商家未履行消费返款承诺被投诉

  本报讯（华商晨报记者 赵威）消费者在太阳能热水器商店购买一款热水器，双方签订合同，商家承诺，450天内返还购机款3800元，结果超过返款时间，仍有2600元余款未返回。

  近日，省工商局官方网站对外通报一起涉及消费返款引发的典型投诉案例。

  商家承诺消费返款

  返款金额“缩水”被投诉

  2016年12月，丹东市一消费者在某太阳能热水器商店以6800元的价格购买某型号太阳能热水器，购买时签订合同，经营者称自购买之日起450天内返还购机款3800元。

  根据上述合同约定，至今年3月份经营者已返还1200元，但2600元余款经营者却拒绝返还，消费者随后向丹东市消协投诉。

  丹东市消协工作人员接到投诉后联系经营者，经营者表示，现在已经将商店出兑，原来产品销售时的运作方式是通过第三方财务公司进行资金运作，在450天时间内逐步返还消费者购货款。现在这家财务公司因为违规操作被查，现已被查封，余款无法返还，太阳能热水器的经营者也在起诉这家财务公司。

  经营者称，因为无法负担消费者的返款要求，无法履行产品销售时的返款协议，建议消费者直接向法院提起诉讼。

  消协点评：

  商家未按约定返款应担责

  消协部门表示，根据《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。

  经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

  消协部门认为，本案中，经营者某太阳能热水器商店应当按照约定返还购机款，否则应承担相应的违约责任，合同当事方是消费者和经营者某太阳能热水器商店，第三方财务公司因为违规操作被查无法返还购机款，不影响经营者某太阳能热水器商店承担自身的违约责任。

  消协部门提示消费者，购物返款的消费模式具有一定的风险，消费者要警惕购物返款的消费模式，选择信誉好的商家。