“杨建国199505”投诉“同程艺龙”，要求退款,赔偿,道歉,改善服务,解释，其中涉诉金额10000元，目前投诉已回复。
消费者“杨建国199505”在10月8日向黑猫投诉平台反映：“2019年9月26日沟通10月7日从北京到鄂尔多斯的乘客名字修改问题，客服回复不能更改，只能退票，退了票9月27日重新预定的机票等我10月7日登机时却还是错误的，但10月7日离登机不到半小时却能更改名字，为什么之前就不能改，他们是故意让我们退票损失，好有退票费赚取，我和母亲是残疾人，又带着三位快70岁的老人，在机场差点把老人弄丢，老人因为过不了安检，受惊吓。客服拒绝投诉请求，也不告知投诉渠道，敷衍了事，说一些无关的话，态度轻蔑。全家人因为这次出行身心受到极大伤害，而且他们的订票渠道显示只有一张余票，定完又显示还有余票，欺骗消费者匆忙订票，出错然后从中收取客户的损失挣钱。极大损害消费者权益，请求相关部门严肃查处。 家里人收到惊吓，我今天上午和客服沟通也没有结果，工作收到严重影响。请求相关部门帮我们弱势群体解决此事。一定帮我们惩治这些不良商家的坑人行为，还消费者的权益。谢谢谢谢谢谢”
消费者“杨建国199505”在10月8日向黑猫投诉平台再次反映：“☞订单号ODJEVAXLD10PU4005*** 登机人是斯庆高娃，他们给弄成斯琴高娃，还是没有给更正。”
消费者“杨建国199505”在10月8日向黑猫投诉平台再次反映：“而且我在沟通无果的情况下，我说你们不给解决，我就打12315反应，他们的客服根本不在乎的态度，一副藐视中国法治的态度，，强烈建议惩治这些无视欺骗消费者的公司和个人，帮助我们这些弱势群体。”
消费者“杨建国199505”在10月8日向黑猫投诉平台再次反映：“这是我9月26日退票的信息，和预定机票的信息，明显是他们就没有给我退票，但是已经收取了退票费用，而且客服当时说什么没有和公安还是什么联网？记不清楚了”
商家“同程艺龙官方微博”10月8日在黑猫投诉平台回复：“ 非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通 ”
消费者“杨建国199505”在10月8日向黑猫投诉平台再次反映：“我就是想知道我9月26日的订单，怎么可能再9月27定个错的票，他们根本没有给我退票。就是在欺骗消费者。还我们公道，还更多的人公道。侵犯我们的权利还理直气壮，简直就是藐视王法，藐视国法，藐视法治，藐视消费者。”
商家“同程艺龙官方微博”10月9日在黑猫投诉平台回复：“您好，客诉部门对于此事已经电话联系亲并给出处理方案，烦请亲认真考虑，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程！ ”
消费者“杨建国199505”在10月9日向黑猫投诉平台再次反映：“对他们的处理结果不满意。客诉部门回复的极度不满意！极度不满意”
消费者“杨建国199505”在10月9日向黑猫投诉平台再次反映：“投诉中国太平洋财产保险股份有限公司上海分公司（吴淞路400号） 旅客斯庆高娃一个身份证号为什么可以用两个名字购买航班延误险？”
消费者“杨建国199505”在10月9日向黑猫投诉平台再次反映：“同程艺龙的投诉处理部门根本不重视消费者，没有善意道歉和沟通协商的意思，我对他们的处理方式极度不满意。伤害了消费者权益，怎么可以如此漫不经心的对待”
消费者“杨建国199505”在10月10日向黑猫投诉平台再次反映：“同程艺龙订票渠道，总是显示剩余1–2张票，刚定完票，就会显示还有余票，造成余票紧张的假象。由于当时定票没有截图，这是后来截得的图。这种操作运行违规吗？”
消费者“杨建国199505”在10月15日向黑猫投诉平台再次反映：“商家提供的服务存在捆绑销售行为。前面是我的订票，后面是后查询到的截图，捆绑销售合理吗？消费者需要得到解释”
投诉详情：同程艺龙骗取我退票手续费，登机人名字弄错，耽误我出行安全，拒绝投诉，客服敷衍了事
免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。
