说中国雪乡这个地方，它一年12个月它只营业3个月，所以它经常说的一句话是，9个月磨刀，3个月宰羊。谁是羊啊？大家都是羊。
这段话，是游客从哈尔滨报团参加雪乡两日游后，在前往雪乡的路上录下的。讲话的导游正在极力推销一款1680元的游览套票。
这里消费高？你去景区都是这样的，这个地方消费高可以理解，如果你家在这里一年只营业3个月，得把一年的钱挣回来，如果是你，你也会这么做的。团餐它就是这样的，游客起名叫做生命维持餐，但起码比海南强，海南米饭都是生的。
这位导游说，雪乡除了门票收费之外，里面各个游览项目还要再单独缴费，所以想要玩好，这个1680元的套票包含所有的游乐项目，而且游客非买不可。
你自己去买票，最贵的598，最便宜的地方198.这么多的项目要花两千六七百，咱们报团游，花不了这么多钱，所有的票我只打在一张单子上，只要花费1680就可以了。那你说导游我条件不允许不去可以吗？说实话，不行，就你花的那点钱，你交了门票费他不够车费，交了车费它不够吃饭钱，那怎么带你玩？所以是你的自费加上团费，才是你这两天的正常消费。为了说服不愿意花钱的游客，导游拿出了一套接一套的论据，并告诉大家不交钱就没有御寒的雪服，劝大家，不要较劲。
头几年有对情侣因为没买游乐项目，自己跑去山里，结果男的被冻得“高部截瘫”，女的“终身不育”了。跟谁较劲？跟你自己较劲啊？首先这个地方非常冷，零下30多度，你只能在外面等，别人在里面穿着雪服玩地挺开心，热得直冒汗，结果你在外面冻得大鼻涕都出来了，你说导游我冷，对不起过这村没这店，你让我给你租雪服，我找不到了。最后，导游给了游客两个选择：
你要想瞎溜达，说实话你去南方溜达，出门旅游要么钱遭罪，要么人遭罪，钱是来服务你的，对不对啊，你要是选择人遭罪的话，那你今天可就真遭罪了啊。好了话不多说，司机师傅放起音乐，收取费用。来！事已至此，不少游客只能缴纳1680元参与项目，但玩过之后，却高呼上当，想要回家：
游客游客：我们都不想玩了。坑啊！（没买1680）的在山底下，咱们在上面站着，不也是在外面站着吗？
记者：以后还想来吗？
游客：不想来这里了，哈尔滨还行。我现在就想回去！
对于视频中所反映的情况，负责管理雪乡的大海林林业局宣传部门负责人崔玉华告诉中国之声记者，这些都是旅行社自己的行为，与雪乡无关：
低价团这个就与雪乡没有关系了，这都是旅行社、导游这方面存在的一些问题，往雪乡赶的路上，哈尔滨出发到雪乡还有300多公里，一出哈尔滨就可能在旅游大巴上有这样的行为，这和雪乡、和景区当地，肯定是没有任何关系的。我们也建议各级旅游部门治理这方面的行为，为游客营造一个好的旅游环境。
刚刚提到的现象，是在哈尔滨当地报名且团费二三百元的低价团游客的遭遇。北京的韦先生在两周前花3000多元在北京报名参团，也遇到了类似的情况，去雪乡的路上，导游告诉他们，要临时加钱，加项目，否则原地等着：
要另外再交800块，如果不交钱的话，我们只能在大巴车上坐着，或者休息区待着，零下30多度你能选择去哪儿？也不算休息区，你只能在有一个暖气的房间里站3个小时等待大部队回来。
额外加钱的项目，事先没有任何提示，但韦先生和同伴觉得，“来都来了，还是去吧”可是额外花钱参观，除了普通景区外，就是一个让他哭笑不得的“动物园”：
我一进去，就是山鸡、雪兔子还有一群猪。搭了一个棚，还有野鸭子什么的。他告诉我，这是动物园，然后我觉得……何必呢？为什么我要花钱看这个？就是美丽的景点也有，但我付出这么多钱，我觉得不值得。而且它额外加钱，应该在合同里面说明，它也没说。
旅游行业专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏认为，雪乡出现的这种个别导游“磨刀宰羊”的心态，终究会让认识到问题的游客，用脚投票。想要规范旅游市场，仅仅靠监管部门是不够的：
加大惩罚性赔偿的力度，低价团的几百块钱，赔你10倍，也就是几千块而已，但是你付出的精力、代价去维权，算起来，就不那么值得了。所以我觉得起码要把惩罚性赔偿提高到百倍的程度，就能极大地提高游客的收益、维权的性价比，也能提高他们维权的积极性。增大不法商家和导游违法的成本。
记者：任梦岩
编辑：徐啸
来源：中国之声《新闻纵横》
