生活在上海 | 孙瑞毅：地铁值班站长苦练英语百句迎进博盛会

图说：巡查空隙，孙瑞毅去站台工作

“孙瑞毅。”

“你好……哦，是妈妈啊。”

这段对话不止一次发生。34岁的孙瑞毅是上海地铁2号线徐泾东站的值班站长，服务地铁多年，礼貌回答询问已成条件反射，即便在家休息，“你好”也会脱口而出。

早在几个月前，孙瑞毅就已进入首届中国国际进口博览会的冲刺时间，他所服务的地铁车站，距国家会展中心（上海）仅咫尺之遥，是展会核心区的关键服务窗口。身为值班站长，责任重大，不妨从他今年“十一”长假里上班做的第一件事说起。

先烫衣服 再背提示

“十一”长假第一天早晨7时，，孙瑞毅和往常早班工作日一样，提前1个小时到岗，第一件事就是烫衣服。早班工作时间从上午8时到晚上7时30分。

今年夏天，徐泾东站新购置了一台立式挂烫机。孙瑞毅以往并没有熨烫衣服的习惯，他很快便掌握了这项技能。

徐泾东站与进口博览会主场馆国家会展中心（上海）近在咫尺，是展会核心区的关键服务窗口，因此工作标准务必精益求精，包括仪容仪表。“衬衫从上到下，不能有一处褶皱。”孙瑞毅边操作边说，手法细致而娴熟。考虑到烫衣服的时间和水平有限，他还总结了一些小技巧。“平时上班的时候，我们都必须穿工作制服搭配荧光背心，所以衬衫领口和袖口这些显眼的位置，就是烫衣服的重点区域。”

第二项例行准备，是学习当天工作提示，涉及设备维修、线路调整、演习培训等各类新信息。遇到节假日，内容尤其多，比如，南京东路站在长假前五天从下午3时30分起临时封站、浦东国际机场站在10月6日和7日晚上加开大站车……所有站内细节变化，他全要牢记于胸。

每天例行班前会7时45分准时开始，值班员、站务员、保洁、保安、票务维修等所有岗位工作人员全体参加。孙瑞毅穿着挺括制服，检查每个人的仪容仪表；然后现场抽查最近几天的工作提示知晓度，再仔细传达刚记熟的内容。“进口博览会将迎来世界各地的宾客，车站内各个工种都可能遇到乘客询问，大家都代表了上海地铁的形象，所以人人需要及时更新信息库，而且要用最简单明了的方式来回答对方。”

日巡六圈 专门挑刺

8时，日班开工，孙瑞毅开始首轮巡查，从站厅、站台到7个出入口、10多间机房。各角落仔细兜一圈，起码一个小时，走四五千步。

巡查绝非只是刷刷步数这么简单。头顶每一根暗灯管，脚下每一片小纸屑，都不能放过。前者必须当天修好，后者在20分钟内清理才算达标。类似细节还有扶手积灰、标识翘角、求助按钮失灵……多数小问题，他都会弯腰动手，立刻解决。

在这个过程中，他还当场阻止了两名试图在站内点烟的乘客。“有的烟民可能会不自觉地条件反射，情不自禁地掏出香烟和打火机，却忘了自己其实还没出站。”孙瑞毅解释说，遇到这种情况，他肯定要第一时间劝阻，既是为了站内安全和环境，也是在提醒帮助对方。“一旦香烟点燃，乘客将被处以200元罚款，如果在车厢内吸烟，还将面临行政拘留的处罚。”

乘客到不了的机房和施工区（迎接盛会，地铁站内多处升级改造），他也要去——查看设备、清点设施、监督施工。手持智能巡检装置里，列有每周必查的111条待检项目，包括安全意识、预案管理、客伤管理、应急物品、消防、安防、施工安全等等，其中将近半数是每天必查项。

如此循环往复，孙瑞毅一天要兜6圈。巡查空隙，他没空休息，要去安检台查工作形象、文明用语，摸传送带、隔挡帘、接物架，力争一尘不染；再去站厅和站台，带教站务员规范服务；回到车控室后，还要见缝插针地整理、归档各类文件。“进口博览会期间，预计80%的观展客流会经过徐泾东站，我们要以最高标准来要求自己。”

英语百句 抓紧补习

进口博览会给孙瑞毅带来的工作变化，除了日常巡查更精细，还有专项演练和培训大增。

“公共场所客流密集，不确定因素比较多，申通地铁集团已经有针对性地制定了许多套应急预案，在这个基础上，还必须反复演练。”孙瑞毅说，进口博览会倒计时100天以来，站内每天至少做一项重点预案演练，涉及反恐、火灾、大客流、防汛防台等；其他20多项常规预案，也确保每周操练。“十一”假期前一天，本市规模最大、参演人数最多的交通安全保障应急处置综合演练在徐泾东站举行。列车断电停运后，如何快速有序地疏散大客流？相关预案正由孙瑞毅参与设计和组织。

各类培训最近也接踵而至，包括医疗急救、消防响应、安保组织等主题。孙瑞毅介绍，每一名值班站长在上岗前，本来就必须获得建构筑物消防员证、行车值班员上岗证、电工证，不久前，他参加急救培训，并获得心肺复苏初级急救员证书。“上海轨交全网络每个工作日的平均客流已突破千万人次，学会基本急救技能，不但有助于更好地服务保障进口博览会，对今后应对相关突发情况，都很有好处。”

“这么多种培训里面，我觉得英语口语最难。”孙瑞毅拿出一本上海申通地铁集团自制、比手掌小的《迎进博会英语100句》，笑着说：“人手一份，有交通换乘、展会指南、客流引导、失物招领等专业词汇，我正在抓紧补习。”他透露，公司前不久从其他站请来一名口语达人，长期驻扎徐泾东站，专门辅导同事口语。“工作时见缝插针，大家都会主动拉着老师多学几句。”

夫妻携手 以站为家

孙瑞毅的妻子成晨和他是同行，2007年3月同一批进入上海申通地铁集团。上进心很强的小两口，在业务上携手并肩，共同进步。如今，丈夫是经验丰富的徐泾东站值班站长，妻子则是世纪大道站的区域副站长。“在家里，她是我的‘领导’，如果我们在一个车站工作的话，她也相当于我的上级领导。”孙瑞毅笑言。

进博会日益临近，成晨的服务保障任务也不轻松。假期头两天她都在车站里值班，运营结束已接近凌晨。因家住得比较远，考虑到第二天一大早还要回单位，成晨索性不回家，在车站办公室的沙发上凑合了两晚，直到10月2日深夜才回到家。

本来就很忙碌的孙瑞毅，最近几个月陪伴家人的时间更少了。早班晚班两班倒，再加上服务保障进口博览会已进入冲刺阶段，各项准备任务越来越重。“只要没有特殊情况，我晚饭尽量都保证在家里吃。”只不过，孙瑞毅的晚餐桌上，通常只有他一个人，时间要么是下午5点之前，要么是晚上9点以后。

如果上早班，晚上7点半下班，与班组做完当天工作总结，再和晚班同事交接，从徐泾东站出发时，已过了晚8点。开车回到嘉定区安亭镇的家中，等妻子端上刚刚加热的汤菜，往往已经是晚上9点。

如果上晚班，傍晚6点半要到岗，5点前就要吃晚饭，而做常日班的妻子此时还没到家。一个人的晚餐，他早已习惯。

女儿4岁，平时主要由爷爷奶奶照顾。“我们俩工作都比较忙，特别感谢双方老人帮忙，孩子平时也很听话。”说起乖巧的女儿，成晨的语气中混杂着怜爱与愧疚。“今年‘十一’长假，幼儿园许多小朋友到各地旅游，我们没空陪孩子，只在假期最后一天带她去逛了逛附近的商场。” 

新民晚报记者 曹刚

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