“匿名”投诉“Fresh馥蕾诗”，要求退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,修改宣传内容,补发赠品，其中涉诉金额1265元，目前投诉处理中。
消费者“匿名”在9月22日向黑猫投诉平台反映：“fresh淘宝旗舰店，以天猫小黑盒合作名义骗取消费者的信任，提前二十天左右参加了他们的预售活动，并以150元的价格购买了他们所谓的30ml赠品中的一样赠品加另一个小样！19日当天宣传前多少名付款者送所谓的唇蜜，我们付完预售款的买家从19日凌晨过了十二点就付款，但最终结果和19日当天商家搞的活动有如下不同：1赠品少了很多！2、我们提前交了150的小样前在活动当天换成了所谓的优惠抵用券，并且不能退货！3、参加预售同一个正装在比当天付款的消费者拿到少很多赠品的前提下，支付了一共1265的费用，而当天付款的买家各种优惠活动后实际付款950元！4、本身赠品就少得可怜，实际发货时还漏发了一个入会礼！请问如果不去找客服，是不是连这个都没有？这种行为有失大牌风范！自前年双十一开始，至少参加过lamer和cpb两家同样大牌护肤品的预售活动，从没发现过这样的情况！并且向客服反应问题时一直感觉像在人机对话！本来昨天晚上收到货后申请了退货退款，但是后来看到评论里有这么多姐妹和我有相同遭遇，我觉得退货是对后面的消费者不负责任的行为！希望天猫介入调查，因为旗舰店售卖的正装和赠品，均没有封印，任由他们支配消费者意愿只做退货退款，是对所有人的不负责任！前面几张图片截图的和我有同样遭遇的姐妹的图片。后面有我和客服聊天记录以及一开始申请退款退货后，本着维护自己作为消费者的正当权益的原则，要求撤销退货退款，由旗舰店按活动当天的价格补发赠品、退回差价、给予补偿、对自己的欺诈行为公开道歉四项合理诉求！”
消费者“匿名”在9月24日向黑猫投诉平台再次反映：“天天鼓吹自己是贵妇面霜，请注意企业文化的提升和员工素质的培养！不要做出小作坊都不屑的下作行为！不要因为顾客维护自身合法权益而拉到黑名单，被发现后又以系统问题进行搪塞！一入淘宝深似海，十几年淘宝生涯第一次被拉入黑名单！”
投诉详情：fresh旗舰店诱导消费者提前消费、活动当天价格和赠品差距大，解释不合理
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