“匿名”投诉“天津长城宽带”，要求退款,开发票，其中涉诉金额599元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在5月25日向黑猫投诉平台反映：“一、5月16号下午16:39接到长城宽带销售人员小陈先后用022-58232***，18522812***打来的电话，告知我的宽带账号只有大半年就到期了，小陈说续费优惠活动17号就结束，让我赶紧在18点前续费，并承诺付费2399元即可包含60个月网时，加赠送大麦盒子和价值599元的净水器。由于以前都是销售人员这样电话联系我续费，加上小陈催的十分紧，让我误以为这是账号到期前最优惠的一次活动，自己当时又忙于工作不方便长时间接听电话，于是让小陈把具体的续费方案和续费方式给我，我看到小陈15102250***发来的短信内容（见图1），显示只有这一种续费方案，我以为只能必选2399，无其他选项，于是就点击链接付了款。 二、当天晚上19点30左右，在班车上无意看到长城宽带微信公众号续费页面的介绍，上面注明了多种续费方案产品详情，其中包括：①续费1800包含60个月网时 大麦盒子，②续费2399包含60个月网时 大麦盒子 599元净水器。我看到介绍后非常震惊，因为销售员小陈只告知第二种续费方案，构成了欺诈消费，同时侵犯了我的知情权和选择权，并且欺诈我账号只有大半年即将到期，实际上续费前到期时间是2021.3.28（见图2，现在显示2026.3.28是续费60个月网时之后的到期时间）。 三、看到情况不对，当晚19:43、19:47两次打小陈两个手机号都未接，20:24致电客服95079，客服承诺48小时内退款，但期间一直没有得到解决，于是19号、20号、21号分别多次打小陈手机都均不接，打座机号打不通，无奈20号、21号、23号、24号只好分别多次致电人工客服，但每次客服都说48小时内解决，却始终不解决。 四、由于长城宽带公司工作人员的欺诈消费，事后失联始终联系不上、客服一直拖延不解决问题，售后无保障，让作为十多年的老客户体验十分不好，现在要求长城宽带按照官方微信公众号的7天无理由退款承诺（见图4），立即退还净水器的费用599元给我，并且开具续费60个月网时的发票并注明起止时间2021.3.29～2026.3.28 五，净水器至今未拿到，且始终无人与我联系 ”
消费者“匿名”在5月25日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”
商家“广州长城宽带网络”5月25日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”
消费者“匿名”在5月28日向黑猫投诉平台再次反映：“官方回复至今，依然没有工作人员与我联系。打客服依然是像原来一样的官方托词，并没有实际的解决方案。”
投诉详情：1.电话销售员虚假宣传，涉嫌欺诈消费。2.客服承诺48小时解决，却始终无法解决。
免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。
