“繁芜苍苍”投诉“马蜂窝旅游”，要求速处理,公平给出解释,道歉,退款,专员解答，其中涉诉金额3000元，目前投诉已回复。
消费者“繁芜苍苍”在9月4日向黑猫投诉平台反映：“1、酒店满房被迫换酒店 下飞机后，无地陪，司机送到酒店就走了，自己办理入住，酒店告知满房，让我们去另一家酒店入住，号称给我们安排了比郁金香酒店更好的B酒店，到了酒店入住后，我们在美团上对比，发现同一天的价格，郁金香酒店是B酒店的两倍，对此，客服给出的解决方案是：一人给我们100元，然而三天酒店的差价至少600元以上，所以我们并未接受。 2、所谓国际五钻酒店系虚假宣传 首先，客服安排的地陪发错酒店地址，导致我们误去了美利亚酒店，后来又去了美乐滋酒店，两家酒店完全不同，美乐滋酒店压根不在15家国际五星酒店集群当中，旅行社宣传页放着美利亚，威斯汀，阿优达酒店的宣传图，最后用一行小字带上了我们入住的美乐滋酒店，自称是同一级别的酒店，查询之后发现宣传页中的酒店几乎都比我们入住的贵了一半。没有海景房、窗外是停车场、马桶也是坏的，耳边全是摩托车呼啸的声音，环境极差，根本无法入睡，且酒店的海景房都已被其他旅行社买断，我们要升级房型只能花158美金，折合人民币1106元升级到海景套房。客服让我们自己去前台升级海景套房，不然没办法，且一直挂断我们的电话，拒绝沟通。后来我们自己去找酒店方沟通，11点半搬到了另一间相对离马路远一点，稍微安静一点的房间。 3、景点虚假宣传，导游无法沟通，态度恶劣 （1）旅行社宣传页面写明梦幻海滩可以游玩，但到了地方却只允许远观，除非我们消费才可以。（当天所有其他项目都是正常运行，并无大风浪）； （2）宣传页写明专车接送，不与他人拼车，并配备中文导游，然而第一天蓝梦岛之行就安排我们6点50出发，原因是要接其他拼车的客人，怕来不及，且客服安排的“导游”不会中文，英文也只会一点，完全不能沟通，一直推着我们去蹭别人家的团，在我们面前抽烟，全程和其他人聊天，甩开我们大约200米的距离； （3）行程安排是下午4点半，因为同辆车的另外两人想1点半回去，安排的导游就让其他团的会中文的导游告诉我们如果我们留在蓝梦岛玩到4点半，不会安排任何工作人员，不会有人管我们，也不会有任何项目，变相逼迫我们提早回去，回到地方后，导游又让我们签字说明，说是我们自愿放弃下午的游览时间，我们提出异议，但男导游拒不承认，我们写了投诉书，客服后续并无任何处理。 5、客服态度极其恶劣，售前售后两幅面孔，拒绝沟通，以家里出事休假为由，不回微信不作为，把我们扔在异国他乡，没有尽到一点责任和义务。”
商家“马蜂窝旅游客服”9月9日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”
消费者“繁芜苍苍”在9月14日向黑猫投诉平台再次反映：“到目前为止，只在9月10号收到客服的一个电话，说马蜂窝那边看不到我的投诉信息，需要自己重新整理凭证，发到邮箱，我即刻就整理好发过去了，打电话通知了人工客服，对方也确认收到了，但直到今天，马上就一周了，仍然没有任何回复。涉诉金额是137***元，希望黑猫帮帮我！”
消费者“繁芜苍苍”在9月22日向黑猫投诉平台再次反映：“客服说卖家会给我来电，但我迄今为止没有收到卖家的道歉电话”
投诉详情：马蜂窝商家虚假宣传，14000元的私家团售后服务态度恶劣
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