最近国内兴起了一阵“无人”店的热潮，无人书店、无人便利店、无人洗车站等纷纷涌现。这些无人店的卖点大多是“刷脸入店”“便捷付款”“黑科技购物”等等。但“无人店”除了购买过程更具有科技感以外，在便利性、惠民性上又是否做到让人满意的效果了呢？记者进行了走访。
无人书店：运营方看中的除了卖书?更是带来的精准人流
继无人便利店亮相广州之后，2018年1月8日，广州首家无人书店正式投入使用，意味着科技与传统书店碰撞出火花，将颠覆现有的购书方式，给消费者带来全新的购物体验。据悉，该书店采用24小时监控，无店员看管，扫码进出门及结算，可使消费者在购书之时增加自主性和主动性。
在记者走访的一天中，记者选取了两个时间点，分别是上午的10点和下午3点。上午十点，记者第一次来到无人书店，发现店内无人，在一番体验之后，又到旁边的咖啡厅蹲点一个钟左右，仍旧没有看到消费者的身影。询问无人书店隔壁店的员工，对方称平时也很少看到有顾客。下午三点左右，记者再次前往书店，等了半个多钟后，终于看到店内有顾客光顾。不过，这些顾客基本都是来隔壁参加活动的。
没人来买书，书店怎么存活?针对这个问题，凡客书店首席运营官方浩表示，无人书店是一个新鲜事物，它能带来的不只是基于这个空间所能带来的利润，它可以为顾客提供体验的场景，为社区其他业态，比如咖啡厅、活动空间、会议中心带来精准的人流。此外，该书店不仅仅是店铺的形态，它也会结合周边的社区定期做分享会、讲座等。
他认为，在电商激烈冲击传统书店的大背景下，线下书店应该采用科技手段，增加体验的方式，让消费者获得更好的购书体验，从而“锁住”消费者。未来，凡客书店会增加一些数据的采集，结合后台数据库，分析用户消费习惯，并根据数据调整书的种类方向，为顾客提供更精准的服务。也将会针对那些愿意接受新鲜事物，愿意去创造、体验的创新型人群，在不同的园区、孵化器社区、青年公寓等社区型场所开设更多的无人书店。
顾客：有人慕名而来想引进到企业
通过朋友介绍，慕名而来的李小姐对无人书店有着独到的见解，她认为，无人书店有很好的发展空间，虽然传统书店和无人书店同样是一个物理空间，无人书店却能让人更加放松，自主选择性更强。而且无人书店将物联网和互联网相结合，给人的感觉更新颖，这种书店更能为年轻人所喜爱。
另一位顾客朱小姐则表示，无人书店里的书籍种类不够多，价格相对比较昂贵，且在书架高层的书籍不易取，店内也并没看到有拿书的梯子。当记者就这个问题询问书店负责人时，该负责人表示不存在这个问题。
在采访过程中，记者还遇到了从佛山赶过来参观陈小姐，她是一名企业负责人，远道而来的原因是看到网上消息后对无人书店产生了浓厚的兴趣。她告诉记者，自己有计划将无人书店这一模式引入其企业的各个领域。“无人书店的运营模式将带来产业智能化，不仅节省人工，也能更好地服务顾客。”陈小姐解释。
记者体验：小小礼物袋拦住去路 系统仍待完善
为了解无人超市与传统书店的异同，记者于24日走访了位于中信广场商场五楼的凡客未来书店。在外观上，无人书店与传统书店其实并无二异，但进门可是有“有讲究”的。首先，打开手机微信，在门外扫描二维码，根据操作指引点击开门后，便会亮起蓝色的警示灯，表明大门已经解锁，可推门入内。书店内除了书，还有一些手工艺品，比如钱包、陶瓷在售。室内还提供了布艺沙发，以便消费者小憩。挑好书之后，购物者需要步行至结算区，再次扫码，就可进行结算。付款后，同样会亮起蓝灯，此时，就可以开门离开。
在体验过程中，记者挑好了一本书和一个钱包，站在结算区，准备体验付款流程。在记者扫码之后，手机显示了商品相关信息，随后，记者将钱包放回，只拿了一本书，再次站在结算区。订单页面中仍包含了钱包的价钱，并多了一个礼品袋。记者刷新系统多次，页面状态仍不变。随后记者将手中的书也放回书架，欲扫码离开，手机却依旧显示刚刚的订单页面，导致无法扫码离开。无奈之下，记者只好联系书店负责人，拿钥匙开门。原来，“罪魁祸首”正是这个多出来的礼品袋，由于靠近结算区的礼品袋掉落至结算区，导致系统一直处于确认订单状态，无法结算，也无法扫码离开。
随后，记者再次返回书店，拿了另外一本书，再次站在结算区。扫码显示的订单页面中仍有钱包的价格，多次刷新系统无效。记者只好退出结算区，求助书店负责人。记者又重新试了一遍，终于成功结算并离开。书店负责人称，这是由于系统处于调试期，尚不稳定。
可“刷脸”付款的无人商店。实习生彭晓霞摄影。
无人便利店：“刷脸”付款?“科技范儿”十足?购买酒类或存漏洞
不知不觉，街头多了不少“无人”便利店。新快报记者走访一些无人商店发现，号称无人的便利店仍有人看店，真正做到无人自助的还是凤毛麟角。
位于天河区和番禺区都有开张的“逗号”无人便利店是其中最有“科技范”的，顾客可在门口“刷脸”入店购物——整个流程包括了扫码关注，验证手机，拍摄正面头像一张，过程约为一分钟。记者体验了一下，根据提示站在门外一米的地方等待开门，第一次失败了，随后第二次便成功地完成脸部识别，进入店内。将选好的商品放到“商品自动识别”的柜台上，系统会自动识别商品并计价。注册成为便利店会员的顾客可现场“刷脸”或“点赞”完成付款，非会员的可通过微信或支付宝付款。不过，新快报记者走访发现，上述3家无人便利店并非“无人”，一般在熟食区仍有店员为消费者提供熟食等商品。
记者挑选了两样小商品，来到付款区体验了一把“刷脸支付”——只需把商品放在扫码区，屏幕上不到一秒便辨识出了商品的种类和价格。不过番禺区的店面付款模式则是普通的扫码付款，“刷脸支付”的功能尚未在这家店上线。
顾客在无人商店下单购物。实习生彭晓霞摄影。
记者还注意到，有的无人便利店有酒品出售。然而在无人销售的情况下，自动结账的机器无法辨识购买者是否已成年。换言之，未成年人可以在无人店内购买到含酒精的饮品。
市民：好奇者观望居多?甚少尝试
记者随机采访了几位市民，但似乎大家对“无人便利店”认知甚少，大多数街坊表示入店前需要扫码注册的手续有些复杂，不如直接去连锁便利店。在附近上班的李小姐告诉记者，自己经常路过一家无人便利店，挺好奇的，但是觉得扫码注册的手续太麻烦，自己平时上班又比较匆忙，所以一直没有去体验过。“连锁便利店经常有优惠活动，这家“无人商店”虽然看着好玩，但是没有价格优势。”李小姐还提道。
无人商店还有垃圾自动回收设施。实习生彭晓霞摄影。
随后记者天河区的“逗号”无人便利店遇到一位直接刷脸入店的王先生。据了解，王先生是在购物中心里工作的员工。他表示，这家便利店离自己的工作地很近，偶尔需要买点东西还是很方便的。王先生还告诉记者，这家无人店的防盗系统不太完善，拿着未付款的商品也可出入。“你手上即使拿着带便签的商品，只要按一下这个按钮，门也会自动打开。”记者试验后，发现带着未付款的商品靠近出口时，店内会响起“您尚有未付款商品”的提示音，但按下门侧的一个按钮后门便会打开，通行无阻。
无人洗车：4-7分钟洗干净一辆车吸引车主关注
点一下液晶屏，扫描二维码、启动全自动洗车，然后等待几分钟，就完成了一辆车的外壳清洗。这种智能全自动洗车神器近日出现了广州街头，由于省时、便捷，不少车主都前往体验一把。
在位于番禺大道北的中石化龙美西加油站，记者见到，一座蓝色的智能自动洗车站设置在加油站靠近马路一侧。
当车主将车停进该洗车站指定位置，触摸旁边的液晶屏，扫描二维码就可以启动智能自动洗车。只见自动洗车机先是喷一次清水，冲洗掉车身上的灰尘、树叶及其它附着的杂质，同时四个刷子自动定位，清洗轮毂；接着打上专用洗车泡沫，滚刷便会沿着车身擦拭；然后再自动喷清水冲洗全车身；最后是打上蜡水，自动吹干，整个流程7分钟内完成。
1月24日下午，记者采访过程，小汽车一辆接一辆前来洗车，没有停过，有时甚至排起两三辆在等待。工作人员告诉记者，智能自动洗车设备是目前最新一代的仪器，近日在中石化设点，让加油的车主免费体验，1月26日起需要付费洗车，有12元普洗、18元精洗两种选择。还会不定期推出加油送洗车的优惠。
做建筑工程的张先生告诉记者，他是听了朋友介绍前来体验一下。“我觉得这种自动洗车优点就是方便、省时间，因为几分钟就洗完了。平时我们去洗车店有时排队要等半个小时，不排队也要十几分钟。如果车内不脏可以考虑来这里自动洗车，单清洗外面12元的价格是比较合适的。”
记者了解到，不少车主认为加完油顺便花几分钟清洗一下车，非常方便，价格也比洗车店更优惠，洗车店洗车每次价格在25元-40元之间。不过，智能自动洗车机缺点就是只能清洗外面，无法清洗车内。而且，车底、车尾部如果凹凸点比较多的地方也不能完全清洗干净。
记者了解到，今年广州将有50家加油站将设立这种智能全自动洗车机，让车主加油就能就近享受洗车服务。
24小时不打烊，智能收衣柜将进小区
除了无人的书店、便利店、洗车店，24小时不打烊的智能收衣柜很快也会出现在市民家门口。新快报记者从天天洗衣了解到，从今年开始，将在广州范围内陆续投放约500组无人智能收衣柜。
无人智能收衣柜。实习生彭晓霞摄影。
目前，市民不仅需要跑到小区附近的洗衣门店送、取衣服，还要在营业时间内上门。而无人智能收衣柜也许就在小区里面，居民楼下，意味着市民在家门口即可实现24小时送、取衣服。“每一组又分为核心主柜、收衣柜和取衣柜，消费者随时都能自助完成送、取衣服。”天天洗衣相关负责人介绍，智能收衣柜的投放将首选本地成熟的社区，以及写字楼的大厅、停车场。“消费者把衣服拿到门店，与店员交割的过程可能需要10分钟。使用智能收衣柜就可以大大缩短交割时间。”通过手机扫码，市民将脏衣服放进收衣柜，然后在线确认店方收到多少件衣服，收费多少等，在线支付费用，等着洗干净的衣服送上门。对企业来说，智能收衣柜与传统的洗衣店相比，可以节省和降低店租、人工等成本，“像在中心城区10—20平方米的门店，店租8000—10000元，另外人工费用也不低。”随着智能收衣柜投入市场，企业可有效降低成本，为市民提供更好的服务的同时，还可以推出更多的惠民活动。
来源：新快报记者 李应华 谢源源 朱清海 李应华 实习生 谭诺明 彭晓霞 魏丽文
