按照“一专多能”要求组织供电所人员进行培训
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“管理提升不只是哪一个时期的工作，而是推动企业健康发展的一个长期行为。管理提升并不难，只要把各专业存在的问题短板一个一个梳理好，并认真加以解决和完善，管理水平就上去了，就能达到整体提升的目的。乡镇供电所是企业具体业务执行的最小机构，也是直面广大农村客户的最前沿，抓供电所建设就是抓企业管理提升。”在国网巴林左旗供电公司“星级供电所”创建推进会上，该公司总经理陈晓东深有感触地说。
年初以来，为适应供电服务工作新形势，切实满足广大客户多元化的服务需求，国网巴林左旗供电公司将“管理提升年”活动与“星级供电所”创建有机结合,按照“打基础、补短板、强创新”的工作思路，通过在公司所属14个乡镇供电所全面落实改进提升举措，干部员工的思想意识发生了深刻变化，工作方法和管理手段不断在实践中刷新，形成了各供电所基础工作“差异不大、各有特色”，专业管理工作“比肩齐飞、共同进步”的良好态势，达到了可持续的管理提升效果。
加强关键指标管理。关键性指标是星级供电所创建工作的务实体现，同时更是乡镇供电所的管理核心。该公司将指标提升作为创星重点，提质增效，建立了一整套科学合理的台区经理指标考核体系和日常工作量化考核机制，有效提高了工作效率和效能。狠抓重点指标落实。该公司大力推行“台区经理制”，结合星级配电台区建设，对原有的“按线按台区”承包机制进行完善升级，将台区线损率、属实性投诉、设备完好率、智能表采集成功率等12项关键性考核指标，分解到每个台区，利用营销SG186、PMS2.0等应用系统对台区各项指标完成情况进行月度对标排名，考核到人，充分调动台区经理人抓管理、促提升的积极性，实现了“我的指标我承担”目标。加强对标考核体系。由公司营销部牵头对14个供电所各项指标完成情况进行考评，每月在公司内部网站、供电所公示栏通报排名情况和考评结果，奖优罚劣，有效激发了台区经理人创优热情。
强化业务末端融合。该公司紧跟上级公司管理思路，全面推行网格化供电服务模式。以供电所10千伏出线为单元，组成供电服务片区，每个服务片区内，设立若干个台区经理，形成供电服务小组。同时严格执行“派工单”制度，由综合班负责数据监控、业务受理，通过用电信息采集、PMS2.0等应用系统对辖区内线路、台区的低电压、台区三相负荷不平衡、配电变压器重过载及计量异常等进行监测。受理业务和发现异常后，由营配班统筹执行工作任务。通过新型服务模式的推行，有效促进了营配业务末端融合，实现了诉求就近响应，难题快速解决。积极推进供电服务转型升级，加快“互联网+”营销服务应用推广，大力宣传“掌上电力”手机APP、“95598”智能互动网站、“电e宝”“支付宝”等业务办理渠道，提供线上办理各类业务的二维码，实现了从供电服务“最后一公里”到“最优一公里”的转变，为新型智能化、体验型营业厅建设奠定了基础。
强化干部队伍建设。积极的工作态度是提升工作成效的根本，强化供电所员工队伍建设是一切工作的基础。该公司根据业务“末端融合”的需要和各供电所实际情况，进一步优化供电所班组、岗位设置及人员配置。成立综合班和营配班，设置“一长三员”（所长、安全质量监督员、运检技术员、营销服务员），发挥综合班（内勤班）的“中枢大脑”功能和营配班（外勤班）的“多能触角”功能，形成了既有分工、又有协作，既互为支撑、又相互监督的供电所常态工作机制，有效提升了工作效率和服务效率。在营业厅推行综合柜员制，强化内部协调沟通，综合柜员融合了业务咨询、受理、查询、缴费等职能，实现了“一口对外”和“一站式”服务。同时建立“一专多能”复合型人才培养通道，以岗位技能提升为重点，通过集中培训、岗位培训、“师带徒”、实操训练、新型业务专项培训和台区经理人岗位轮训等多种方式，补齐专业知识和技能操作的短板，着力培养一支“全科医生”式的复合型员工队伍。
强化基础设施完善。在抓基础上，该公司不断完善供电所环境和基础设施建设，设置“两库”“两厅”和“五室”，完成了客户服务区、办公区、生活区、培训区、工具材料区等功能区建设，切实满足生产、经营、管理和服务的需要。积极推进各类规章制度、指标看板规范上墙，统一使用国家电网VI视觉识别系统，营造了主题鲜明，积极向上、和谐舒心的工作环境，有效助推了中心工作开展。同时按照国家电网公司信息化条件下资料设置的新要求，对工作过程中产生的各类资料进行了规范统一，建立健全了“台区经理制”和网格化管理各类基础图表、台账，核实更新了配网设备及客户的各类基础数据信息，客户档案精确到客户门牌号、地址的经纬度，为提升供电服务能力奠定了坚实基础。
强化亮点打造。在做好“规定动作”的同时，该公司还结合实际，创造了一些独具有特色的“自选动作”，切实提升了供电所管理质效。一是持续深化三相电能表远程费控应用，该公司克服了老式断路器不能远程操控的结构性缺陷，创新研发出新的解决方法，以小投入换大回报，为公司节省了更换资金，降低了电费回收风险。二是加强配抢作业全过程管控，探索研发了“网格化管理”末端融合应用系统，供电所只需上传客户基本信息，便可实现报修客户及附近两名台区经理位置的快速定位，有效缩短了抢修距离，实现了供电服务的快速响应。
管理是企业发展的永恒主题。国网巴林左旗供电公司将以“星级”供电所创建为载体，通过“管理提升年”活动，实现向“全能型”供电所的转型升级，进一步构建起管理提升长效机制，为推动企业科学、创新、高效发展奠定坚实基础。（赵凯）
