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」前几天陕西待产孕妇跳楼身亡事件，再次引发大家的关注，对于跳楼的原因，医院和家属各执一词，医护人员表示：产妇由于疼痛两次和家里人说想剖腹产，但家属坚持顺产，但是孕妇家属则说：曾向医生提出剖腹产，但医生未同意。当晚待产妇从5楼跳下，抢救无效死亡，无论真相如何，原本迎接新生命的喜，却成了一尸两命，令人痛心。
悲剧的发生同时也反映了医院和患者及家属沟通不到位，良好的沟通能力成了一名优秀医生不可缺少的条件。
那么医生与病人之间要如何有效沟通呢？这是一个与老百姓生活、社会和谐建设息息相关的话题。本期栏目，我们找到宁波马应龙肛肠专科医院孙院长为我们分析。
孙院长表示：
当今社会，医疗是老百姓生活中乃至整个社会的关注点。科学并不是完美的，医疗只能追求完美，努力让患者的健康最大化，而很多患者正是因为不了解这一点，对医生、治疗手段有所疑问，所以才会导致沟通问题。
对此，孙院长也提出了针对性的建议。
1.注重心理疏导，让患者信任
病人来专科门诊看病，心理活动是十分复杂的，有共性，还有个性，有的病人甚至害怕讲出病症。因此医生必须了解病人的心理活动特点，很好的掌握和运用情绪管理抓住病人的心。
2.换位思考，把患者当朋友
医生要注重沟通技巧，增强责任心，注意自己的一言一行，规范服务语言，在诊疗中通过加强病人疾病知识的健康教育、解释沟通，让病人了解病情性质、原因等，才能保证病人对医生有最基础的“信任”。
从理论上来说，医生与病人之间的和谐关系建设，不同医院有着不同的方式和指标，为了寻找这个问题，我们在马应龙医院的各大科室、诊区展开了调研，看医生应如何与病人有效沟通、构建和谐关系：
以病人为首，为病人全方面考虑
53岁的杨女士，家住象山县爵溪街道，是一位元宝型混合痔患者。几年来她每次排便都会感到异常痛苦。大便出血，肛门疼痛，便后肛门有异物脱出，而且每次大便过后都不能立刻行走，必须要躺在床上休息一会儿。
了解到宁波马应龙医院张美琪主任治好了很多肛肠疾病患者，杨女士在丈夫的陪同下来找张主任为其治疗折磨了她多年的痔疮。张主任是一名一直在“患者至上”的理念上付诸实践的医生，考虑到患者身体素质，病情又急，张主任采取系统检查了解，做出了合适的方案后，马上便为她安排了手术，术后杨女士的正常生活基本不受影响，对此杨女士特地写感谢信感谢当初照顾她的护士和主刀医师。
换位思考，关爱病人的情绪
朱女士来自江西上饶，经过电子肛门镜的检查，诊断为混合痔、内痔伴糜烂、肛乳头瘤、直肠粘膜脱垂、直肠炎等。后通过微创手术的治疗，现已康复出院。
回想起生病时的情绪低谷期，朱女士说，肛门一直胀气让她过得特别难受，感觉活不下去了。而且经过上一次手术，还是没有很大的好转，这一次也是抱着一丝希望看看能不能解决这个问 题，没想到这次终于能彻底的摆脱了这个疾病，在治疗过程中，孙兰田院长亲和的态度和对病人的悉心指导和鼓励令她印象深刻，疾病的治愈让她对生活又充满了信心。因此在出院之际，特为孙兰田院长、赵喜平主任送来锦旗感谢!
除此之外，医院应担起更高的责任。应秉持着“病人领先、患者至上”服务宗旨，开设坐诊咨询，在医疗服务、社会公益上树立了良好的责任意识。本次医患关系调查中，我们了解到马应龙医院会定期接收便血、便秘、肉球脱出、肛门疼痛症状的患者，开设专家咨询，服务患者。
总的来说，有效的沟通，需要医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，医务人员在与患者交往中真诚关心患者、体谅患者，做好解释工作，长此以往，多数矛盾是可以避免的，真心希望不要在我们身边出现下一个不幸。
看完马应龙医院的真实案例，真切体会除了和善处理医生与病人的关系，肛肠类疾病也真的不能小看，特别是入秋后，许多人喜欢“贴秋膘”，一顿胡吃海塞后，加上秋季空气干燥，很容易引发便秘以及其他肛肠类疾病，如果忽视不管可能引发更多严重的后果，希望患者对自身的健康问题也引起重视！
本栏目鸣谢宁波马应龙医院的大力支持
特别感谢宁波马应龙肛肠专科医院孙院长对本期的专业指导
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