原标题：江苏移动，“您在哪儿，服务就在哪儿”
扬子晚报讯（记者 秦晓蕾）“您好，这里是10086，请问你需要什么帮助？”这样的语音已陪伴了高校教师李老师十多年，她告诉记者，“从最初的查询话费到4G走入自己的生活，再到开通家庭宽带，每次有任何疑问拨打10086后，她交出的服务都是满分卷，没有让我失望过。” 10086热线，为全国移动用户7×24小时全情守候。
10086的“小螺丝”们
用金牌服务铸就明星窗口
“服务工作不是一个人的独舞，它凝聚了一个团队的精诚合作和共同努力。”江苏移动10086客户代表坦言，每一个10086服务人员，都如同拥有工匠精神的“小螺丝”，坚守在一个个普通的服务岗位，认真打磨着服务品质，把“接的快，服务好，问题解决能力强”作为满意服务的底限要求，把“客户在哪，服务就在哪”作为10086服务特别是互联网服务的新标准，将10086服务打造成为客户满意、社会信赖的服务专家。
李老师告诉记者，在10086相伴的十多年里，自己见证了它一路成长,“每一次打10086，都可以迅速解决我的疑惑。相较于原来，现在的10086更便捷，快速、简单、精准的智能服务基本上就已经能解决话费、流量查询，套餐办理等基本问题了，非常节省时间，稍微复杂点的问题就直接转人工服务，解决问题能力很强而且让人感觉也很好，隔着电话透过声音我都能感觉到她们的微笑。”
记者了解到，江苏移动将“接的快，服务好，问题解决能力强”这三点为10086服务的三大关键点，热诚于时刻在线，时刻保持微笑和贴心服务，打造一站式真心实意为客户解决问题的服务平台，“您在哪儿，服务就在哪儿”，让满意只剩一个电话的距离。
专属平台更专业
每一次真诚服务只为十分满意
除却李老师这样的个人用户，江苏移动更是针对性的对特定用户设立了更专业的专属平台：10086-5宽带专属服务，自助排障、在线排障、一个电话宽带到家；10086-8集团专席服务，集团客户专属服务热线；“互联网+”渠道服务，小移机器人的在线客户服务，让服务24小时在线。
譬如江苏移动10086-8集团客户专席，记者了解到现有电话经理27 名，全部由一线各话务岗位最优秀的五星员工组成。并配置专职培训管理员及后台支撑人员，多维度保障热线团队高质量承接集团话务。10086-8集团客户专席于去年底完成全省话务集中后，实行专席执行首问负责制，对所有集团报障话务进行全流程闭环跟踪管理，给集团客户提供最优质的服务体验。通过专席与地市维护人员的无障碍沟通，确保全省语音专线、数据专线、互联网专线报障4小时内修复完毕，一网通类报障24小时修复完毕。
每一次的真诚服务，只为赢得客户的十分满意。
