原标题：新疆“12123”交通安全语音服务开通 可以实现一键挪车的便利
7月20日起，新疆的小伙们们的驾驶证丢失、损坏还是到期要换证；车辆的行驶证或登记证书丢了、坏了，你都不用再去车管所排队办理补换领手续，一个电话就能分分钟搞定，然后在家等待领取就可以了。
19日，记者从自治区公安厅交警总队了解到，经过前期测试，12123交通安全语音服务平台7月19日在全疆正式启用。只要你的驾驶证是在新疆各地车管所申领的，车辆注册地为在新疆各地，用户经过面签后，即可拨打12123，享受足不出户办理车驾管业务。
据了解，新疆是全国首批在全疆16个地州全面推行12123交通安全语音服务平台的地区，12123语音服务热线作为除业务窗口、互联网、12123手机APP以外，第四个交管业务办理延伸触手，为群众提供一种全新服务渠道。形成了交管业务办理在网页、短信、APP和语音等多渠道的服务体系，进一步体现了“互联网+公安交管”立体化服务 “全心全意为人民服务”的宗旨。这也是自治区公安厅交警总队贯彻落实公安改革“最多跑一次”的又一个新举措。
12123交通安全语音服务平台启用后，群众不再受制于地点、办公时间、出行路况、天气、个人安排等诸多因素影响，足不出户即可办理业务。通过电话语音自助办理，无需下载安装软件，无需耗费流量，使信息服务更加快捷方便，业务办理更自由。
10项自助服务 9项人工服务同步开通
交警总队综合执法支队科技指导大队民警贺海军介绍，目前语音服务平台已开通机动车信息查询、机动车未处理违法信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果查询等10项自助语音服务；另外还开通了包括补换领机动车行驶证、考试预约、补换领驾驶证等9项业务的人工坐席在线办理服务。
贺海军说，其实业务受理流程与互联网平台是一致的，所不同的是，市民打电话办理业务，可以选择业务办结后，证件邮寄到家，也可选择去就近的县级车管所或延伸点自行领取，节约了以往排队等候的时间和流程。
用备案手机拨打 个人信息自动识别
语音热线作为一种全新的服务方式，使用方便快捷。用户须使用在互联网服务平台注册时留存的手机号码或公安机关备案登记时留存的手机号码致电12123服务热线。如此，系统才能核实你的真实身份，避免他人冒名办理。
随后，按照语音提示要求，你还需设定语音服务密码（密码为6位），完成设定后，系统会根据你注册的方式自动开通相应的服务，方便快捷。没有注册的用户则仅提供电话咨询业务。
双语服务全疆群众 自助、人工各尽其用
据了解，12123交通安全语音服务平台分自助语音、人工坐席两种服务模式，且都提供维、汉双语服务。
自助语音为24小时服务，人工坐席是每日10时至20时提供业务办理服务。
中移在线有限公司新疆分公司12123服务热线值班经理卡米力江介绍，在你完成语音平台注册后，你可通过拨打语音服务热线，根据语音提示自助操作，随时掌握绑定在你名下的机动车、驾驶证的状态以及违法行为情况，数据准确且与公安网数据实时更新。现在共设人工坐席7个，因平台刚启用，基本可以满足咨询群众的业务办理需求。
而其后将根据每日的业务量、电话集中时段，增减坐席人数，以更好地满足群众的办事需求。
一键挪车服务 语音转接双方马上通话
除了驾驶证、车辆以及预约驾考等相关业务外，通过拨打12123，还可以实现一键挪车的便利。
当路上自己的车辆被其他车辆挡住且对方没有留联系方式时，你只需要拨打12123，平台坐席会根据您提供的车牌号，迅速帮你联系车主，并转接电话，实现双方实时沟通，但本着保护个人隐私的宗旨，转接电话只可以实时通话，但不会显示对方车主联系方式。
