“匿名”投诉“闲鱼”，要求退款,退货，其中涉诉金额168元，目前投诉处理中。
消费者“匿名”在8月2日向黑猫投诉平台反映：“ 7月27日，我在闲鱼购买了一款手镯，当时看到宝贝详情里说这款镯子是正圈49cm的。当时我看到她标注的镯子有尺寸，但是我只关心正圈，因为只有正圈是真实的。然而这个卖家只标注了外径52*46*12.7，（正圈49cm），未全部标注所有尺寸，实际上是49*43*12.7的。她只部分标注了尺寸。 我收到货后，发现镯子是瑕疵品，并非完美品，也并非卖家描述的仅有横圈纹。 这只镯子是有裂纹，而且不止一处。是整个手镯都有一圈裂纹，并非石头本身就有的石纹，或者棉纹。 用荧光笔来看，整个镯子泛蓝色荧光。说明这个镯子有修补过。 在灯光下，手镯的裂纹很深。我觉得卖家骗人。 最后，卖家虽然写了不议退不包邮，但是在和我沟通过程中，却并未提醒我这个手镯运费多少钱。她未经我同意就发了顺丰快递，而且是到付的。让我支付了18块钱的运费。 因为卖家没有如实称述自己手镯的实际情况，始终不提瑕疵品，伪装成横圈纹。收货后，发现是以次充好的瑕疵品，因此要求退款退货。因为对于申请理由的争执，卖家本来说了让我退货，后来我申请后，她又不退了。 我就申请了闲鱼客服介入。 在卖家欺骗消费者的情况下，她提出来的“不议退不包邮”是霸王条款，是最大限度地给自己免责，将责任最大限度地推给消费者。不仅违反新广告法第二章第八条的规定，而且还违反消费者保护法。是没有法律效力的合同条款。其次。我和她沟通都是通过法律途径和执法单位的角度和她沟通，并不存在人身攻击和威胁。我只是在提醒她。（见图1）。所以我就申请了闲鱼客服介入。（见图2）闲鱼一开始给我看到的页面是客服介入，是维权性质的，中间我还可以撤销，和卖家沟通的。然而8月2日下午，我还在和卖家沟通中，闲鱼就通知我维权结束，他们几个人投票，算我维权输了。然后就自动代替我确认收货了，钱款自动打入卖家账户。我认为自己申请的是维权，并非起诉。维权不成，我可以再次修改退款申请。然而他们不允许我在客服介入后再次申请退款退货了。和闲小蜜反应后，让我走申诉。 我认为闲鱼用伪装的维权通道，却用小法庭实施维权，没有在任何一个环节透露他们的投票程序，和投票后果，没有告知我，维权失败后，这笔钱将自动打给卖家。剥夺了我的知情权。如果我知道维权的结果是自动代替我确认收货，我绝不会申请维权的。我本来可以直接给阿里巴巴客服打电话投诉的。 我认为闲鱼的行为侵犯了我的消费者权益和买家权益。 要求闲鱼赔付我的损失168元。”
消费者“匿名”在8月2日向黑猫投诉平台再次反映：“我认为闲鱼最主要的责任是超范围行使权力，导致我出现损失。其次是用投票代替自己的态度，不透露投票者的态度，用投票来代替法律，草菅人命。每次退款申请都可以在卖家拒绝后申请客服介入，那么客服介入仅仅是退款带的一个环节而已。你驳回了我的申请，要针对我提出来的要求处理。驳回不代表其他处置权。如果你要处置我，你要通知我，维权驳回，判决你支付卖家货款150元。然而阿里巴巴从未通知我判决我支付卖家150元。它只告诉我的维权被驳回了。既然只是驳回了，凭什么又连续操作确认收货，和打款两个步骤呢？我的维权带有惩罚性质吗？我只是申请维权而已，维权有法律执行力吗？超范围行使权力，是不对的。”
消费者“匿名”在8月2日向黑猫投诉平台再次反映：“卖家的态度从始至终就是欺诈消费者，从未友好。手镯随便一照，都是荧光粉。但是闲鱼也不给我上传视频资料。 瑕疵品应该明示，而且那么多裂纹，不是她几张图就可以说尽到义务的，毕竟整个手镯一个周长内，全部是裂纹。白底青手镯有纹路的多，我可以理解。但是全部是裂纹，而且有修补过，这必须要明确说的，因为有的手镯是修补后才是椭圆形的。但是卖家很明显没有明确说自己的手镯是瑕疵品。 闲鱼居然判我输了。我都不清楚他们的评委这么做，具体有什么法律依据吗？不说商品属性，就可以了吗？ 即使判我赢，我也是要走流程的，要发货给卖家，卖家要确认收货才行。也并不是马上把钱退还给我的。 既然如此，为什么判我输，这笔钱就自动从我支付宝冻结的金额里直接打款给卖家了呢？我难道我不是要继续走修改退款申请或者撤销申请的程序的吗？凭什么就不允许我走程序了呢？我认为闲鱼偏袒卖家。”
消费者“匿名”在8月2日向黑猫投诉平台再次反映：“我是8月2日下午17点左右和卖家沟通减免30块的。卖家看了我的留言，我看见是已读状态。但是她一直没有回答。然后到了17:20，我就看到闲鱼小法庭处理完毕，突然显示交易成功了。这条交易成功的短信，居然排在我和她沟通记录之前。我觉得闲鱼一直在我手机后台扫描我的闲鱼app聊天记录，故意显示在我的留言之前。伪造我是在交易成功后，才和卖家联系的。这个程序太恶意了。我的手机显示我截图闲鱼小法庭的时间是今天下午的17:02。我截图后，意识到自己维权困难，因为这个镯子白的还是挺白的，我只是用来图吉利的。所以找她协商退30块。然而在17:20就“被确认收货”了。我看见交易成功的提醒短信居然在我沟通记录之前，而且还有两条。感觉闲鱼app深深的恶意。”
消费者“匿名”在8月2日向黑猫投诉平台再次反映：“整个手镯都是荧光粉。很明显修补过。修补过的手镯，就不是传统意义上的a货，是修补过的a货。卖家宝贝详情里，半个字都没有说。这样一个周长都修补过的手镯，就是瑕疵品。但是卖家一个字都没写。这已经是很明显的欺诈消费者了。”
消费者“匿名”在8月3日向黑猫投诉平台再次反映：“全手裂纹，见图1。卖家拍的图片根本看不出是裂纹。有两道十字裂纹，也没有如实拍出来，她只拍了一处，其实有两处，见图4。其实是有两处，见图2、3。灯光下全是裂纹，见图5。”
消费者“匿名”在8月4日向黑猫投诉平台再次反映：“淘宝网除了昨天早上7:04通过客服小蜜发了两条站内短信给我，什么都没有了，没人联系处理。短信息是两条一模一样的所谓函。并没有说他们正在处理中。”
消费者“匿名”在8月4日向黑猫投诉平台再次反映：“闲鱼打电话告知我，给我赔付了90元，说是帮我申请了，最高就是90元。5个工作日之内到账。”
消费者“匿名”在11月8日向黑猫投诉平台再次反映：“我对淘宝网的处理方式非常不满意，至今没有在黑猫投诉上给与我任何答复。然而，他们却悄然审核了我的淘宝账号，给我找茬，认为我在2019年7月23日的一个订单： 549364257052528***，存在辱骂中伤他人的情况，因此在闲鱼上采取骂人就屏蔽账号的方式，对我的账号屏蔽过3天评论。在今年10月，我还在微博上看到有一个话题#如何看待客户骂客服的现象#，我认为都是淘宝方面的工作人员挑事找茬所为。 其实7月23日那次购物经历非常不愉快，我咨询卖家的时候，询问深蓝色的裤子，80公分腰围，是否是170公分的。因为我看到她店里的尺码表（见附件1、附件2），170公分的是175码的，但是175码的腰围是80公分—82公分的范围，而170码的腰围是76—78公分的腰围，那么79公分的腰围去哪里了呢？完全漏掉了。所以我认为175码的腰围可能是>80公分，并且”
消费者“匿名”在11月8日向黑猫投诉平台再次反映：“就在今天，2019年11月8日，我接到淘宝网单方面的通知，说因为我在闲鱼和一个卖家沟通过程中存在辱骂中伤他人的现象，因此对我的闲鱼账号做违规限权处理。但是我在闲鱼上、淘宝网上并未接到任何通知，但是淘宝网专门给我的手机和新浪邮箱发了这个处罚通知。我认为存在打击报复的问题。这个事情是2019年11月7日晚上19:55发生的，当时我咨询这个闲鱼卖家，问她一个迪桑娜二手包的情况。我明确指明自己想看的，是那个有拉链的装饰皮的情况，反复三次要求她掀起来给我看一下，并且通过截图画画指向、找相似的包包图片给她解释的方式来说明自己的意图。在她明明知道我的意图的情况下，反复戏耍于我，多次掀起旁边的配件，来装逼，装清纯，不正面答复我，做虚假演示，误导消费者，侵犯消费者权益。在我明确指明她的错误以后，她凶相毕露，开始轰人：“不买就别废话”。因为被她虚假演示三次搞得非常疲惫，还到处找相似的包包评价图来给她看，却面对这样一个彻底不装的她，我很气愤，就骂了她，但是我骂她提到的“处女摸”和“麻痹”，我认为并没有辱骂中伤她，只是在比喻她这种装清纯的行为，像我和她谈恋爱、我询问这些细节就好像要掀她处女膜似的，她死个劲地护着，装得羞答答的，其实是在虚假宣传、故意误导消费者，给买家挖坑。所以我就怼了她，只是言语激烈一点而已，并不存在辱骂中伤她的情况。我认为辱骂中伤她，是骂她婊砸，或者说她处女膜有什么问题，和什么人发生关系，那才叫中伤。我并未罗列时间数量次数对象，并未给她起外号，因此不明白“处女膜”和“麻痹”是在辱骂中伤她。然而，淘宝网在不经过举证的情况下，单方面使用机器人搜索关键词的方式，判定我存在辱骂中伤他人的情况，对我的账号进行处罚。这个方式也是我投诉他们以来，他们才启用的机器人自动搜索的模式，因此我认为就是打击报复。我认为这个卖家违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条之规定：“一、经营者提供商品或者服务不得有下列行为：……二、经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：（二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务。”卖家显然是违反了这个规定。（见附件1—8）。我认为淘宝网这种心态，是纵容卖家和他们自己工作人员长期过度使用程序性手段的原因，希望他们改善自己的服务，不要让消费者无数次调入他们客服的服务陷阱中。”
投诉详情：我买到瑕疵品手镯被骗上当，卖家不退钱，申请闲鱼客服介入后自动替我确认收货了
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