生活在现代都市
不知道你有木有这种感觉——
走哪哪人多！
吃个饭，排队……
看电影，排队……
坐地铁，还要排队……
命运如此多舛，排队实在辛酸
常常排队的我
因为心猿意马，东张西望
总是排着这边的队，心系着那边的队
最后，两头空空的还~是~我~~
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所以排队是很有讲究的
今天来聊聊
PART A
星巴克为什么横着排队？
你有没有注意过
星巴克的队伍是横着排的
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1971年第一家星巴克
西雅图派克市场最早的样子
顾客也是横着排队的
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于是大神们说
因为星巴克的血液流淌着社交的基因
而社交，是人这种社会性动物无法抗拒的
星巴克有自己的公司使命：
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然而
这并没有什么值得拿来显摆的
这种套路
你有我有他也有
国内的企业
比如，京东也有自己的公司使命
让生活变得简单快乐
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第一次看到星巴克所谓的
公司使命时
就像习惯性的抗拒路边的
小广告和电话推销一样
打心眼里对其嗤之以鼻
对于我这样的老司机
谁不知道：公司的使命是赚钱
但是，看了下面这些
我动摇了
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原本的我不了解排队的“内幕”
这些其实都经过设计和考量的
从技术上看
横着排队
一方面
方便顾客间的交流
这种搭讪老司机最喜欢
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最重要的是优化购物体验
01
缓解焦虑感
横向排队能让每个人不必担心视线被排在前面的顾客阻挡，能看清柜台里忙碌的工作人员，有效压抑排队等候的烦躁。反之，影响视野的排队加深顾客的焦虑感。
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02
仪式化观感
横着的吧台可以看到咖啡师操作的全过程，有助于在心里提升这杯饮品的价值：嗯，这杯饮料做起来很麻烦，配得上朕的身份，值这个价。
这招即便老司机也容易中套，一言不合就来两杯！
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03
避免制造拥挤感
员工的作业吧台是横向的流水线，所以顾客在面对吧台左侧排队，而在右边取咖啡，形成秩序可以避免走道拥堵。
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PART B
麦当劳为什么竖着排？
麦当劳作为快餐业
力图营造更热闹、快节奏的氛围
01
纵向排队
顾客之间是背与面的接触
“看不见头” 的等待 + 快节奏就餐方式
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竖着排队，会让顾客产生焦虑感
在后面排队的时候会想
前面怎么这么磨叽
轮到自己点餐的时候总会觉得
后面排队的人一定
感到“蓝瘦”
万一“香菇”怎么办
所以点餐速度会非常快
感觉大家点餐都是火急火燎的
开始以为是饿了，其实这和用户心理有关
刚好迎合了麦当劳“快餐”的调性
没想到你是这样的心机“麦”
02
减少服务员移动
还有工作人员的位置
基本大家回个头
就能把炸鸡汉堡装在你的餐盘里
最远就是去做个甜筒，距离也就几步
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不管是横着排队的星巴克
还是竖着排队的麦当劳
在排队方面，大佬们就经过了这么多的考量
除了定位餐厅的文化和使命外
其实早就摸透了顾客的心思
但是中国的人口密度之大，世人皆知
在设计考量的时候
怕是要把人人人人人人人人人人都是人
没有最多，只有更多人的情况
考虑进去
不然，再好的设计都得黄~
不仅实体店需要排队
网购配送一样讲究排队
小编一向拒绝崇洋媚外
国内企业也有神的
不然，这些年我国发展这么必
靠的什么？
就拿京东举个“栗子”
PART C
京东配送为什么这么快？
江湖上
关于“京东送货快”的传说已经很多了
他们说，上午下单，下午送到……
他们说，晚上下单，第二天送到……
他们说
从下单到送到最快只要七分钟
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虽然对理念、使命之类的有反感
但京东还是给了我很大的冲击
因为它确实利用制度和设计的力量
践行了他所讲的使命
实实在在打造了一种有别于实体的购物体验
让生活变得简单快乐
他到底为什么这么快呢？
自动化程度高
让老外惊呆的
自动取物系统
自动分配、自动拆箱
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机器人自动分拣
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机器自动识别存储货物▼
出库也是系统自动安排
智能定位，任务分发
一键领取，库存打包
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基础设施齐全
京东全国7大物流中心
运营256+个大型仓库
拥有6906+个配送站和自提点
所以
京东的商品离我们更近
我们东北唯一的京东货仓
建在锦州
正所谓“本地有仓，心中不慌”
保证了锦州和周边城市
消费者的购物体验
将会更优秀，送货更快
大数据分析
京东通过大数据
能预测你的购买需求
能够提前备货
你一下单
配送员“嗖”就把商品给你送过去了……
所有这一切
都是靠先进的仓配一体模式
及科学的物流系统紧紧联系在一起
所以才能做到
211、限时达赋予商品箭一样的速度：
上午11：00前下单，当日送达；
晚上11：00前下单，次日送达。
这套十余年磨一剑的配送系统
可不像快餐店里排个队那么好模仿
老外短时间想学会
只能狗带
看到这小编觉得
京东实现了自己的使命
将复杂留给自己
将简单快乐送给消费者
下周（9.11-9.17）是
京东超市锦州促销周
京东超市启动“百城计划”
来到大锦州
打折力度空前
送货速度更是和一、二线城市看齐
无论行业如何此消彼长
只要给消费者的服务越来越好
让消费者得到真正的实惠越来越多
就是好企业！
下周，锦州
最优惠的价格
+
闪电般的送货速度
锦州的亲们准备好了吗？
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