优化营商环境，南京12345开通企业服务热线

交汇点讯  4月2日，南京市12345政务服务热线将开通企业服务热线。企业拨打“12345”后，根据语音导航拨打“2号键”，即可一键直达企业服务队列，获取快捷高效的服务。

南京市12345政务服务热线，已设立包含18万条信息的企业服务类专项知识库，涉及证照办理、税收服务、优惠政策等企业关心的问题。服务模式为“话务座席直办+连线服务窗口+派发工单办理”，即话务员首先查询知识库，回复企业诉求；若无法依据知识库答复，即快速连线市、区政务服务窗口，争取在线实时答复；无法在线解答的，建立诉求工单，由承办部门在5个工作日内办结。目前，可在线实时答复的单位，包括该市政务服务中心内的55家进驻单位，11个区级政务服务中心窗口单位。

企业服务热线开通后，南京市12345热线将进一步发挥数据汇集分析功能，研判企业反映强烈的突出问题，聚焦企业运行中的痛点堵点，定期完成营商环境诉求分析报告，助力该市高质量发展。

交汇点记者 徐冠英