原标题：南航乘务组热情服务 旅客送锦旗表示感谢
本报讯（记者 汪慧珊 ） “昨晚飞到今天凌晨一点多，本打算早上多睡会。”4月24日一早，南航乘务长吴洁玲忽然被放在床头的手机惊醒。她本想发火，但打开手机翻看几条信息后，吴洁玲的脸上露出了笑容，睡意也悄悄溜走了。
“对了，今天上午，金玛康养集团的黄先生已事先约好，要亲自将答谢锦旗送给乘务组。”想到这，吴洁玲“嗖”的一声从床上坐起来，一边起床准备梳妆打扮，一边回想起4月1日海口——北京CZ6157航班上生动的一幕。
吴洁玲依旧清晰地记得，4月1日海口——北京CZ6157航班登机时间离计划起飞时间延误近1小时，且旅客全满。旅客黄先生是最后上机的旅客，一上飞机他就很着急地询问乘务长：“我们旅行团有70多名老年人，他们在航班中坐得比较分散，您可不可以帮忙通知一下，他们落地后我们还有一个欢迎仪式，他们没坐在一起我怕通知不到位。”
“别担心，我们一定会帮助您的。”吴洁玲看着行色匆忙的黄先生说。但毕竟人多，也难以一下子就全部通知到。很快，吴洁玲想到了一个办法，她拿着老年团体名单，与乘务员一同利用服务的空余时间，在客舱移动设备上逐一找出名单上每个人所在座位，交给领队黄先生并告知可以协助其带队5人分为五组逐一口头通知，最后选择行李提取处集中。落地后，吴洁玲还通过广播提醒旅行团的老年旅客落地后的相关事宜。
航班进入飞行阶段后，乘务组主动为老年旅客提供了毛毯，询问老人是否需要协助把放在行李架上的外套拿下来、带杯子的旅客是否需要添加热水等，并及时调整客舱温度，让老年人度过了一段舒适的旅程。
“航班旅客不少，工作量也挺大，乘务员能够有序找人还能协助通知，这本不是他们的分内事，但还是义无反顾地帮助我们，服务真得让人觉得很暖心。”黄先生显得有些激动，紧紧地握着吴洁玲的手，一再为南航的服务点赞。他说，本打算将锦旗从北京寄往南航海南分公司，听说吴洁玲乘务组24日从海口飞往北京，所以就约好亲自来送。
“阳光南航，温暖客舱；服务周到，温暖如家。”16个黄色楷体字，在红色锦旗的背景下显得格外醒目。
