“23-41”投诉“阿里巴巴”，要求退款,赔偿,道歉,改善服务，其中涉诉金额13元，目前投诉处理中。
消费者“23-41”在9月23日向黑猫投诉平台反映：“本人在2019年9月16日于天猫商城的常青藤书店购买民事诉讼法法条，但是收到之后，发现书并非快递损坏，折损严重，并且有摩擦破坏的痕迹，本人前后7次致电淘宝天猫客服热线，平台仅以短信形式对我进行告知，未征求我的意见，最后平台竟然做出了让我个人承担运费进行退货，本人不能接受，没有告知我商家如何解释，没有征求我的意见，处理过程繁琐，明明是商家给我故意发坏掉的书给我，但是却要我自己付运费进行退换”
消费者“23-41”在9月23日向黑猫投诉平台再次反映：“2019年9月23日下午对我进行电话回访，但是客服没有说明其身份，所属部门，只说无法告知，我明确提出了要求退一赔三的赔偿，客服说帮忙处理，未给出实质性处理方案，对我的处理没有实质性进展。”
消费者“23-41”在9月23日向黑猫投诉平台再次反映：“2019年9月23日，客服第二次来电，告知我他（客服名称：徐菁菁）没有权限处理，帮我转接专家客服，至此未有实质性进展。并且给我的答复含混不清。 ”
消费者“23-41”在9月24日向黑猫投诉平台再次反映：“2019年9月23日晚商家深夜发信息给我，但是是机器人，影响我生活，并没有任何实际协商。2019年9月24日上午，淘宝客服电话致电我，预约了下午处理详细事宜，同日上午，商家联系我，置国家国家法律规定于不顾，只是催促我进行退货，并没有对我进行赔偿，也拒绝法律规定的处理方式。明确拒绝我的诉求，使处于弱势群体的消费者的诉求置之不理，望有关部门帮我维护我作为公民、作为消费者的合法权益，对商家进行严惩。”
投诉详情：淘宝天猫，济南常青藤书店
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