开场白：有一首著名的英国民谣是这样说的：失了一颗铁钉，丢了一只马蹄铁；丢了一只马蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，损了一位国王；损了一位国王，输了一场战争；输了一场战争，亡了一个帝国。马蹄上一个钉子是否会丢失，不禁使我们想起“差之毫厘，失之千里”这句中国古语。无论做人、做事，我们都要注重细节。今天让我们一起分享两则有关细节决定成败的故事。
在节目的一开始，我们来分享的那首民谣中提到的故事，在历史上曾真实地发生过。
那是在1485年，英国国王理查三世要面临一场重要的战争，这场战争关系到国家的生死存亡。在战斗开始之前，国王让马夫去备好最喜爱的战马。马夫立即找到铁匠，吩咐他快点给马掌钉上马蹄铁。铁匠先钉了三个马掌，在钉第四个时发现还缺了一个钉子，马掌当然不牢固。马夫将这个状况报告给国王，眼看战斗即将开始，国王根本就来不及在意这第四个马蹄铁，就匆匆赶回战场了。
战场上，国王骑着马领着他的士兵冲锋陷阵，左突右奔，英勇杀敌。突然间，一只马蹄铁脱落了，战马仰身跌翻在地，国王也被重重地摔在了地上。没等他再次抓住缰绳，那匹惊恐的畜牲就跳起来逃走了。一见国王倒下，士兵们就自顾自地逃命去了，整支军队在一瞬间土崩瓦解、一败涂地。敌军趁机反击，并在战斗中俘虏了国王。国王此时才意识到那颗钉子的重要性，在被俘那一刻痛苦地喊道：“钉子，马蹄钉，我的国家就倾覆在这颗马蹄钉上！”这场战役就是波斯沃斯战役。在这场战役中，理查三世失掉了整个英国。
成也细节，败也细节。什么是细节？细节就是细小的事物、环节或情节。可以形象的说，细节就是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是太空飞船上的螺丝。注意了细节才能把事情办得更加完美。
下面来听第二个故事。
有一家新开的金融营业所，从管理到设备都可以堪称一流。
谁知，投入很多，效果不大，一晃半年过去了，营业所的业务一般。负责人很纳闷，他找不出自己不足在哪里。
一天，负责人拦住一位刚办完业务的老者，客气地请求。负责人把自己的管理说了一遍，问老者哪里有什么不妥的地方。老者在大厅里转了一圈，指着营业窗口下的椅子说：“把它们放低三十公分吧。”
负责人听从了老者的建议，将椅子都放低了三十公分。果然，营业所的业务越来越多，到了年底，负责人被评为“十佳金融管理人”。
一次，负责人又见到了那位老者，询问其中的奥妙。
老者指着那些椅子说：“原来，营业人员和窗外的顾客对话时，往往要抬眼皮，给人一种‘翻白眼’的错觉，影响服务态度。
放低了外面的椅子，从内向外就基本上达到了平视，这样，顾客会感到很亲切，不要小看这个细节，里面也有大学问呢。”
考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走向成功之路。细节与小事永远是大事的根，我们要想成功必须注意细节。
感谢您收听今天的《悦读人生》，我们下期再见！
责任编辑：张卓晶
