“1640135483”投诉“拼多多”，要求退款,赔偿,道歉,作出处罚，其中涉诉金额49元，目前投诉已回复。
消费者“1640135483”在10月19日向黑猫投诉平台反映：“这是一个温情的开场和一个狗血的结局： 我独自在北京奋斗，老婆一个人带着2个孩子和我父母住在老家。因为很少回家，所以平时的关系靠手机和网购作为桥梁来维系。 --2019年10月10上午，同事分享了一包辣条，我觉得味道不错，就想给远方的家人分享，于是在拼多多平台的卫龙的官方店铺下了一条购买订单。 由于老婆16号要出差半个月，想赶在老婆出差之前收到货，可以给两个人的爱情生活增加一点调味品。于是下午就开始焦急地催单。收到客服的机器人回复承诺是在48小时内发货。 --2019年10月12日上午，卫龙官方上传了一个京广速递的快递单号5752888*** --2019年10月14日，显示本人签收，快递人员电话打不通。遂投诉物流，卫龙官方核实后确认该快递单号是错误的，给出了实际的快递单号是百世快递单号为70612925131***,该单号显示14日下午3点才发货，已经过去了96个小时，远远超过承诺的48小时。遂申请退款，收到的都是机器人回复及人工机械性的推脱责任，不是他负责之类的。 --2019年10月16日，终于收到商家的回复，是拒绝退款申请，此时申请拼多多平台介入，申请理由：1、卖家上传虚假快递单号；2、未按指定日期发货；3、客服沟通不及时，由卖家承担。拼多多平台要求商家举证。 --2019年10月18日，商家举证已发货，拼多多平台驳回退款申请，理由：商家已补发物流。告知我给快递员发个短信拒收就可以了。遂联系快递员拒收，截图短信重新提交退款申请拼多多平台介入。 --2019年10月19日，上午收到深圳卫龙公司打来的电话，问我拒绝签收的理由，将投诉内容告知后，他们确认退货成功收到之后会给我退款。 但是到晚上拼多多平台再次驳回退款申请，没有告知理由。遂投诉人工在线坐席无门，人工在线坐席工号710告知解决方案是给重新开启申请仅退款。没有任何解释说明甚至道歉。这是一次非常糟糕的购物体验。 拼多多作为一个电商平台，在处理客诉的这件事情上，天平已经倾向于卖家一方，那么谁来维护消费者的权益呢？ 上海12315无人接听电话，由于投诉无门，只好借助黑猫投诉平台，不知道有没有效果。因为这件事情搞的最近心情很糟。 为确保真实性，以下附件是以上陈述内容的截图。本人承诺没有任何的虚假与造谣，甚至P图。”
商家“拼多多客户服务”10月20日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的反馈平台已经受理，客服会尽快帮您核实订单情况，并妥善帮您解决问题，给您带来的不便在此向您致以诚挚的歉意。”
消费者“1640135483”在10月21日向黑猫投诉平台再次反映：“1、拼多多平台无效回复，该订单无进展，无人联系沟通。 2、卫龙卖家未经协商，私自恶意拒绝退款申请； 3、此快递从始至终未经我手，为何已拒收快递，商家与平台不能及时退款？ 4、经电话核实百世快递，收件人在拒收之后在网点暂存3天，除非商家沟通退回才会提前退回。此商家恶意拖延退货时间。平多多不作为。”
投诉详情：拼多多客服偏袒商家，欺诈消费者
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