,一般他会避免和你有目光接触,或者会用手撑着头。

摸下巴——通常表示在对当下的情况进行评估,准备做决定。如果动作停了,可能就是决定了。因此,当他还在摸下巴时,一定要抓住机会采取行动。如果他同时把头转向一侧,或眼睛看向一边,他的想法一般会是正面的。如果向上或向下看,可能就是负面的。后者需要你趁他还没决定之前,及时岔开话题或提出问题,以打断他的负面思考,争取再次说服他的机会。

把物体放进嘴里——迟疑的迹象。如果在决策时做这种动作,就表示他需要更多信息或细节帮助决策。如你没给出正确回应,迟疑就可能占据上风。

眼睑下垂,食指放在嘴唇上——也表示正在思考如何决定,并且不希望被打扰。如果在这之前出现过非常负面的身体语言,那你不妨打断他,不会有什么损失的。

眼镜——一些戴眼镜的人喜欢在重要时刻把眼镜摘下来,将一条眼镜腿放进嘴里,或轻轻挥动眼镜,表情专注。这都是正在做决定的表现。处理方法同上。

金字塔形手势——用手指搭成金字塔形,是自信和占据主导权的象征。说明这个人非常确信自己的观点和能力。如果其他微表情是正面的。你应该抓住机会签合同。如果之前出现的是负面微表情,那你成功的机会就比较小了。你要试着提出更多有说服力的论据,引导他重新评估状况。如果这个人在做金字塔手势的同时还将头后仰,说明他的优越感很强,觉得自己是局面的掌控者,如果他不肯站在你这边,就意味着对话将变得很艰难,因为他其实并没有认真听你说话。双手放在头后的动作同样如此。

用手指轻点另一只手的手背——用手指轻敲某处表示紧张。如轻点另一只手的手背,表示紧张之外还有更丰富的含义,为将要做某件具体的事而感到紧张,或正在等待某事发生。

摸后颈——摸后颈或后脑表示沮丧、受挫。意味着对话正朝不好的方向发展,而他不知道怎么改变现状。多见于谈判方要价太高时。

加载中...