原标题：【江苏市场监管故事】规范收费为旅游名城“保驾护航”
扬子晚报网9月25日讯 （扬子晚报/紫牛新闻记者 薛玲） 曾经乱收费现象严重的足浴行业，在她领头的整治下规范了；曾经投诉经常排第一的停车收费，在她的整顿下实现了零投诉，她就是扬州市市场监督管理局监督检查处处长毛芳玲。
为旅游名城“保驾护航”的毛芳玲（左）。图片由本人提供
创新做法规范足浴行业收费
“三把刀”是扬州的传统名片，其中“修脚刀”——足疗服务业更是外地游客争相体验的特色服务业。据不完全统计，扬州大大小小足浴经营户多达2000余家，数量虽多但规范程度良莠不齐，尤其收费问题，一度投诉量居高不下，严重影响了扬州旅游名城的城市的形象。在毛芳玲不断的努力下，《扬州市足浴服务行业明码标价实施办法》终于出台了，明确从2013年4月1日起，在扬州市区范围内从事以足部浸泡、足部按摩为主要服务内容的经营服务企业、个体经营者，均应当实行“点单式”明码标价，并设计了《扬州市足浴服务行业服务价目表》《足浴服务消费清单》的标准样式，明确了双方责任范围，避免了隐性、强制消费及矛盾纠纷。自此，该行业已实现了多年价格零投诉，原省物价局将此项工作表彰为全省价格系统创新工作。
停车收费投诉降到零
今年3月，毛芳玲和同事又将目光瞄准了机动车停车场收费这个老大难问题。“以前有的停车场计时收费，有的按次收费，因为公示不到位让车主无所适从。”毛芳玲介绍说，还有的停车场不执行新能源汽车和残疾人车的优惠政策，一段时间以来，因为停车费发生的价格投诉排到了所有价格投诉的第一位。今年3月起，毛芳玲首先将主城区停车场所有公示牌全部统一，明确收费价格、优惠政策等信息。与此同时，她还通过停车收费管理工作群，将主城区141家停车场的收费员和收费管理人员拉进群，及时解疑答惑，规范收费行为。现在，停车场的收费投诉也逐渐降到了零。
首违不罚查处与规范并举
“处罚不是目的，目的是规范。” 这是毛芳玲经常挂在嘴边的一句话，她始终坚持首违不罚原则，坚持查处与规范并举、整治与服务并重。她不厌其烦地分行业主持召开“政策提醒会”、“答疑解惑交流会”、“价格诚信创建培训会”，组织开展“价格法律法规讲师团”免费上门宣讲活动、“市场价格行为规范年”专项整治行动、“市场价格诚信建设年”“明码实价与价格诚信推进年”活动等，力争做到“检查一个行业，规范一个行业”。
