最近，有微博网友"天天懒懒"爆料，说春秋航空在燃油费上对中日旅客存在差别对待，同样的航班用人民币付燃油费居然比用日元贵十倍！为此，看看新闻Knew特别请来了涉事主角吴女士，对整个事件进行了梳理！
吴女士说，他在春秋航空APP上，订了从日本札幌回上海的机票，当时交付了320元人民币的燃油费。之后，她偶然了解到，如果把APP设置成日语，或者中文界面选择用日元付款，同样时间、航段的机票，燃油费竟然只要500日元，按照现在汇率来换算，才不到30元人民币，也就是说用日元支付燃油费仅是用人民币支付价格的十分之一！
Knews记者吴浩亮注意到，今年7月31日，春秋航空曾经在官网上挂出公告，说从8月1日起，中国出发的燃油费是320元人民币；而日本出发的燃油费则是500日元，折合人民币仅30元不到。那么，春秋航空的这一公告到底如约遵守，还是一纸空文呢？
采访现场，记者使用春秋航空APP默认中文界面，任意搜索今年12月30日，从东京羽田机场飞上海的航班，显示燃油费为320元人民币；而记者并没有更改语言，只是在设置中将支付币种改为日元后，同样时间的航班，燃油费仅需500日元。记者又更换了今年12月30日，日本大阪飞上海的机票，情况一模一样，显然这并非个例。
吴女士说，当他和春秋航空客服反映这个问题的时候，要求将这笔差价退还，因为国内许多旅客或许直接默认用人民币支付，就已经支付了这320元人民币，春秋航空的这种设置，对这部分人不公平。但沟通多次的结果是，春秋航空方面同意退票，让吴女士自己再去用日币买一遍机票。
另外，Knews记者吴浩亮还发现，这种情况，仅限从日本飞中国的春秋航班，比如选择今年12月29日，从上海浦东机场飞东京的航班后，人民币支付情况下，燃油费依然是320元，而用日元支付，同样需要5500日元，两者差不多。
那为何会出现这种情况呢？春秋航空8235号客服人员告诉吴女士，这笔钱并不是航空公司收取的。
春秋航空8235号客服人员：“支付给国家的；我们是代收费。”
不过，在随后的电话询问中，春秋航空8880号客服人员却又是另一种说法。
吴女士 投诉人：“这钱是你们公司收的还是国家收的？“
春秋航空8880号客服人员：我们公司收的。”
Knews记者吴浩亮再次以消费者的身份致电春秋航空，8224号客服人员表示，客户可以现在最优惠方式结算，但已经用人民币付款了，那就不能退差价了。
春秋航空8224号客服人员：“这个是没办法退的，如果您已经买好可以提供订单号，我们提交后台领导部门，看有没有其它方式帮您处理。”
对此，上海市消保委空港办副秘书长王伟认为，在同一个春秋航空APP，虽然中文、日文界面，人民币、日币不同，但相同网站理应提供同等的服务，现在这样明显有失公平交易的原则。另外春秋航空还存在侵害消费者知情权的行为，如果春秋航空告知消费者日文语言进入或者日币支付，价格是有不同的话，那么我们国内消费者如果懂日文，肯定也会考虑去选择用日元支付，所以春秋航空对于人民币和日元支付定价不一样的行为，是不合理的。
发稿前，看看新闻Knews记者又收到吴女士短信，说她刚接到春秋航空公司回复，他们态度强硬地表示肯定不会退还差价，没有切换成日元支付是客户自己的问题。
我们回顾一下，从日本回中国的春秋航班，用人民币支付燃油费是320元人民币；用日元支付仅需500日元，难道春秋航空针对中日旅客还差别对待？或者干脆是“系统漏洞”？抑或是“有意为之”？从春秋航空坚决不肯退还其差价的行为可以看出，其中的“水”应该不浅。我们也希望春秋航空能正式出面回应此事，给消费者一个令人信服的理由。
（看看新闻Knews记者：吴浩亮 实习编辑：祝闻豪）
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