在汽车日渐普及的今天，越来越多的市民成为有车一族，为了办理车辆年审，人们无可避免地要与机动车检测站打交道。然而，车检站的服务良莠不齐，长期饱受市民诟病。
为规范车检行业的监督管理、提升服务质量，从2015年年底开始，南宁市机动车检测行业协会（以下简称“车检协会”）在南宁市公安局交警支队车管所的倡议和指导下，推行了检验站星级服务机制，首次对车检站进行星级评定，至今先后进行了三次星级评定，效果不俗。
10月19日，车管所联合车检协会开展公安改革惠民生、车检“星级评定”树标杆公众开放日活动，当天，车管所公布了最新的车检站星级评定名单，实现优胜劣汰，凸显“行业标杆”示范效应。
10月20日上午，车主江先生开着车来到狮山车辆检测站年审，作为一名有着20多年驾龄的老司机，江先生很熟悉车辆年审的流程，每年年审都是自己办理，前些年，跑了很多个不同的车辆检测站，但服务质量让他觉得“一言难尽”。
当天，他第一次开车来到狮山车检站办理车辆年审，这一次的体验，让他有些意外。
“车开进来了有专人引导开到验车区，等候时在业务大厅里休息，环境宽敞整洁，还有饮用水、充电区、无线网络、备用雨伞，真是令人想不到。”江先生说，办理业务过程中，工作人员态度温和，很有耐心。
像江先生这样体会的市民不少，近年来，车检企业服务质量的提升，让不少前来办理业务的市民“宾至如归”。
当天，恰逢南宁市车管所联合南宁市机动车检测行业协会开展车检站公众开放日活动，包括行业专家、社会义务监督员、媒体记者等来自不同行业的代表，分别走进狮山、三棵树两家检测站，参观了机动车安全技术检测和机动车尾气排放环保检验站一站式服务模式。
专人引导，效率快速，设施齐全，服务热情……作为去年唯一一家五星级车辆检测站，狮山检测站呈现出的整体服务水准受到参观团的一致好评。
而作为后起之秀的三棵树车检站，今年6月才正式开张，尽管因未满一年未获得参评资格，但其起点很高，提供的服务，一点不亚于“五星级”。工作人员覃广成向记者介绍，该检测站是南宁市第一个装备有符合《GB21861-2014》标准的“加载制动台”、“外廓尺寸测量仪”和“底盘间隙仪”的检测站，目前配备3条检测线，4条环评线，平均每天能检测50台机动车，在其宽敞的业务大厅里，同样设置了休息区，同样安放有饮用水、充电区、雨伞、医用药箱、WiFi等设备，“有不少车主是从仙葫、江南等地过来的，图的就是效率和环境。”覃广成介绍道，车辆年审的话，一般半个小时就可以全部搞定，“我们这里场地大，即便是排队，停车也方便。星级评定对企业是一种激励，我们的目标是五星级。”覃广成自信地说。
走访中，一些市民坦言，过去来车检站，有时一呆就是一天，还被工作人员冷眼相待，条件差点的车检站，等待时连坐的地方都没有。但这两年，明显感觉到服务质量和工作效率的提升。
这一切，源自车检改革带来的改变。2014年，南宁市机动车检验站实现“市场化”管理，这之后，因缺乏规范化管理，客户“检车难、难检车”，滋生了“九八佬”，市民对此不满意。为规范车检行业的监督管理、提升服务质量，从2015年底开始，南宁市车检行业协会在车管所的倡议和指导下推行了检验站星级服务机制。
每一次的星级评定，车管所与南宁市机动车检测行业协会邀请媒体记者和社会义务监督员，本着公开、公正、公平的原则，通过明察暗访，按照既定的评定办法和程序对全市参评的检验机构进行评分，最后再统一公布结果。
今年年初的评定结果中，诞生了首家五星级检验机构——狮山检测站；此外茅桥、金盾、仙葫、杰锋4家检验机构为四星级；南建、星湖等10家检验机构为三星级； 清川、竹溪等14家检验机构为二星级。
当天的活动现场，检验机构2017年度星级服务复评结果出炉，结果显示，经过前期的走访、暗访检查，除武鸣康民检测站外，其余检测站点均符合2017年授予的星级级别。据了解，武鸣康民检测站因提交虚假材料办理业务，被车管所监管中心查处，协会将对其原授予的二星级进行撤牌处理，取消本次评定活动资格。
为了最大程度地确保公平原则，南宁市检验机构“星级评定”为每年一评，半年一审，涵盖对象为五县七城区的机动车检验机构， “星级评定”实行量化计分，计分分为3部分，总分100分。
由南宁市车管所、社会媒体记者及社会义务监督员组成的现场评审组的评分占30分；由协会组织行业专家组成的评审组的评分占40分；此外南宁市车管所机动车远程查验监管中心日常管理评分占30分。
评分项涵盖方方面面，分为7大项46小项，分为业务大厅环境、 窗口服务、检验环境、便民服务项目、机动车检测管理、中介代办监督管理和安全卫生保障，对发现的问题详细说明记录。
各评分组将评分表原件汇总并交于协会，由协会依照各站的评分分数评定出对应的星级机构。
评分结果由协会通过媒体、交警支队和车管所的网站、微博和微信公众号以及检验机构公开栏向社会公布。
通过车检协会将全南宁市35个检测站联合在一起，从基础设施条件、服务质量、检验规范管理等对检验机构进行综合考评，凸显“行业标杆”示范效应。
星级评定实现了优胜劣汰，树立了一批管理规范、检验严格、工作高效、群众反映良好的检验机构，通过清理整顿极大的确保检验机构自觉严格遵守检验标准和规程等技术规范在承检范围内开展机动车安全技术检验，确保检验机构出具的机动车安全检验数据的客观性、公正性和真实性，树立检验机构良好服务形象，提升群众满意率。
根据数据显示，改革后，南宁市车辆检测站数量从19家增加到35家，检测线由31条增加到59条，每日车检能力增长了将近1倍，各个车检站点由以前的“坐等上门”转变为“迎客进门”。
2017年星级服务评定之后，全市电话回访满意率基本达到96%以上。平均每日业务量从原来的每日1300-1500台提高到1700-2300台。抽查发现的问题也从每周5-7台减少到2-4台。因违规操作受到暂停核发检验合格标志业务的站点数量减少了12%。
车检协会会长李广义感触道，南宁车检“星级评定”实现了优胜劣汰，树立了一批管理规范、检验严格、工作高效、群众反映良好的检验机构，确保检验机构出具的机动车安全检验数据的客观性、公正性和真实性，树立检验机构良好服务形象，提升群众满意率。
采访中，记者了解到，检验机构开展“星级评定”，这一创新改革最早是由车管所提出并牵头指导，通过车检协会将分散的车检站站联合在一起，聚沙成塔，统一管理。
这期间，车管所指导车检协会，对检验机构实行“站前培训”“现场考核”制度，保证每个新站点能得到专业培训知识，把握查验标准。
一周一通报，监管中心每周根据年检工作情况、平台热线投诉及电话回访满意率等情况对检验机构进行综合排名，以此督促机动车检验机构及时自查整改，整体提升检验机构业务水平和服务效能。
检验机构星级评定结果，一方面给车主选择优质检测站提供依据，另一方面也给检测行业树立行业标杆，引导后进检测站提升基础设施、管理水平和服务态度。通过星级服务的不断深入开展，有利于促进南宁市检验机构有序健康发展，着力打造能够提供快速、便捷、优质的服务型检验机构。
南宁市公安局交警支队车管所副所长黎丽表示，车管部门通过抓住监管、服务两大“要穴”，倒逼检验机构升级换挡，实现群众满意度持续提升、车驾管业务持续向好、企业持续升级转型的多方共赢目标。
南宁市公安局交警支队车管所所长梁欢林表示，成立车检协会，开展星级评定，对车检行业自身的成长而言，是一大利好。协会在规范行业管理的同时，也能在企业软件（如开展培训）、硬件（如采购设备）方面争取到权益。当然，这种“福利”是有门槛的，企业必须在遵守行业规章制度，良性竞争的情况下才能享受，否则进入黑名单，将一律不得再进入协会。
梁欢林认为，开展星级评定，更重要的效果在于，检验机构的主观意识有了转变，由过去的被管变为如今的主动做好，也就是自律。
他认为，自律分为很多部分，第一个“自”是企业自愿入会，自愿接受协会规范化的管理，自愿接受协会的活动、培训，一切都是以自愿为前提。“还有自觉和自发，自觉就是我们规定了很多他们要自觉遵守的规定，自发就是自发地提升服务群众的，便民利民的措施，以及服务群众的能力水平。”梁欢林说道，“律”就是企业自觉自愿加入协会，那么协会就会有一定的规章制度需要大家共同去遵守，这样才能引领整个行业健康的发展。
待检车辆从“门庭若市”到“秩序井然”，非法中介从“屡禁不止”到“黯然退场”，市民感受从“吐槽批评”到“支持表扬”……通过开放日，媒体和义务监督员、市民，真切地感受到，党的十八大以来的这五年，南宁交警支队车管所全面深化公安改革，坚持以民意为导向、以改革为动力，推出一系列创新举措，给人民群众带来真正的实惠，增强了人民群众的获得感。
南宁市公安局交警支队副支队长李洪勋说，习总书记在党的十九大报告中说，中国特色社会主义进入了新时代，人民生活不断改善，不仅对物质文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长。我们要坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，全面深化公安改革，让群众“少跑腿、办成事、心舒坦”，给老百姓带来看得见、摸得着的便利，让群众满意度大大提高，也让车管工作更加严谨高效。
来源丨南宁晚报
三审丨周明勇 二审丨李仁玉
编辑丨胖嘟
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