“所有的伟大，源于一个勇敢的开始。”从2015年开始，凯迪拉克开始用这句话诠释自己的品牌价值内涵。南京天泓凯帝凯迪拉克4S店的开始，正是对这一精神的诠释。
位于南京卡子门大街的凯帝店成立于2005年，财务出身的安晓玲是创始人之一，也是现在这家店的掌门人，现任江苏天泓汽车集团有限公司副总经理。她带领一群当时毫无从业经验的团队一起开始建店。
如今，在南京的三家凯迪拉克店中，他们店的销量超50%，一直处于领先位置。从2014年开始一直牢牢占据南京豪华车市场阵营第四的排位。
当问及提升销量的法宝时，安晓玲思路清晰地将其归纳为四个方面：新产品更新、品牌传播、客户体验、团队能力。其中，“客户体验”是他们最为追求并且做出了特色的方面。
安晓玲经常跟员工讲，“服务客户不是口号，是落在细节之处的行动。”这也是凯帝店员工的行动指南。根据车主不同的开车里程、用车习惯、环境等，为他们提供因人而异的个性化保养服务；依靠安吉星，定期给车主发送车辆信息，比车主更懂他们的车；路遇状况需要抢修，不等车主呼救，维修人员了到达现场。
安晓玲在列举这些细节时，如数家珍。她给这些“家珍”贴上了三个标签：专属、智能、主动。她认为，服务做到这三点，才是真正的客户关怀。
凯迪拉克每年都会在全国举办“经销商售后风范大赛”，以促进凯迪拉克经销商的服务水平，“专业，创新，社交，品味，才能”则是其一直追求的服务风范。
“做汽车经销商不止是一份工作，我们把品牌的理念融在了服务的血液里。”说这话的安晓玲，像在讲一位至交好友，脸上满是信任和幸福的微笑。
崔娇娇
