当今社会变化节奏快，家长工作繁忙，许多时候无法陪同孩子出行。为了让家长放心，海口美兰国际机场长期以来为无成人陪伴的儿童旅客（年龄不满12岁的儿童单独乘坐飞机出行）制定了一系列无陪儿童乘机服务项目——“大手牵小手”，确保儿童出行安全，为孩子们的健康成长做好安全保障工作。
□本报记者 湘竹
通讯员 黄裕光 云蕾
申请更方便 “小袋子”相陪
据了解，家长需在孩子登机前24小时内，在购票航空公司官网进行申请，航空公司按照标准审核，审核成功后，在美兰机场特殊旅客柜台进行登记，随即地面工作人员对无陪儿童进行保障服务。
值得一提的是，工作人员会在无陪伴儿童身上挂置“小袋子”，里面放置孩子们的登机牌及户口本等证件。
孩子独自出行期间，家长难免会担心。关于保障无陪儿童，美兰机场驻场单位飞航地服专门建立了无陪儿童交接微信群，家长可以通过扫码进入群聊，时刻关注孩子的航班动态。
无缝对接 保障儿童安全
为给孩子们营造一个快乐、舒适的出行环境，美兰机场设有无成人陪伴的儿童旅客专用休息区。从值机开始，工作人员帮助无陪儿童进行值机办理，指导过检，在候机期间全程陪伴。同时，设有专人带领无陪儿童进行优先登机，飞机落地后，也配有专业的地面工作人员带领孩子下机，亲手将孩子交给接机人。从值机到落地，全程服务的无缝对接保障无陪儿童的乘机安全。
简单的小举动，反映出美兰机场不断追求顾客满意的服务理念，与此同时，改善和丰富了不同年龄段旅客的乘机体验。美兰机场用实际行动，诠释了“为社会做点事，为他人做点事”的企业文化，服务项目不断推陈出新，旨在为不同旅客制定个性化服务。
美兰机场相关负责人表示，未来，机场将继续针对特殊旅客等开通更加多样、舒适、安全的服务项目，积极树立正面形象，彰显五星机场服务品质，更好地为社会发展助力，吸引更多旅客前来海南旅游体验。
