昨日长沙市12345市民服务热线对外公布，12345已增设移车服务，市民可拨打12345进行移车。
由市公安局交警支队提供全市机动车相关基础信息，12345市民服务热线负责全天候受理全市范围内移车求助。
其具体运行模式是12345热线话务员接到市民移车求助电话后，询问事发地址、车辆号牌、车型、颜色、联系电话号码等内容并录入平台，通过内外网数据交换，12345服务热线平台获得机动车车主联系电话。
12345热线话务员通过系统拨打车主联系电话，要求其在20分钟内主动移车。同时告知求助市民，若车主在20分钟内未能成功移车，12345热线将进行警情转接。
（12345目前只能直接受理长沙本地牌照车辆的移车服务）
2013年12月26日，长沙市12345市民服务热线电话开通试运行，市民只需要拨打“12345”一个号码就可以得到政府及时、规范的回应和服务。
到2016年8月，开通2年多就接到市民有效来电60.65万个，为市民解决困难59.47万件，市民满意度就已达到92%。
现在长沙人日常遇到问题，拨打12345市民服务热线，已成为不少市民向政府部门进行咨询、投诉、建议的方式。
未来，12345的功能将更加“强大”
今年年底前，全市31条政府热线将整合进入12345。其中包括价格举报热线12358、环保投诉热线12369等。
明年10月前，消费投诉热线12315、城市建设服务热线12319等5条热线也将分步完成整合，逐步建立覆盖全市各服务领域的公共服务热线体系，打造全民参与、政府管理、社会治理的“长沙模式”。
共有36条热线整合
在12345市民服务热线平台整合清单中，共有36条热线，其中包括了住建、交通、环保、教育、卫计委、质监、食药监、工商、人社、城管、公积金等众多涉及日常民生的热线号码。这也意味着，将来，市民要向上述部门进行咨询、投诉相关问题，均可直接拨打12345。
“主要整合的是相关职能部门的非紧急类政务服务、公共服务热线。”市政务服务中心党组书记、主任谭果介绍，110、119、120、122等紧急类热线，通信、银行、保险、证券、铁路、水电气等全国性公共服务热线不纳入此次整合范围。
年底直接整合31条热线
今年年底前，日均受理量在200件以下的相关职能部门热线电话完成整合，此类热线共有31条。
分步整合的热线号码共有5个，分别为人力资源和社会保障热线12333、消费维权投诉热线12315、住房公积金热线12329、城市建设服务热线12319、交通运输服务监管热线12328。
12345市民服务热线平台整合清单
12345热线功能越来越多，
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来源 | 掌上长沙
编辑 | 谭伟
值班主任 | 黄飞武
