长三角“12345”统一咨询投诉机制启动 51项服务首批试点异地办理

新民晚报讯 （记者 毛丽君）异地就医登记、城镇职工基本养老保险转移接续、人才引进审批档案查询、社保卡申请……为了给长三角地区市民、企业提供更有效的政务服务，长三角“12345”统一咨询、投诉机制已正式启动，记者获悉，目前上海首批可异地办理的51项清单，已导入热线知识库。

图说：长三角政务热线部门负责同志齐聚上海，签订合作协议。热线办供图

着眼长三角区域一体化国家发展战略，长三角地区政务热线部门深度融合，5月10日，在各方共同努力下，长三角“12345”统一咨询、投诉机制正式启动。

据统计，5月10日至15日，三省一市相互转送来电167件，运行平稳。主要内容涉及异地交通违章处理、车辆过户上牌、公用信息查询等内容。

图说：接线员正在接听热线。热线办供图

为做好这项工作，早在去年11月28日，上海市与江苏、浙江、安徽三省政务热线部门负责同志齐聚上海，签订了合作协议。5月8日，就长三角“12345”受理范围、工作流程、三方转接以及相应的操作规范，4省市形成了工作意见和操作流程。

事后，各省市分头推进落实，上海首批可异地办理的51项清单，已导入热线知识库。记者注意到，包括公司设立、相关信息变更、部分许可正颁发注销等在内的企业服务事项和跨省异地就医登记备案、个人社保查询、敬老卡申领、婚姻登记档案查询、个人所得税查询、社保卡申请等在内个人服务事项均被列入了首批试点项目。

“我们将按照‘一体化、高质量’的总要求，在做精做细上下功夫，持续推动受理和处理标准的细化，提供快速、便捷、精准的政务服务，进一步提升市民和企业的满意度。同时积极做好相关来电的数据分析，为长三角地区政务服务与科学决策提供依据。”上海市“12345”市民服务热线相关负责人表示。

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