现代社会，随着大量的数据和信息对各个行业无孔不入的渗透，线上购物早已成为当下的主要购物方式和未来的趋势。如今，在一二线城市，不会线上购物的人稀缺得像是“外星人”，而在三四线城市，线上购物的方式也在渐渐被人们所接受。今日，本报推出晋中消费调查系列报道，解密电商的魅力和对实体销售行业的冲击。
实体超市优惠背后有猫腻
60岁刘大娘转战网购
家住山西省晋中市的刘大娘今年60岁，因为多年习惯了艰苦朴素的生活，一直都是精打细算地过日子。一旦去超市买东西，买的也总是必需品。就拿买菜来说，刘大娘总是挑挑拣拣，掂量掂量分量，再掐掐蔬菜嫩不嫩，可最近，刘大娘好像发现了超市的小秘密，她撇着嘴跟记者偷偷说：“超市里好多东西说是打折呢，可实际上打折的都不新鲜。”
原来，前几天刘大娘在超市买了10斤赣南脐橙，每斤7.89元。尽管当时橙子表皮已经有些蔫，但她还是硬着头皮左挑右挑买回了家。恰好邻居张女士给她送来了几个在京东超市网购的橙子。张女士买了10斤橙子，一共花了70元，再加上商家送的5元优惠券，实际花了65元。刘大娘拿过网购的橙子一看，一股橙香扑面而来，表皮更是饱满极了，一看就是刚从树上摘下来，打开橙子汁水顺着手指就流下来了。“要是有果子压坏了，商家还能给赔个三五块钱呢。”张女士的话让刘大娘听了心里不是滋味，凭什么自己花了更多钱却没有收到更好的货呢？
发现了实体超市的优惠背后的猫腻，刘大娘凭着一股子倔性子，干脆放弃了线下购物，转战到电商品台购物了，偶尔急用才会在线下超市购买。“我们老年人不是也看微信么，从微信就能上京东，一来二去让孩子们教一教就学会了。在网上买了几次，东西都还不错，不过我只在京东上买，质量有保障。”
如今，线下店铺垄断销售的情况早已不复存在，如果还像往日一样端着架子做生意，打着优惠的幌子欺瞒消费者，后者将很快抛弃线下商店，转战更加便捷、透明的线上电商，而不少电商的免费退换货则更是让消费者没了后顾之忧。
实体店商品选择受限
线上购物质高价更优
对于刘大娘来说，网购的第一要义是安全，资金安全，商品安全。其实最一开始，刘大娘对于网购是有些抵触的。和儿子儿媳住在一起的时候，看着儿媳一天天地接包裹，刘大娘觉得她太过浪费了。那次，孙子的纸尿裤用完了，儿媳说要在网上买纸尿裤，刘大娘执意说在店里买就好，两人还因此闹了点小别扭。
“唉，儿媳说要买就买呗。我去店里买了一大包，才30块钱，人家还说是国外的牌子了。”刘大娘回忆说。可回了家里，儿媳一看那包纸尿裤实际上就是三无品牌，纸质粗糙不说，孩子用了又是漏尿又是红屁股的。刘大娘一看也不吭声了，之后儿媳妇二话没说在京东上买了一包纸尿裤，第二天就到了，宝宝用了，红屁股也慢慢好了。“我一看，这网上的东西也还行哇。儿媳妇说，这一片下来也就一块多，还是挺划算的，最重要的是质量好”。也就是从那时起，她对网购起了兴趣，慢慢地就开始在网上买东西了。
晋中的韩女士也是一位新晋妈妈，她买下了DIY相册准备给孩子做一本私人订制的爱心相册。因为相册是黑色卡纸，只有金属色的笔才能在纸上显现出来，为了买笔，她下了不少工夫，只要附近有文具店，她就进去询问，可跑了几天都没有买到笔。最终，她还是妥协了：“在京东自营上买吧，一搜索金属笔商品就全出来了，下单后很快就送到了。”线下商店的选择太少，品类太杂没法按照消费者的需要来“私人订制”，而电商对商品的分类集成则给消费者带来更多便利，这成为线下商店逐渐“失宠”的原因之一。
不少实体超市也意识到了大量消费者流失的问题，并开始向线上销售转化。记者发现晋中一家超市内竖起了广告板，宣传自己的APP客户端，上面写着购物流程，还印有“下载APP购物，29分钟送达”的字样。
线下退货有难度
线上购物有保障
退换货障碍重重，是线下商店的另一大弊端。刘大娘就遇到了这样令人头痛的问题——她提着还没用的纸尿裤想去店里退钱，可谁知销售员变脸变得比天快，说来说去就是“已经拆包了不能退换”，刘大娘赶忙说孙子用了纸尿裤变成红屁股，对方则直接蹦出来一句：“纸尿裤都是这！”刘大娘一下子来了气，“别以为我是老人就好糊弄，我们在网上买的就没这毛病！”销售员更是理直气壮：“那你有本事去网上买去！”
最后架是吵完了，生了一肚子气，东西也没退成。这也成为刘大娘的一个心结。后来，刘大娘发现在京东上买东西，客服小姐态度好极了，让人如沐春风。她小心翼翼地询问能否退换货时，对方则爽快表示，不管是打折还是促销都是7天内退货，15天换货，而且京东快递员还能上门来取件。“我才发现在店里那么费劲的问题，在网上一点儿都不是问题”，刘大娘不由地感慨：“怪不得现在年轻人都在网上买呢”。
实际上，像刘大娘这样从线下转为线上消费的消费者并不少见。实体超市存在价格不透明、服务态度差、退换货有难度等痛点，让消费者难有舒适的消费体验，这也是线上消费日渐盛行的主要原因。
《2017上半年电商消费行为报告》调查数据显示，参与调查的网友中，高达84.31%的调查者表示经常网购，频率很高。至于为什么要网购电子产品，价格更加优惠、线上产品选择更多、省时省力为用户选择的三大主因。
京东的大数据显示，2017年晋中消费者在京东超市的消费金额达到去年同期的1.5倍。有了消费需求，不少电商巨头都开始布局，试图深耕三四线城市的网购市场潜力。1月1日，“京东超市百城行”走进山西晋中，不仅凭借京东“多快好省”的商品、服务和渠道保障，破解了线下超市购物长期存在的各种核心痛点，更为晋中消费者带来了“9.9元秒好货”、“2件5折”、“满减抢券”和“晋中专享”等多项定制化优惠。那么，京东超市能否战胜线下超市？电商平台是否能够规避实体超市的一些问题，解决消费者的一些痛点呢？本报将持续关注。
