“用户7309730571”投诉“拼多多”，要求退款,道歉，其中涉诉金额1000元，目前投诉已回复。
消费者“用户7309730571”在9月22日向黑猫投诉平台反映：“2019年9月16日15:57:29在拼多多上买两双匡威鞋子价值1000元。17日发货，18日手误点到确认收货，联系商家商家不回复，当时查看物流信息肯定没有发货，，申请退款，结果拼多多平台驳回了我的退款，说我的订单异常关闭了我的退款入口，让我此订单以后都无法再主动申请退款。至今打了无数个电话给拼多多客服都是说帮我反馈，尽快处理，前日20日给我一个处理结果：（拼多多尊敬的用户，很抱歉订单190***-638335386710***由于交易异常，暂无法为您处理售后问题。您可主动联系商家协商处理，感谢您对拼多多的支持与理解！）但是我联系不到商家，在拼多多上给商家发信息，商家一直不回：（亲，店铺正在休息哦，暂时无法回复您，客服上班后会主动联系您~谢谢亲的理解！）一直这个消息。退款入口已经被拼多多关闭。我没有任何申请途径。我又给拼多多平台打电话，今日21日10点多给拼多多打电话，17点回复订单异常，售后无法处理。随后又给拼多多打电话，一样的搪塞，叫我等他们三个工作日反馈处理。拼多多真的厉害。商家都说可以退款，拼多多却用一个订单异常为理由侵占我的财产。拼多多客服态度是好，就是不处理问题，一直踢皮球给商家，但是我联系不到商家啊，没有一丝处理意思。总见他们不惜重金去做广告去为自己树立企业形象。但是却不做实事。 既损害消费者利益又加剧商家和买家的矛盾!太不负责任了。物流快递信息官网没有任何信息。拼多多平台就这么自欺欺人压榨消费者的吗?一个退款拖了3天都解决不了。次次都是反馈专员处理。 结果都是一模一样。客服任何问题都解决不了。只会说一-句帮你反馈。实际却根本不去处理。4008822***为拼多多官方客服电话。”
消费者“用户7309730571”在9月22日向黑猫投诉平台再次反映：“现在平台踢皮球给商家，查了一下百世快递，根本没有这个快递的任何揽件信息，平台客服及其敷衍。官方回复。没有一句能回复的话。实在让人寒心。难道你们平台和商家联合起来坑害消费者吗？”
消费者“用户7309730571”在9月22日向黑猫投诉平台再次反映：“拼多多平台关闭我的退款入口，不让我退款。是打算非法占有我的1000块钱吗？让我和商家协商，商家一直联系不上。请问钱在你们平台还是在商家个人那里？请你拼多多不要再敷衍什么订单异常不处理了。真的蛮恶心人的。我要求速度处理我的退款！！”
商家“拼多多客户服务”9月22日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的订单平台核实前期已有维权专员为您核实处理过，具体结果请以专员告知您的处理结果为准，如您后续还有问题可以致电拼多多客服热线021-5339-5288，或通过APP个人中心-官方客服联系拼多多官方人工客服反馈，感谢您的支持，祝您生活愉快！”
消费者“用户7309730571”在9月23日向黑猫投诉平台再次反映：“拼多多一拖在拖，踢皮球给商家，商家又联系不上，昨日致电拼多多官方客服，今日又一短信说订单异常。”
消费者“用户7309730571”在9月23日向黑猫投诉平台再次反映：“今日早上致电拼多多，：多多已经帮您反馈专员核实处理，3个工作日内会有专员为您跟进核实的呢，11点时候说订单异常，让我联系商家，联系不上商家啊。11点再次致电拼多多，14点时候回复信息还是订单异常，让我联系商家。我也是无语了，一直这样循环，就是不解决问题，求评审团帮助。”
消费者“用户7309730571”在9月23日向黑猫投诉平台再次反映：“21日致电拼多多客服四次电话，三次专员回复均是订单异常，让我联系商家协商，找不到商家，拼多多一推再推，非常愤怒，恳请评审团给个公平说法。”
消费者“用户7309730571”在9月23日向黑猫投诉平台再次反映：“又是一个无眠的夜，今日也是累了，反馈四次，四次驳回，一样的理由一样的话语，我还有什么办法，求求老天早点解决吧，今晚又要失眠了，我要拼多多赔偿我精神损失，快神经了。”
消费者“用户7309730571”在9月23日向黑猫投诉平台再次反映：“拼多多平台和评审团都看看，就是这样处理问题的，你们要专员还有什么用，不想着怎么给客户解决问题，就这样一直踢皮球，那就继续吧，我等评审团来评理。”
消费者“用户7309730571”在9月24日向黑猫投诉平台再次反映：“今日24日9点拼多多官方客服专员又回复，订单异常，让我联系商家，10点钟在次反馈问题。”
消费者“用户7309730571”在9月24日向黑猫投诉平台再次反映：“今日24日16:30拼多多官方客服专员又回复，订单异常，让我联系商家，16:37在次反馈问题。”
消费者“用户7309730571”在9月26日向黑猫投诉平台再次反映：“昨日25日致电拼多多客服，客服说高级专员处理，，下午三点多还是以订单异常回绝，3点多致电，8点多回复还是订单异常拒绝。今日26日8:50致电拼多多要求专人负责到底，居然没有，只能回报给专员，可是专员都是以订单异常回绝，拼多多看到赶紧处理一下，你看看订单根本没有物流信息，商家都没发货，退个款那么难吗。”
消费者“用户7309730571”在9月26日向黑猫投诉平台再次反映：“在另外平台投诉拼多多，居然这样回复，真让人寒心，备注明明白白联系不到商家，还让我和商家沟通，签收了，就不能售后了？那你们把我售后通道关闭是什么事，真搞笑。要求拼多多平台和评审团给个公道。”
消费者“用户7309730571”在9月26日向黑猫投诉平台再次反映：“这就是你们拼多多办事态度，20日就备注联系不到商家，还让我联系商家处理，脑子有病吗？”
消费者“用户7309730571”在9月27日向黑猫投诉平台再次反映：“拼多多平台和商家联合一起砸片，拒绝售后，拒绝退款，肯定消费者报道还个公道。@消费者报道”
消费者“用户7309730571”在9月27日向黑猫投诉平台再次反映：“商家根本联系不上，你让我怎么联系商家退款。”
消费者“用户7309730571”在9月28日向黑猫投诉平台再次反映：“今日投诉，拼多多客服把商家的号码给我了，打了5个，才打通，对方说她不是商家，她的号码被盗用了，然后直接挂了，根本没法沟通，现在要求拼多多可以再次开启售后通道，居然说不能开通，上午致电拼多多电话客服，上午客服说可以重新开通，无语了都，一日又一日，现在还要我等。”
消费者“用户7309730571”在10月3日向黑猫投诉平台再次反映：“拼多多平台说了无法处理这个问题，商家又不同意退款，我就该损失吗，你们平台都处理不了，我真是没法想象，你们拼多多平台怎么管理的，还有你们解决不了问题。”
消费者“用户7309730571”在10月30日向黑猫投诉平台再次反映：“9.20日至今未解决，评审团也没音讯，投诉无门啊”
投诉详情：拼多多以订单异常为由，拒绝我的退款，让我的订单审核不通过，无法售后处理
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