“崔根文”投诉“阿里巴巴”，要求退款,道歉,改善服务,退货，其中涉诉金额1126元，目前投诉处理中。
消费者“崔根文”在10月18日向黑猫投诉平台反映：“从天猫商城名为“森亚旗舰店”的店铺购买鞋柜一个，收到货后发现商品有质量问题，当时提出退货，但经店家说服后最终同意以补发更换问题部件的方式处理，等了一个多月，好不容易收到的补发部件却依然有质量问题，这时候再次向店家客服提出退货申请，却发现商品已经过了退货保障期，于是向天猫客服投诉，但因商品过了退货保障期，天猫客服让我们与商家协商自行处理，经多次投诉反应退货诉求无果后，最终只能无奈接受商家再次补发问题部件的要求，当时负责人承诺五天内补发部件，但到如今又是十多天过去了，店铺却以板材还在制作为由，未进行补发，一件商品从8月31号购买，到现在快两个月的时间，从收到货的那时候开始就是无休止的维权，我想不通，因为商家补发问题部件，导致商品过了退货保障期，就只能让消费者吃哑巴亏了，就只能无休止的接受商家不合理的处理方式？如果产品是在我使用过程中出现的质量问题，那我还能接受，可问题这件商品，从收到货就是坏的，我一天都没用过，就因为商家用补发部件来拖延商品超过退货保障期，就只能让消费者自认倒霉了？”
消费者“崔根文”在10月18日向黑猫投诉平台再次反映：“当时就反复提出退货诉求，但因为过了退货保障期，诉求一直得不到合理处理，商家以补发更换部件为由，故意将商品拖延至超过退货保障期，无异于强买强卖！！”
投诉详情：从天猫“森亚旗舰店”购买鞋柜，存在质量问题，却无法退货。
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