“匿名”投诉“vivo”，要求退款，其中涉诉金额52元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在9月27日向黑猫投诉平台反映：“小孩在大人未看管下用vivo手机在广东天宸*科技有限公司旗下猫和老鼠游戏中购买1007元钻石，没有在实名认证情况下就可以游戏，购买钻石。而我试了在其他手机比如苹果手机上下载了猫和老鼠是也不需要注册，只要输入手机号就可以登陆，只是用苹果手机购买钻石的时候需要实名认证，请看第9张图和第10张图。可是vivo手机不需要输入手机号码，自己可以登陆，然后购买钻石的时候也不需要在游戏中实名认证就可以直接选择支付，请看第8张图。”
商家“vivo客服”9月27日在黑猫投诉平台回复：“您好，我们会反馈给相关的负责人员跟进，感谢反馈”
消费者“匿名”在9月27日向黑猫投诉平台再次反映：“未成年人保护法有相关规定，并且游戏需要经过实名认证，依据：《网络游戏管理暂行办法》第二十一条规定，网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册，并保存用户注册信息。 《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》规定，网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册，并保存用户注册信息；不得为使用游客模式登陆的网络游戏用户提供游戏内充值或者消费服务。再则你们对于游戏充值金额没有限制，也没有消费合理性的相关提醒，更没游戏未成年人家长监护工程和适龄提示工程，且没有设置未成年用户消费限额，完全违背了网络游戏的管理办法。我打vivo官方电话投诉，问他们为什么猫和老鼠游戏可以不注册就可以玩，客服说这个游戏是经过国家官方认可对广大玩家都是开放的，与网络游戏管理暂行办法相违背！我问为什么购买钻石不需要实名认证就可以购买钻石，客服回答只要支付宝是实名认证的就可以购买。可事实是我用苹果手机登陆猫和老鼠游戏是需要注册账号才可以购买，为什么只有vivo手机不需要输入手机号就可以登陆，不需要实名认证就可以支付购买钻石，这是诱发未成年消费！vivo客服推卸责任不作为恶意圈钱的行为，希望得到相应的处罚！”
消费者“匿名”在9月27日向黑猫投诉平台再次反映：“未成年人保护法有相关规定，并且游戏需要经过实名认证，依据：《网络游戏管理暂行办法》第二十一条规定，网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册，并保存用户注册信息。 《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》规定，网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册，并保存用户注册信息；不得为使用游客模式登陆的网络游戏用户提供游戏内充值或者消费服务。再则你们对于游戏充值金额没有限制，也没有消费合理性的相关提醒，更没游戏未成年人家长监护工程和适龄提示工程，且没有设置未成年用户消费限额，完全违背了*游戏的管理办法。我打vivo官方电话投诉，问他们为什么猫和老鼠游戏可以不注册就可以玩，客服说这个游戏是经过国家官方认可对广大玩家都是开放的，与网络游戏管理暂行办法相违背！我问为什么购买钻石不需要实名认证就可以购买钻石，客服回答只要支付宝是实名认证的就可以购买。可事实是我用苹果手机登陆猫和老鼠游戏是需要注册账号才可以购买，为什么只有vivo手机不需要输入手机号就可以登陆，不需要实名认证就可以支付购买钻石，这是诱发未成年消费！vivo客服推卸责任不作为恶意圈钱的行为，希望得到相应的处罚！”
消费者“匿名”在9月27日向黑猫投诉平台再次反映：“今天下午我打电话给vivo客服，他们承认看到后台我投诉的1350的账号登陆玩游戏支付是没有实名认证的，后台看不到1350这个账号的实名是谁，可是我用苹果手机登陆猫和老鼠的游戏不需要实名认证，只需要输入手机号码，但是购买钻石是必须实名认证才可以进一步去支付。为什么vivo手机可以省略这一步？严重违反未成年保护法，诱导未成年消费！还信口开河说国家纵容未成年玩游戏！”
消费者“匿名”在9月28日向黑猫投诉平台再次反映：“这个vivo手机使用者是老人家使用的，所以除了花呗的额度50元，就是支付宝账户余额只有2元多，支付宝没有绑定银行卡，如果绑定了银行卡后果不堪设想！老人家不知道花呗是什么，没有使用过花呗，也没有任何防范心理去意识小孩拿手机玩游戏会扣钱！这种未注册未实名认证就可以支付购买游戏道具，这种诱导小孩消费游戏道具的行为，希望严厉制止！未成年意识不全，家长有责任引导，但引导的前提是家长不去玩那个游戏就不会知道是需要花钱的，需要给个明显的提示这个游戏需要支付费用，未成年消费需要得到保护！”
消费者“匿名”在9月28日向黑猫投诉平台再次反映：“这是操作vivo手机登陆猫和老鼠的视频，没人任何提醒是需要收取费用的。只告诉可以充值，会让小孩误以为只是一个小游戏用游戏币就可以玩。登陆不需要注册就可以，vivo客服说手机号码就代表注册，就可以直接玩”
消费者“匿名”在9月28日向黑猫投诉平台再次反映：“这是通过用苹果手机操作的，购买钻石的时候是需要实名认证的，为什么vivo手机可以不用实名认证就可以直接选择购买？？为什么这个手机不用？而且客服强硬的态度，是谁在后面给他们支持？？”
消费者“匿名”在9月29日向黑猫投诉平台再次反映：“虽然vivo有回电，但是还是直接回复vivo手机游戏手机号码就是账号，不需要实名认证就可以支付消费购买游戏道具，这是诱导小孩消费，严重违背保护未成年法！也不怕国家监管？这是为什么？！”
投诉详情：8岁孩子用vivo手机在猫和老鼠游戏中买52.01元钻石
免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。
