在日常出行中
不少人会选择乘坐出租车
但在打车过程中
有市民曾遇到过议价、拒载等情况
不仅破坏心情耽误行程
还给市民留下了不好的印象
昆明出租车行业红黑名单
《昆明市出租汽车行业信用“红黑名单”发布和奖惩管理办法（试行）》（以下简称《办法》）主要针对昆明市主城区（包括官渡区、五华区、盘龙区、西山区、呈贡区）区域内出租汽车经营企业和出租汽车驾驶员信用信息“红黑名单”发布和奖惩管理。其中规定了11类可计入红名单和10类将被记入黑名单的行为。在评选红黑名单时，除了考核的相应分数之外，还会根据市民拨打投诉电话的相关情况列入考核选项进行综合考评。
“红黑名单”一般每年公布一次。其中，失信行为惩戒时效为5年，自失信行为认定或者事件终止之日起计算。在发布期间，守信主体如出现失信行为，经评估审核后将撤销其守信“红名单”。而“黑名单”在曝光期内，失信主体如积极纠错，挽回社会影响并取得较大成效，可向发布单位提出书面申请，发布单位认可后可提前停止有关信息曝光活动。
日前，昆明市出租汽车管理局根据《办法》公布了首批昆明市出租汽车行业信用“红黑名单”。
黑名单
此次公布的首批红黑名单中，4家出租车企业和11名出租车驾驶员进入了行业信用“黑名单”，其中11名驾驶员上榜原因都是因为拒载或议价。根据《办法》，上了“黑名单”的驾驶员将面临吊销驾驶员客运资格证且5年内不得重新申办运营资格的严厉处罚。
红名单
此次有10家企业和100名出租车驾驶员因为服务质量突出进入了首批“红名单”。“红名单”的认定期限仅有1年。
昆明市出租汽车管理局相关负责人表示，“红名单”的认定期限较短且认定较为严格，需要综合23个大项和67个小项的考核。“这也是为了督促出租车驾驶员和企业能不断提升服务意识，提高服务质量，才能持续上榜。”
首批“红黑名单”▽
从2017年2月起，昆明市出租汽车管理局针对昆明市主城五华、盘龙、官渡、西山、呈贡五区集中开展了规范经营提升服务综合整治行动，在整治行动中，议价、拒载依然是大部分违章经营的主要问题。
如今，昆明市出租汽车管理局对出租车行业的监管更加严格。为了让市民更方便对违法违章经营的出租车进行举报，昆明市出租车服务监督热线96108也开通了24小时热线服务，市民可对碰到的各类出租车运营问题进行投诉。
在出租车行业被严格监管的同时
少数出租车司机的权益也受到了侵犯
2017年11月26日，因为拒绝乘客想要一口价的建议，一名坚持打表的出租车司机李兵遭到了乘客的打骂，在乘客的几番纠缠打骂下，李兵选择报警，乘客却突然躺倒“碰瓷”，称被司机打了。幸好事发时有3个目击者愿意为李兵作证，其中一个市民还将自己拍下的视频，发给李兵作为证据。
“除了像这样因为坚持要打表被打骂的司机之外，还有一些司机是因为拉到了醉酒的乘客被打或是沟通不畅造成误解被打。”昆明出租汽车协会会长黄艳军说，仅去年10月份，李兵所在的公司就遇到了3起这类事件，其余出租车公司也有司机被打骂的情况。
李兵所在公司的负责人李立觉得，司机被打骂与出租车投诉渠道的单向化有一定关系。“我们只是接受乘客的单向投诉，而驾驶员在发生纠纷甚至是暴利侵害的同时，都没有能力也没有渠道去投诉乘客。”李立认为，这样的情况下，不仅是让驾驶员白白挨打，甚至让整个出租车行业失去了尊严。
双方可理性沟通
市民应文明乘车
一直以来，为了给市民提供良好的服务，昆明出租汽车行业协会都要求司机文明服务，加强对出租车司机的行为规范和服务标准提升工作，针对乘客提出的问题耐心回应尽量避免过激反应。
昆明出租汽车协会会长黄艳军也代表行业协会向广大市民呼吁，希望市民们在乘车时对出租车司机能多一些理解和信任，文明乘车、沟通，尽量避免过激行为。如果认为自己的权益在乘车过程中收到侵害，也可以拨打相关投诉电话文明投诉。
来源：都市时报
文字：李瑞莹
图片：李瑞莹、张昊哲
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