“用户7311365395”投诉“天猫国际”，要求赔偿，其中涉诉金额16000元，目前投诉处理中。
消费者“用户7311365395”在9月27日向黑猫投诉平台反映：“我于9月中旬在RuzeShoes海外旗舰店购买了4双vans，为4个订单:(每个订单一双)618201793518567***，618199074879567***，618200929451567***，618139872250567***。收到货后因为个人原因将其在毒APP上售卖。但毒APP以商品鉴定为假将其退回，4双都是如此。我随后在知解APP进行鉴定，知解将其判定为假。知解APP是淘宝合作的机构。具有一定的权威性。在毒app与知解双重鉴定下，这双鞋基本可以认定是假货无疑。随后我联系店铺客服，店铺客服以坚称自家店的商品均为正品。提供知解鉴定结果后，客服以“app验货的结果毕竟是第三方的也是没有法律效律的，不权威的”为由拒绝我的质疑。随后我将该店铺投诉到天猫国际客服。天猫国际的消费者权益中有假1赔10这一项。如今国际店铺售假却一味逃避，不愿意承认鉴定app的结果。硬要消费者提供具有法律效应的鉴定。我了解到，具有法律效应的鉴定只有品牌方可以提供。然而品牌店并不会轻易为我们小小消费者去提供这些，所以天猫国际假一赔十这一条完全就是天方夜谭，霸王条款。现在，店铺应该已经知道自己出售的这批鞋子是假货。先后向我提出换货/赔偿100/假一赔三等方案。天猫国际完全就是店大欺客，拿着假一赔十的幌子售假。当消费者提出反对时，拿出不认可鉴定台等理由回绝。如此霸王条款，我对此感到很生气。我只是 望天猫国际可以让我的权益得以履行，而不是让店铺为所欲为。天猫客服到现在都没有告诉我和店铺协商的结果。我觉得我有必要来投诉维权。(知解账号/毒app/淘宝订单收货人对应手机号均与本人在黑猫投诉的注册手机号相对应)”
消费者“用户7311365395”在9月27日向黑猫投诉平台再次反映：“知解主理人称法律效应鉴定是个伪命题。一般消费者根本不可能得到。天猫国际在钻消费者权益的空子。打着假1赔10的幌子售假。淘宝和天猫是一家，淘宝支持认可知解，天猫直接翻脸不认可知解，这不是打自己的脸？让消费者提供具有法律效益的鉴定就是给消费者维权的一个关卡，让消费者知难而退从而妥协，减小自己的损失。天猫国际售假，不能让消费者再受骗。”
消费者“用户7311365395”在9月27日向黑猫投诉平台再次反映：“根据消费者权益保护法。 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 如果让消费者提供具有法律效应的凭证，商家自己是否能提供从正规渠道购入商品的凭证呢？如果能提供，为何会出现假货？ 第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 购买到假货。天猫有对应的消费者权益。消费者应该得到权益保护以及获得补偿。 第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 卖家应当按照天猫规定的消费者权益履行，而不是以提供法律效应凭证这种伪命题来设置霸王条款。这是不公平，不合理，也是不符合消费者权益保护法的。 强烈要求整治天猫国际对消费者的权益保护，以及售假商家的惩罚。让消费者得到应得到的权益”
投诉详情：天猫国际RuzeShoes海外旗舰店售假拒绝假一赔十
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