尤其刚刚过去的年度“剁手”大戏——2017“双11”，天猫、京东等多个电商平台又一次集体创造了世界范围里中国电商、快递两个行业奇迹。
虽然“双11”已经落下帷幕，值得反思的是，伴随着“打折规则烧脑”、“花式截肢催单”等对平台和商家的系列吐槽，消费者针对“双11”电商快递暴力分拣、偷件、延误等问题的投诉也仍然不绝于耳，甚至掀起更大一轮的舆论高潮。
不仅媒体频频爆出快递爆仓、分拣中心、配送站货物堆积如山等场面。
▲图片来源：视觉中国
身边的朋友也在不断吐槽暴力分拣、过度包装、延迟发货、服务态度差、快递员冒签等“双11”后遗症。快递小哥一百个拒送的理由比女朋友还傲娇……
尤其网上接连曝出“快递员因不满双11上早班拍踢快递”和“快递员偷吃包裹中食物”等视频，更是让“剁手党”们火冒三丈。
根据国家邮政局发布的《关于快递业务旺季服务消费的提示》，双十一最大压力仍出现在末端配送上。
但是，尽管吐槽年年有，人人都说苦，快递小哥也有吐不完的苦水。来自卖家买家和快递公司的多重压力，“一整天连喝水的时间都没有”“包裹量大到插上翅膀也送不完”。
▲图片来源：视觉中国
国家邮政局数据显示，“双11”当天，主要电商企业全天共产生快递物流订单8.5亿件（这些包裹连起来可以绕地球1200圈），同比增长29.4%；全天各邮政、快递企业共处理3.31亿件，同比增长31.5%。
即便快递公司派出史上最强兵力——智能仓配系统、自动化、人工智能、机械手齐上阵，却还是不能满足“剁手党”们指数爆炸的需求和欲望。
显然，在双11电商购物高峰中，快递公司所承担的来自买方和卖方双重压力成倍增长。一面是年年刷新的天量包裹带来的爆仓压力；另一面又是对服务品质要求日渐苛刻的消费者，快递公司如何“左右逢源”是个亟待解决的难题。
作为一对相爱相杀，相互抱怨又离不开彼此的“西皮”（cp），快递员和“剁手党”日日思君不见君，抱怨多如长江水。
除了老生常谈却多数不管用的“互相理解”之外，解决矛盾的最佳方式就是让快递公司了解消费者的实际需要和最大痛点。
现在！（敲黑板）！我们就让各位“剁手党”的吐槽发挥用武之地！
你最担心的末端配送问题是什么？你最糟心的配送体验是？包裹延误、丢件/毁件、快递员态度恶劣、不送货上门尤其是重物、暴力分拣、信息泄露、没有开箱验货导致快递纠纷……
▲图片来源：视觉中国
你最希望增强的末端配送服务是？你心中理想的末端配送又是啥样？未来你最期待的配送场景是？（足以让你大开脑洞）……
近日，由每日经济新闻创办的“中国智慧物流研究院”即将推出“美好生活”调研之——末端配送趋势报告，该报告即将重磅对外发布。届时，你所有的吐槽、需求都将直达快递公司。
