2018年2月5日，平安人寿贵州分公司“智慧客服”体验周暨媒体验日在贵阳智享客服门店举办，活动邀请了多家贵州主流媒体、客户、监管、行业协会代表共同参与。当天，平安人寿贵州分公司总经理李守忠担任“一日店长”与现场来宾共同体验了平安人寿智慧客服便捷的业务办理方式。
（平安人寿智慧客服业务办理方式体验）
体验活动中，平安人寿贵州分公司总经理李守忠为现场人员介绍到：“‘智慧客服’运用生物认证、大数据等十余项AI技术，构建了业务甄别、风险定位、在线自助和空中门店四大核心能力，让客户足不出户，就能通过在线自助或与空中柜员远程视频的方式来完成业务办理。此外，‘智慧客服’颠覆了以往必须要客户亲临柜台的传统模式。即使大额保单贷款、保险受益人变更等需要人工审核办理的业务也可直接视频连线，对接平安人寿全国各地的柜面，与专业柜员“面对面”，得到与实体柜面一致的体验。”
（工作人员视频连线为客户处理问题）
据悉，平安人寿的“智慧客服”的“智慧”所在主要倚赖于三大科技手段来驱动。首先，空中协同处理平台可以助力平安人寿突破时空限制，做到服务100%全域覆盖。其次，对于AI技术的深度应用，使对于客户的个性化精准服务得以实现。基于通过搭建客户需求空中协同处理平台的基础上，应用AI技术学习，对平安人寿积累的亿级服务场景进行机器学习和模型建构，以人脸声纹识别、语音语义识别、大数据和云计算等近十项AI技术为内核，通过智慧化处理流程，为每一位客户建立生物识别档案，实现“实人认证”。而通过语音语义识别技术，客户可以和智慧客服来一次真正的“对话”。比如咨询保单贷款时，客户可以大声说出“我要贷款”、“我想借钱”、“我要赊钱”等，智慧客服会根据语音语义迅速获取客户需求，给出办理保单贷款的相关规定。同时，在大数据应用上，智慧客服通过“锦囊”、“脸谱”、“时光轴”三大核心功能，分析掌握客户的偏好习惯等，为客户提供个性化的定制服务。而在风控方面，智慧客服则基于大数据平台，联动内外网数据，建立了精准风控体系。
“智慧客服”自11月1日在全国推广以来，已累计受理空中业务超过一万五千件，最远服务了身处非洲的客户，最快用时3分钟办理完成。AI技术的应用，让很多场景的服务时效也得以大大提升比如保全业务平均处理时效缩减至1天，70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付，96%的投保可以实时承保。后续，平安人寿“智慧客服”将持续在贵州全省范围内推广，解决偏远地区网点少，客户出行不便等问题，让客户通过金管家一键即可找到柜员，让AI科技给予客户“更懂你”的极致服务体验。
