“匿名”投诉“京东”，要求退款,赔偿,道歉,改善服务,修改宣传内容，其中涉诉金额7249元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在9月9日向黑猫投诉平台反映：“2017年11月11日在京东商城的慕尼思丹家具官方旗舰店购买的床、床垫、沙发，共计7249.47元，当时房子新装修的，在2018年5月份入住开始使用，但是在2018年下半年沙发出现支撑木断裂，商家表示上门维修，当时是用铁件强行固定上了，虽然依然存在变形问题，但维修人员表示只能修复到这个程度，所以我也勉强就认了。但是在2019年6月又出现弹簧掉落问题，商家表示维修。同时我也感觉床垫睡着一直不舒服，跟商家联系后，他让我用平整的棍子进行测量，发现床垫已经出现了塌陷问题。我问怎么解决，他们表示这是我使用不当造成的，但是我说了我就是平时在上面睡觉，没有人在上面跳，孩子到现在才2岁，更不可能是孩子跳坏的了，但商家就是说是我使用不当造成的，毕竟我也没有证据。需要我给他们支付200加工费及运费，再给我补发一个床垫，但是我自己想的是这床垫用了1年多点就坏了，你还要我加钱再给我一个，我是不同意的。我让商家给退钱补偿算了，商品毕竟使用过了，我说退一半钱可以不，但是商家不同意，说补偿最多补偿200元。然后我就打的京东客服专员，给我处理的结果与商家相同，最多再加200的京卷。我当时不太同意，毕竟使用时间太短了就坏了，但是京东表示你已经使用了一年多了，不可能再给我退更多的钱，要么接受这个补偿方案，要么我自己出运费（可能需要几百元）再给我补发一个床垫，最后我妥协了，给我补偿了200块钱。 然后在2019年9月份，我自己去买新的床垫，然后说我家的之前床垫的问题，我说我再买的床垫出现这个问题必须给我退钱，商家问我家床的情况，我说是排骨架的，他们说床要是没有问题，床垫20年内出现质量问题，免费换新，我就买了。但是回家后我再自己观察我家的床发现床的排骨架根本不是平整的，已经变形了，在床位部分排骨架下陷至少2cm。与床架根本不在同一水平面上。我现在认为可能床垫出现问题是因为他们的床有问题造成的。与商家联系后，他们说他家的排骨架就是这样的。然后我跟京东客服联系，他们客服专员给我联系：我说主要有2个问题，一个是我对之前床垫处理结果不满意，因为当时是说我使用不当造成的，现在我发现了不是我不当的问题，商家的床就存在问题，时间长了会造成床垫塌陷。我要求重新给我赔偿床垫问题。还有一个就是床的排骨架不平问题，怎么给我处理。但是京东商家表示商品已经出售1年多，不提供相关服务，不能满足我的要求。我怀疑京东商城与商家勾结”
消费者“匿名”在9月9日向黑猫投诉平台再次反映：“ 然后在2019年9月份，我自己去买新的床垫，然后说我家的之前床垫的问题，我说我再买的床垫出现这个问题必须给我退钱，商家问我家床的情况，我说是排骨架的，他们说床要是没有问题，床垫20年内出现质量问题，免费换新，我就买了。但是回家后我再自己观察我家的床发现床的排骨架根本不是平整的，已经变形了，在床位部分排骨架下陷至少2cm。与床架根本不在同一水平面上。我现在认为可能床垫出现问题是因为他们的床有问题造成的。与商家联系后，他们说他家的排骨架就是这样的。然后我跟京东客服联系，他们客服专员给我联系：我说主要有2个问题，一个是我对之前床垫处理结果不满意，因为当时是说我使用不当造成的，现在我发现了不是我不当的问题，商家的床就存在问题，时间长了会造成床垫塌陷。我要求重新给我赔偿床垫问题。还有一个就是床的排骨架不平问题，怎么给我处理。但是京东商家表示商品已经出售1年多，不提供相关服务，不能满足我的要求。我怀疑京东商城与商家勾结故意欺骗消费者。因为我买东西的时候都承诺的是床垫能够使用10年，沙发床的使用20年不变形。现在才一年出了问题就已经没有人进行处理了。 我要投诉京东商城与商家给一个满意的答复，我现在存在3个问题：第一沙发购买不足20年，已经出现变形与商品描述不符；第二床垫购买不足10年，已经出现塌陷与商品当初承诺不符；第三床的排骨架出现变形，商家不承认是质量问题，京东专员5178也不予以处理。京东买东西没有任何的售后保证。”
商家“京东客服”9月9日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！”
消费者“匿名”在9月9日向黑猫投诉平台再次反映：“这就是京东客服的处理能力，我要求床的制作或检验标准给我个答复，还有床的问题给个处理意见，结果就是给我说所有的责任都是客户责任。京东就是这样进行售后的”
消费者“匿名”在9月9日向黑猫投诉平台再次反映：“京东为什么要认为所所有责任是客户的，我要求京东提供相关证据，否则是否存在诬陷问题。我要求相关人员到现场判定，还消费者一个清白”
消费者“匿名”在9月11日向黑猫投诉平台再次反映：“工号5178客服看不见关于沙发木架保证20年不变形的保证，京东客服眼神都不好使吗？建议5178不要做客服了，去干点别的的吧，这不是明晃晃的欺骗消费者吗?故意看不见?”
消费者“匿名”在9月22日向黑猫投诉平台再次反映：“商家故意拖延，不积极解决问题，总是各种推脱。”
投诉详情：京东商城慕尼思丹家具官方旗舰店商品质量不合格，售后不处理
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