“用户7319016616”投诉“阿里巴巴”，要求退款,退货，其中涉诉金额180元，目前投诉处理中。
消费者“用户7319016616”在10月14日向黑猫投诉平台反映：“在闲鱼买到物品后，不满意申请退货退款。在物品完好无损、不影响二次销售的情况下，遭到卖家拒绝。买家申请客服介入后客服直接确认收货，闲鱼客服未根据买卖双方争议的问题去解决问题，以及忽视买家提交的实质证据去偏袒卖家，导致买家损失金额180元。强烈要求投诉闲鱼客服。”
消费者“用户7319016616”在10月14日向黑猫投诉平台再次反映：“ 我2019年10月12日收到在闲鱼上购买的鞋子，试脚后发现尺码不合适。在10月13日与卖家沟通要求退货，并主动承担来回运费。卖家态度强硬不接受买家退货，并以闲鱼的规定就是如此为理由。 沟通无果后，买家向闲鱼客服进行申诉，本想着根据买卖双方提供的实质证据，会给予一个公平公正的结果。可是闲鱼处理申诉的方式，竟是进入闲鱼小法庭，随机抽选10几名信用高的闲鱼用户采取投票的方式，哪方支持率高即判胜诉。说得直白点，随机运气的成分居多，抽选的卖家用户多，更多的支持卖家，反之则是买家。我对闲鱼这种罔顾事实不用证据说话的处理方式严重存疑。而且极度不负责任的只单纯根据投票的结果，在不通知买家的情况下，直接确认收货把货款打给卖家，让买家蒙受损失，而且售后无门！ 抗辩理由一：卖家的销售页面以及在与买家聊天对话中，都没有提及货物售出，不予退货。直到买家要求退货后，卖家才说不退货。对于“货物售出，不接受退换货”这一点买卖双方没有任何约定达成共识！这点卖家也间接承认了！闲鱼这种只保障卖家一方利益：只要货物售出，就不能退。是根据哪条规定，是得到了哪条法律法规的支持？ 抗辩理由二：卖家对商品的实际情况描述不够清晰，规避商品缺陷，存在夸大推销的嫌疑。在与卖家咨询的过程中，我说我穿36码的鞋，这双鞋能不能穿。卖家回答的是她也穿36码的鞋，这双鞋她穿刚刚好。实际上我36码的脚，却不能穿；卖家还说这双鞋鞋底很软，比匡威的鞋底软。事实上这双鞋前面偏低偏窄挤脚趾头，脚后跟偏硬磨脚，脚感非常差！ 抗辩理由三：我在收到货的第二天就与卖家协商退货，鞋盒子以及鞋的防盗扣、标牌都在，卖家寄给我什么样，我退回去就是什么样。完全不影响卖家二次销售，来回运费买家承担，卖家没有任何损失。结果卖家不予退货这种强买強卖的方式还得到了闲鱼用户的支持，闲鱼客服还直接确认收货让买家无辜承受180元的金钱损失！ 恳求得到一个公平公正的结果！！！”
投诉详情：卖家施行霸王条款拒绝退货退款，咸鱼客服直接打款给卖家，导致买家损失金额180元。
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