原标题：把客户当家人，把服务当家务 “贴心电管家”汤文辉的日常小事
汤文辉帮助客户家修门
汤文辉给客户换空气开关
去北京前韩婆婆与汤文辉告别
东楚网黄石新闻网（东楚晚报记者 丁欢）初见汤文辉，他脸上由始至终洋溢着灿烂的微笑，不禁让人消除了陌生感和隔阂。
“把客户当家人，把服务当家务。”这是工作34年来，除了微笑，汤文辉心底一直坚持的准则。城区所有的供电所、营业厅，都留下他的足迹，他用满腔真情，用责任诠释“你用电，我用心”，被客户亲切的称为“贴心电管家”。
城区28万户的用电群体中，许多居民遇上用电疑难，早已习惯直接拨打汤文辉的手机。因为他超前服务“早”、应急服务“快”、延伸服务“多”，客户往往一个电话，汤文辉就能立马赶到，急客户之所急，解客户之所忧。
因为出色的表现，汤文辉先后被授予“国务院国资委优质服务标兵”“国家电网优质服务先进个人”“国家电网优秀共产党员”“感动湖北电网十大人物”等荣誉称号。
真情换取真心
与老人结下“亲缘”
家住黄石实验高中对面的韩素珍婆婆要去北京治病，临走前，她执意要见汤文辉一面。
汤文辉赶到韩婆婆家，老人见了他笑得合不拢嘴。她掏出一枚前苏联的纪念币塞到汤文辉手里说：“孩子，我在黄石没亲戚，可我老太婆心里把你当亲人了。这次去北京治病，不知何时能回，这枚纪念币你就当作个念想收下吧。”
汤文辉送老人上车时，嘱咐韩婆婆安心治病，回黄石时别忘了告知车次时间，他好赖给老人接站。
韩婆婆今年87岁了，她与“儿子”汤文辉的“亲缘”缘于2007年的夏天。那天，还是中心供电营业所所长的汤文辉，正在营业厅内工作，发现一位老人面色苍白，倚靠在椅子上，询问才知韩婆婆刚从医院治病回家，发现家里已断电，酷暑难当。老人拖着病体气喘吁吁地跑到就近的中心所，恰巧就碰到了汤文辉。
汤文辉把老人扶进办公室，泡杯茶让老人在办公室休息一会，他和所里的职工谈云勇背上工具包来到老人的住地，接好短线后，汤文辉回到办公室。
临走时见天热，他自掏腰包拦了一辆的士送老人上车。此后每个周末下班后，家住沈家营的汤文辉总要弯上一段路上老人家看看，问问老人有什么需要。
2016年夏天，汤文辉因工作繁忙，有近一个月只打电话问候，没有上门探望，老人心中十分挂念，便“逮”住了供电抄表的小伙子询问汤文辉的近况，抄表员告诉老人说：“您这片的台区用电属黄石港管辖，不归中心所汤所长那边，有什么事您就找我们吧。”韩婆婆听罢，愣了一下，心头顿时涌起了波澜。
老人说，汤文辉比自己亲儿子还要亲。她将一张4万余元的存折连同密码、身份证复印件一并交与汤文辉，最终在汤文辉的坚持下，老人收回了存折。
耐心打动“客户”
收获粉丝并破获盗窃案
汤文辉为人温和谦逊，但工作起来骨子里有着九牛难敌的“倔劲”。
今年3月份，所里新来的内勤收费员因业务不熟而错销了一客户电费，在扎账时才发现。汤文辉获悉后，来到该客户家通报工作失错，检讨服务过错。该客户虽然承认当月电费未交的事实，但以各种理由拒交这笔电费。
汤文辉第五次上门做工作失败后，所里一名职工有些不耐烦了，他对汤文辉说：人家刘备请诸葛亮出山打天下也只请了三次，你倒好，这件小事劳你跑了五次还没混个好脸色，我看停他家的电再说。
“客户用电再小的事，也是我们全力以赴的天大的事，何况是我们的工作失误，小事不小。”汤文辉说，再难我们也要坚守我们的服务理念，用真心和耐心是能换来客户的理解与满意的。
第六次来到该客户家里时，当时听对方语气很不耐烦，汤文辉觉得，如果当时多说几句只会把气氛搞得更僵，会弄得“一鼻子灰”，虽然觉得有些委屈，他还是调整自己情绪在一旁耐心地等着。
这回，客户感动了，他掏出钱交到汤文辉手里，说：“按常理，你们完全可当作欠费停我家的电，但你们没这样做，六次上门解释，这样的服务态度了不起。对不起，给你们添麻烦了。”
后来，这名客户成了汤文辉的“粉丝”，逢人就夸供电人的服务态度好，他还和汤文辉成为了好朋友。
有一次，该客户晚上饭后散步时发现有几个人在山脚下的变压器边转，行迹可疑，便打电话给汤文辉，汤文辉联系保卫部门和110，将这几名长期盗窃电力设施的犯罪嫌疑人当场抓获，黄石一起久悬未破的系列电力设施被盗案由此而告破。
客户的贴心保姆
“汤氏服务”感染着身边人
自1991年以来，汤文辉曾在23年里担任石灰窑、中心所、黄石港、团城山等多个供电所所长，是个名副其实的老所长。
汤文辉有个习惯，到那里都要揣个笔记本，发现什么问题或是有了个什么新想法立刻记下来。而他工作服胸前的口袋里，总放着一块手机备用电池，他说，“怕手机没电了关机，客户找不着我。”
在交费高峰时段，汤文辉还创造性地在营业厅开设了“收费早市”和“夜市柜台”。他通过与社区领导协商，在上级部门的支持下，中心所率先开通了手机短信提示交费，并在辖区9个社区开设电费代收点，有效缓解了中心城区交费难题。
工作中，汤文辉与很多客户建立了信任关系，很多人都非常信任放心地将钱交给汤文辉手中让其帮助代缴；对辖区内所有的孤寡老人登记造册，一律实行上门服务。老百姓都称呼为“贴心保姆”。
2014年，国网黄石供电公司营销口机构调整，黄石城区七个营业厅组成营业班统一管理，由于当时各部门之间尚处于磨合期，致使基层营销服务压力和协调量加大，而营业厅作为直接面对客户的窗口，成了客户诉求集中反映的“重灾区”。
为了能在最短时间内扭转被动局面，汤文辉主动请缨，下降二岗工资从原团城山所所长岗位来到营业班当班长。当同事为他工作任务压力成倍加大，工资却降那么多，年龄到这个岁数还做出这份选择而不解时，他说，“若计较个人得失，又怎么能服务好万千客户？”
多年来，汤文辉对客户的深情、主动服务的热情和做好服务的激情，潜移默化地影响着一批又一批营销员工，他们亲身感受到了每一份“汤氏服务”真实的效应。
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