“匿名”投诉“优信二手车”，要求要求退回首付款，其中涉诉金额5912元，目前投诉处理中。
消费者“匿名”在4月21日向黑猫投诉平台反映：“本人于2019.4.16日交付车辆首付款5912元，工作人员以合同未带，一同去打印店打印合同，当签署合同时出于对该平台的信任就没看仔细，之后工作人员以照片没拍好为由，让我重新拍摄，才发现购车合同变成车辆租赁合同，询问工作人员车辆何时能提时工作人员言语不清，还让放心，说其那么大的公司你还担心，所以我要求车辆还未提车的时候该公司退回首付款，希望平台帮忙处理，谢谢”
消费者“匿名”在4月22日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”
消费者“匿名”在4月22日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”
消费者“匿名”在4月22日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”
消费者“匿名”在4月22日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”
消费者“匿名”在4月22日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”
消费者“匿名”在4月23日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”
消费者“匿名”在4月23日向黑猫投诉平台再次反映：“今天16：39分优信客服电话联系我，拒不认同是他们公司的问题，意思就是说如果我办理退车那就是我违约，接待我的售车顾问签完合同后又说不负责我所在的区域，刚开始我提出退车时，售车顾问就开始各式推脱，后续该售车顾问又同我说车辆正在办理提车手续，退不了车。我问客服能否保证是否是调表车，客服的回答真的是让人崩溃，无法保证，这就是你们的说法，优信你唐唐一家上市公司有必要这样欺瞒消费者？你们的315项检查呢，都检查了啥，重点的几项压根没检查，是否调表，底盘是否有借助工具认真检测，都没有，在顾客提交买车之前问的时候你们是怎么说的交完首付款又是怎么说的，如此的前后差异，你让顾客如何相信你们公司。一个没有诚信的公司就应该退出市场，而不是一而再再而三的欺骗消费者，路过认同的大家互助点个赞吧，水军麻烦你们摸着良心说话，而不是掉在钱眼里，谢谢”
消费者“匿名”在4月24日向黑猫投诉平台再次反映：“今天下午优信公司售后联系，巴拉巴拉了一堆，问题还是问题，还是一如既往的推脱，说解释我的质疑可从头到尾概不为自己公司的错误买单，可谓是把店大欺客的理念贯彻的头头是道，把顾客的信任当做资本，所质疑的问题好几个公事公办的回答了几个，可问题还在，至于顾客是否能听懂能明白，貌似根本不上心，一副公事公办的心思，呵呵。还是就题发挥照本宣读，保证不了，有问题推售车顾问，呵呵，售车顾问为了提高提成，啥漂亮话不会说啊，可就目前而言售车顾问所说的和事实相差甚远，还有落牌问题没交钱时售车顾问说可以帮忙落户到自己所在城市，可交完钱后一切都变了，变成一年后，一年后怎样谁他妈知道，客服的回答是找售车顾问，一个问题推来推去的有意思吗？这就是一个上市公司所该有的诚信？一点诚心实意的意思都没有，还有作为北京那边的客服，真的不知道客户所在城市是否有网点？为什么就不会安排一个客户所在城市的网点接单呢，就近城市，你们考虑过顾客的要求？提车跑到别的市去提车，浪费时间不说，还来回折腾，路费你们出？我想不可能吧，呵呵，所以如若该公司还有良知还有一点为顾客考虑的话，我目前只能想到一点，是啥大家都知道！所以建议各位买主如若觉得该公司好的可以推荐十个八个亲戚朋友来买，如觉得不好请告诉身边的一个朋友就好。这句话是不是很熟悉，意思大家明白就好，不似某些人，为了钱早把良心给卖了，自己理解说的是谁某些人应该心里有点比数吧！不想骂人。总之一句话作为一个公司还是一家上市公司失去人心比算计更可怕，赚昧良心的钱，你们的心还是够白的哈。大家如果看到若是赞同可以按所建议的来，自己吃亏总不能让身边的亲戚朋友跟着一起吃亏是吧？当然每个人看法不同所决定的也不同，不喜欢的勿喷，觉得有理的大家都懂。谢谢”
消费者“匿名”在4月24日向黑猫投诉平台再次反映：“还有一点该公司如果有心处理，麻烦下次提前发个信息通知顾客一下，这年头乱七八糟的电话太多，不接或者没接着，怪不得顾客，还有麻烦不要再用啥作为旁观者这个词来混淆视听，客服人员联系，首先你在该公司上班你会站在顾客的角度考虑事情？本就主观何必客观”
消费者“匿名”在4月26日向黑猫投诉平台再次反映：“难怪客服人员前天打电话会说帮我查一下，车子到哪的情况，前天才安排车源地发车，昨天都没注意，呵呵，这速度没谁了，难怪敢说车子到提车晚了他们按车辆成交价万分之五赔偿客户，就目前而言车子还没到，你们就已经晚了，算盘打的不错，顾客退车违约金按车辆成交价的百分之十扣，不足十万按十万算，呵呵，一部新车才多少钱，现在一辆二手车买下来到分期款项结束都能买两辆所购的车了。你们违约就赔偿点就把顾客打发掉了，合着到头来你们是稳赚不赔的事啊。就这办事效率你让谁能安心，恶意透支顾客信任，推脱责任，踢皮球，拖延交车时间这才是强项。一说问题你们只懂的一句你们会帮忙反馈，反馈有用？一点解决方法都没给，还得顾客买单，早知道如此贷款买辆漏油的大奔估计都比你们平台和售后快，真不知道就你们这样拖延，车源地验车，到达验车，还保证不了车辆里程问题都验的啥。你们平台违约，顾客等不了，因为就你们平台及下属单位办事效率影响多少顾客的预算及打乱顾客多少计划，选择退车，你们还得这拖那拖的，拖延时间，可结果还得顾客倒贴钱给你们，就问你们凭啥，难道就凭你们公司文字游戏玩的好？你们文字游戏玩的好就让顾客买单？一个企业一个公司的诚信呢，呵呵，或许诚信二字还不如你们刻意忽悠所得利益来的快吧，一个公司从头到尾都没考虑过自身和自身员工的问题，出现问题，买单的依旧是顾客，这就是你们公司的经营理念？真是让消费者寒心。”
消费者“匿名”在4月27日向黑猫投诉平台再次反映：“真心不想再说，从开始说退车，同售车顾问说好退车到同客服说退车，结果各种推脱，从车辆还没开始运说退车到现在，呵呵，客服以及售车顾问真的都可以进国家队了，说好的只扣所付首付款的百分十到客服变成成交价的百分十，呵呵，不想退款就明说，首付款几千都退不起？用的着如此恶意欺骗消费者？也是你们反正已经赖皮到极致了，只考虑一自己的腰包及公司的收益，早已把公司综旨及所承诺的抛之脑后了。消费者没下单前一个样，下单后一个样，套路满满的套路，说好的透明呢，扯淡，变着法睁眼说瞎话，我真的墙都不扶就服你们售车顾问及客服还有你们公司。说什么三天无理由退车，还不是有要求。我签合同没注意看内容，你们说都是成年人说这个就咋滴咋滴，你们一贯的作风你们公司能不知道？从头到尾只靠忽悠，真的这么厉害你们改名得了，改名忽悠二手车公司得了，只会忽悠消费者的公司，呵呵。从售车顾问不负责任到客服不负责任再到公司一样的不负责任，这就是该公司给我及各位被你们公司套路的看法，投诉了那么多，你们公司连看都不带认真看的，就跑出来与消费者沟通，说句不好听的换做你们客服人员及售车顾问买车，站在消费者角度，你们如此的做法，你们会相信？还大公司怎样的不会欺骗消费者，可是实际呢，从头到尾你们哪一点不是在欺骗，一大堆的霸王条款，一群同传销似的工作人员，呵呵”
消费者“匿名”在4月27日向黑猫投诉平台再次反映：“投诉第六天了，商家就是这么拖延时间的，投诉平台真有用？可为啥商家都没回复，全不敢负责了？还是全出差了，你们公司还有活人没，签合同前各种忽悠与保证，签完合同后各种踢皮球。 ”
消费者“匿名”在4月27日向黑猫投诉平台再次反映：“优信二手车你们的不负责任行为造成消费者对你们公司的诚信和购车安全感到恐惧，选择退车你们就开始各种赖皮，各种的推卸责任，本来就是你们的责任，怎么敢做不敢当了，还有你们那些的高利贷合同，试问你们会给顾客仔细看看时间？不会也不敢，还说啥透明，还胡乱保证个鬼，客服电话永远是正忙暂时无人接听的，试问谁能放心在你们公司买车，信任危机谁之责，你们优信二手车不讲信用在先，消费者选择退车在后，说违约你们不感到羞愧？ 真的是人至贱则无敌啊。”
消费者“匿名”在4月28日向黑猫投诉平台再次反映：“明细第一次看到，3.7万成交价的车，已付首付款5912元，明细里变成购车价是42915，虚假价格，说好成交价的呢，还有第二项，第三方服务费，这笔钱从头到尾售车顾问就没说过，我问的时候也没有说。直到今天才能打开看到，GPS/平台管理费1000元这个费用售车顾问说是一次性收这么一笔钱，客服也是如此说的，但是具体后期如何算压根就没说，不管是售车顾问还是平台客服乃至售后服务也没说，顾客不问你们便不说，就算问了你们也会推的干干净净。第四项车辆安全保障服务费，第五项代办服务费，这两项费用从头到尾都没说过的，请问你们无故加进来，而做为顾客的我你们说了？连知会一声都没有更别说连解释都没解释，还有后面保险费用同我说的时候才几百块钱，到现在变成两千多。以及后面啥确认银行借款借据所显示的钱，又变成了44434了，这个也是在今天才看到。而每月月供是1091.03分48期，这些都是在签完合同后才看到的。如果按月供还48期加上我的首付款车子是差不多六万，相当于这款车前年新车的价格。车子成交价3.7万而我首付款已付5912，试问你们一辆二手车卖的比新车所有手续办下来还贵，是何道理，新车买下来还能办贷款和零利率，还送保险，而你们一辆二手车实际价格下来比新车贵，还啥都没有，这就是你们所谓的透明，还有关于提车问题，所承诺7天提车呢，这都几天了，车子在哪。合同清晰，这一条，我就无语了你们的合同什么时候清晰了，售车顾问不停的催促签字按手印，火急火燎的，巴不得顾客一秒钟签完合同，这就是你们所说的清晰透明？费用问题还不是等签完合同顾客才看得到？还有并不是实时更新的，我的是到今天才看到的，所需所用费用与售车顾问介绍差了十万八千里的，而这些都是在顾客不知情的情况下整出来，哪怕你们的售车顾问、客服提前跟客户说好，也总比这样不清不楚的强吧，优信你们广告打的那么好一天成交多少多少的，虚假宣传及夸大以及忽悠占了大头吧，靠，你们公司还有会喘气的没，有的话赶紧协商一下怎么解决，光说不练的家伙”
消费者“匿名”在4月29日向黑猫投诉平台再次反映：“又是一天，一点动静也没有，电话电话没有，这就是大公司得处理，优信你们如此如何取信于消费者，只懂得用反馈来拖延，实际行动呢，”
消费者“匿名”在5月2日向黑猫投诉平台再次反映：“显示已分配商家处理，可是这都多少天了，一点消息都没有。从签订合同到今天已经半个多月了，车子没见着，也无工作人员联系，这就是优信，这就是你们的工作态度，恶意拖延这就是你们的办事效率”
消费者“匿名”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映：“呵呵，这就是优信二手车的服务啊，二十天了，从平台受理投诉，楞是没有安排处理，呵呵，你们还能更北鼻一些吗？从签订合同，你们让顾客安心了？拖延时间，所有安排全让你们优信二手车公司破坏了，只会欺骗顾客”
消费者“匿名”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映：“所签署电子合同时，售车顾问用其手机登录本人账号及向本人要验证码做所谓的人脸识别认证，但合同签署中并未让本人看所签合同内容只是让本人在几份合同签名处签名，致使本人对所谓的合同内容一无所知，而所谓的电子合同是在本人签署名字后仍然未能从平台查看具体内容，而是等到车辆安排从车源地发车本人才得以查看，其中贷款金额及贷款利率问题均未标明，致使本人并未知晓所购车辆的贷款金额及具体的贷款利率，以上所述合同截图中均有证据，这就是套路贷吧”
消费者“匿名”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映：“隐形的霸王条款，把自己的责任摘的干干净净，只给买家签完的时间不给买家看合同的时间，因为购车顾问根本就不会给买家有任何时间认真看合同的机会，各种方式催促，各种的跑话题，而电子合同签订完也不是第一时间为买家开放，等买家知道，买家选择退车又属于买家违约，套路，满满的都是套路”
投诉详情：偷换概念购车人变成承租人，套用买家信任
免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。
