“匿名”投诉“爱彼迎”，要求退款,道歉,赔偿,改善服务，其中涉诉金额300元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在9月8日向黑猫投诉平台反映：“9.6号当天在爱彼迎APP预定了9.6号到9.8号两晚的民宿，图片上看上去特别干净整洁小清新，进屋之后就发现并不是期待中的样子，不仅少了一些家具以及电器（房东之前并未提前告知），卫生也有很大的问题，整个房屋的木地板很脏，感觉像没有拖过，厕所有一股潮湿的臭味和霉味，洗澡间地面也很脏，提供的拖鞋也是特别大的味道，漱口杯上残留着上一个房客漱口留下的牙膏水印记，住了一晚就很不开心，毕竟是出来旅游的还要再住下去想到就很崩溃，第二天就联系客服处理，因为根据条款卫生问题是可以退款处理的，并提早离开了房间，昨天一天的处理效果就是爱彼迎客服告诉我房东不同意退款，于是就没了，跟房东反馈这些问题她说房屋是实拍的，然后也没有再回复我，更可怕的是我在这家民宿的评论看到都是好评，更甚有一条说和图片一模一样，这确定不是刷的评论吗？这样的问题爱彼迎不打算处理处理整改整改吗？因为太难受了所以9.7号到9.8号重新订了一间房子，现在定民宿都有阴影了。 ”
消费者“匿名”在9月8日向黑猫投诉平台再次反映：“这是这家民宿的评价，还有人评论说和图片一模一样来误导人，或许来刷评论的？这样爱彼迎也不处理的吗？”
商家“Airbnb爱彼迎”9月10日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”
消费者“匿名”在9月13日向黑猫投诉平台再次反映：“有史以来我写过最长的评价，看看你们房东的素质哈哈哈哈哈，来杭州旅游，在爱彼迎定了五天的房子，因为环境太差所以重新定了房子都有截图，她给我评论一句约完炮就跑哈哈哈哈哈哈，我要笑死了，我真的是，这臆想能力6666，这波解释能力也是6666”
消费者“匿名”在9月13日向黑猫投诉平台再次反映：“爱彼迎已经开始帮着房东说话了吗？是因为该房东房源太多不想失去太多的生意所以无法制约吗？”
投诉详情：爱彼迎民宿严重的房间与图片不符，卫生差，不予处理，不退款，不整改，不道歉。
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