电商促销预售商品退订 订金应退还

本报讯（华商晨报记者 赵威）“双11”网购狂欢节即将来临，然而热闹的促销背后，却是居高不下的消费者投诉。

昨日，记者疏理消协部门接到的涉及网购的典型投诉案例，提醒消费者警惕七个问题。

网购家具规格不符 折价退款

去年1月5日，消费者欧阳先生在花费51000元购买了非洲酸枝的四件套一套。10天之后，消费者验收时发现四件套家具有三件套与显示的样品不符，向消协部门投诉。经调解，网店经营者同意对消费者所售的商品进行打折，另退还5000元作为损失补偿。

消协点评：本案中，认定经营者欺诈有难度，但是经营者违约是不争事实，经营者应承担退款支出和违约义务。

电子凭证也具有法律效力

周先生于2014年11月份在某网站上购买一台洗衣机，按商家要求获得了10年延保电子卡号，厂家表示此卡号与购机发票一起作为延保的凭证。去年9月，洗衣机出现质量问题，客服说需出示实物卡才能保修。周先生向消协投诉。经调解，经营者为消费者免费维修该机器。

消协点评：符合国家法律规定的电子凭证具有效力。推出电子凭证的经营者也有义务保存相应的信息备用。

预售商品退订订金应退还

去年“双11”前，消费者张女士在某化妆品网络旗舰店预付30元订购一套护肤品,“双11”当天付尾款时由于商家不提供包邮服务,张女士提出退订商品。商家提示称，退订可以,但预付的订金不予退还。

消协点评：网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货,或通过增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任。

■消费提醒

保价承诺不保价等七大问题比较集中

消协部门根据接到的涉及网购投诉内容进行分析，网购投诉主要集中七个问题。

问题一：质量问题。主要表现为商品在收到拆包后发现存在质量问题或有瑕疵。

问题二：质量担保未落实。商家承诺假一赔十或其他更多售后保证，但消费者发现是假冒产品，要求退货，商家拒绝履行承诺。

问题三：实物与宣传不符。消费者收到网购货物后发现实际货品与样品性状不符，有的甚至为“三无”产品。

问题四：网络交易七日无理由退货执行难。电商平台、入驻商家推诿扯皮，或擅自扩大不适用七日无理由退货范围，承诺不兑现、退货时商家拖延解决等。

问题五：保价承诺不保价。商家宣称不用等“双十一”即享最低价，不料几日后又降价。消费者要求补偿差价，商家则以不可同时享有多项优惠为由予以拒绝。

问题六：优惠活动规则不明晰。商家对优惠券或者消费积分的使用条件、方法和期限不加提示，消费者使用时处处受限。

问题七：商家单方面取消订单。消费者支付订单后，商家以“商品无货”、“系统故障”、“工作失误”为由擅自取消订单。

消费者要货比三家 仔细了解交易规则

低价定金

有的商家会以交定金可享受低价的方式吸引消费者，并注明定金不退。

提醒：这种情况下，消费者交定金前要货比三家，不要冲动消费；交易前，认真阅读交易规则，注意合同中是否有霸王条款，如“一经售出概不退换”，商家拥有最终解释权等条款。遇到交易金额较大或比较重要的商品时，应将这些凭证打印保存。

“红包炸弹”

“双11”临近，各大购物平台都开始发动猛烈的促销活动，于是在微信群、朋友圈、微博等社交平台开始出现各种各样的红包、代金券。但是事实上，有的“红包”暗藏隐患。

提醒：一般来说，分享链接可抢红包很大程度上是不可信的，如送话费、礼品、优惠券，通常这种链接需要先关注，再分享给若干朋友，严格意义上说，这种红包涉嫌诱导分享和欺骗用户，是可以举报的。另外，需要个人信息的红包、与好友共抢的红包、“AA红包”以及拆红包要求输密码，这些很可能都是“陷阱红包”，需要消费者引起重视。

不能提供票据

现今网购不开发票似乎已经成为了一种“潜规则”，实际上这些票据关系到购买者享受一系列的产品售后服务的权利。

提醒：消费者有权向商家索要发票等购物凭证或服务单据。

假便宜 真钓鱼

消费者大都已经习惯于第三方支付的形式，但遇上“双11”，在支付方面就要小心了。

现在有不少不法分子，冒充网店客服，以商品降价为由，吸引买家到指定连接“直接付款”。消费者一旦点开这种连接，并按照其要求输入银行账号、支付密码、验证码等，支付页面显示付款成功后时，便会发现自己的支付对象并不是售卖该商品的商家，而是一些“钓鱼网站”，不仅根本不能买到商品，还泄露了自己的支付信息。

提醒：消费者一定要对这一类需要进入指定链接操作支付的交易引起重视。因为一些中小网站安全防护能力较弱，容易导致注册用户的用户名和密码泄露。如果持卡人其他支付账户设置的是相同的用户名和密码，就很容易发生盗用。

“无理由退货”有门槛

“七天无理由退货”指的是在买卖双方对退货没作出明确约定，而消费者又完全无过错的情形下，消费者对符合法律规定的商品有权自收到之日起7日内退货，且无需说明理由，但消费者应注意保持商品完好。现在很多网购平台都已经大范围推开了七天无理由退货，但也仍有个别电商企业公开表明不接受七天无理由退货。

提醒：消费者在网购商品时，应该要注意自己所购买的商品在该店铺或该购物平台内是否属于支持7天无理由退货的商品。

网购前牢记“四大攻略”

攻略一：看好促销规则 收好优惠券

消费者在菜价预售、满减、优惠券等促销活动时，下单前最好仔细查看商家促销规则，领取商家优惠券，以获取最大的优惠力度。

攻略二：提前比价 举报“虚标原价”行为

虽然商家都打出“最低价”口号，但各电商平台的同款商品还会出现一定的价差，建议消费者下单前通过第三方购物比价助手提前比价。此外，一旦发现商家“虚标原价”及时向电商平台或监管部门举报。

攻略三：提前加入购物车 快速下单

“断货”、“超卖”、“秒杀”是往年“双11”出现较多的问题，因此对于没有预售环节的热销商品消费者最好提前加入购物车。

攻略四：看好保质期 避免不必要的浪费

对于食品、化妆品、日用品等有保质期的商品，消费者最好提前查看商家发货商品的日期以及有效期，以防买到临期商品或过量购买导致商品过期，造成不必要的浪费。