你找茬了吗？上海“一网通办”找茬活动已收集反馈问题4000多条

新民晚报讯（记者 杨洁）“已处理过的车辆违章信息，在‘随申办’App里却没有更新，还是‘待处理’状态。”“无法查到本人的信用报告？”……自6月5日上海“一网通办”“千万市民来找茬”活动开启以来，截至6月底，主办方已累计收集市民群众反馈问题4000余条，其中六成关涉个人事务办理，四成与企业事务相关。目前超过半数反馈已在改进中。

资料图 新民晚报记者 徐程/摄

“一网通办”在运行过程中存在哪些问题？用户最有发言权。本次活动集众智而谋良策，收集到的个人与企业的反馈内容，各有不同的关注点和侧重点。

个人反馈主要集中在平台功能使用方面，约占问题总量的80%。市民也提出了很多优化服务的建议，如“建议增加电子社保卡领取功能”“建议设置更方便的分享功能”等。

对于企业用户来说，平台使用和工商类事项是关注重点。大部分企业对页面的优化提出了详细的建议，例如，“线上申请证件有些信息一天内填写不完 ，暂存的记录可在‘申报记录’栏目里查询，建议将该栏目调整至更加明显的位置”等。

除了线上线下的“找茬”渠道吸引了企业和群众广泛参与，还有不少热心市民给活动主办方发来留言和建议，对政府愿意主动倾听百姓声音的举动给予肯定，并对提升“一网通办”各项服务内容表示了期待。网友“不惑之美”说：“虽然近期在使用‘随申办’里面办理业务遇到一点问题，但还是被这个活动心头一暖，马上就去找茬，并期待一网通办服务能够得到优化和提升。”

本次活动由上海市大数据中心和上海市12345市民服务热线管理办公室主办，上海市信息服务业行业协会承办，在线上、线下两大渠道同步展开，为期两个月。线上，市民可以登录“一网通办”总门户、“随申办”App，或拨打“12345”市民服务热线，提出宝贵意见建议；线下，主办方在全市300多个区级行政服务中心和社区事务受理中心，以及10个市级行政服务大厅布设宣传海报，滚动开展地推活动，由志愿者手把手指导市民使用“一网通办”的各项服务。提出有效反馈的市民，还可以随机领取支付宝红包作为奖励。

据了解，针对市民提交的找茬问题，承办单位都已在1个工作日内取得联系，并力求当场予以答复解决，对于一些疑难杂症和优化建议也在加紧研究和攻破。目前，超过2000条反馈问题已在改进中。

找茬活动将一直持续到8月5日。主办方表示，会履行活动启动时所做的承诺：“认真对待市民提出的每一个问题和建议，努力做到件件有落实、事事有回应。全面提升服务‘温度’，当好企业和群众的‘店小二’。”

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