站在4S店大厅门口的李先生满脸喜悦，在他身旁是一辆崭新的梅赛德斯-奔驰长轴距C级轿车。这是刚步入而立之年的他，为自己挑选的一份生日礼物。
大厅的工作人员们都自觉地在车旁站成两排，当李先生从销售顾问手中接过车钥匙时，两旁的掌声同时响起，摄影师按下了快门，留住了这一美好的瞬间。
这是上海可达汽车销售服务有限公司特有的“交车仪式”，从该店诞生之日起，这个具有鲜明“可达特色”的交车仪式就是一条雷打不动的规定：只要有客户提车，交车仪式就要一丝不苟地执行。
上海可达奔驰：压力源于责任
事实上，这个独特的交车仪式只是上海可达奔驰4S店诸多特色服务内容之一。这个去年八月份才成立的梅赛德斯-奔驰授权4S店，已积累了不少忠诚客户，并在上海的奔驰客群中建立了自己的口碑。这在如今车市竞争加剧的大背景下，堪称“奇迹”。
不过，这在外人看来十分耀眼的成绩，并没让上海可达奔驰4S店总经理刁刚感到轻松。他并没有对取得的成绩大书特书，反而认为消费者的认可，给了他“更大的压力，和更多的责任”。
“压力源于责任”，这是刁刚反复提到的一句话。这个性格直率的山东汉子笑容可掬，但是当谈到奔驰品牌与服务时语气却非常坚定。在他看来，服务于奔驰“三叉星徽”就是一种责任，这种责任要求服务每一位客户时不容有失，其带来的压力可想而知。
不过，尽管压在他肩上的压力和责任都非常重，但他的信心却非常足。，在他看来，信心主要源于两个方面：奔驰强大的产品力与奔驰区域的鼎力支持。
“就拿不久前上市的新一代奔驰S级来说，它不仅进一步提升了奔驰的产品力，还吸引了更多年轻的受众群体加入行政豪华轿车的序列。”提起新一代奔驰S级轿车，刁刚非常兴奋。上月底，新一代梅赛德斯-奔驰S级上市不到一周，上海可达首位车主就已经诞生。刁刚在交车仪式上，亲手给车主梁先生送上了钥匙及鲜花。
除了奔驰车型强大的产品力，奔驰东区团队专业细致的服务支持，也让刁刚心怀感激。在他看来，来自奔驰东区高效专业的指导，是经销商业绩的重要保障：“从建店之初，奔驰东区就对我们提供了大量的人员支持和培训。无论是客流、客户满意度、客户体验还是市场推广和车源协调，来自奔驰东区的支持与指导，让我们受益良多”。
在人们的印象里，奔驰是一个有温度，有态度的品牌。其中，有温度主要来源于对客户的关怀，“有温度的营销”俨然成为东区各经销商的一大制胜利器。增强品牌服务度，为客户融入奔驰大家庭，提供了一种从头到尾的高端体验，也有效地提升品牌忠诚度以及品牌粘性。而上海可达奔驰4S店同样是“有温度的营销”策略的忠实执行者。
关于这个话题，刁刚向我们讲了一个真实的故事：有天夜里两点钟左右，店里售后人员的手机突然响了，电话那头是一位C级车的女客户。原来她在沪青平公路上行驶时，由于轮胎撞到异物，抛锚了。此时外面正在下着大雨，而事发地离上海可达奔驰4S店有四十多分钟的车程。但是售后工作人员没有犹豫，连夜冒雨回店驾驶救援车前往事发地，最终帮助客户解决了问题。
事后得知，这位女客户的车并不是在上海可达奔驰4S店买的，只是在这里做过一次保养，就对该店的售后服务印象深刻，所以留下了售后工作人员的手机号。后来在遇到紧急问题时，她的第一选择就是向该售后人员求助，而上海可达奔驰也没有辜负她的信任。
事实上，这并不是个案。类似的事情，在上海可达奔驰4S店不胜枚举。除了上文提到的特色交车仪式外，上海可达奔驰4S店的服务创新，还有上门取送车，提供代步车以及延长营业时间等。而这一切服务的初衷，都是为了让客户更加满意。
“以客为先”是奔驰东区重要的战略理念，在这个理念的指引下，上海可达奔驰4S店将客户服务，提升到了一个新的高度。无论到店客流量还是用户满意度，都处于行业领先水平。对于一个开业仅一年多的新店来说，这是个值得称道的成绩。
亮眼的市场表现固然让人欣喜，但奔驰品牌和经销商有温度的服务关怀无疑更令人动容。正印了上海可达奔驰4S店总经理刁刚的那句“压力源于责任”，只有秉承“以客为先”，把客户体验为己任，才能在车市的竞争压力下，不断奔驰向前。
